อีเมลหลุด! "Amazon" แจ้งแผนปลดคนก่อนประกาศจริง

Amazon (แอมะซอน) เกิดความผิดพลาดด้านการสื่อสารภายใน เมื่ออีเมลแจ้งความเห็นใจและคำเชิญประชุมทีมเกี่ยวกับการปรับลดพนักงาน ถูกส่งไปยังพนักงานในหน่วยธุรกิจคลาวด์ Amazon Web Services ก่อนกำหนดการประกาศอย่างเป็นทางการในเช้าวันถัดมา ส่งผลให้เกิดความสับสนและความกังวลในหมู่พนักงาน

อีเมลดังกล่าวถูกลงนามโดยผู้บริหารระดับสูงของ AWS และระบุว่าพนักงานที่ได้รับผลกระทบในสหรัฐ แคนาดา และคอสตาริกา ได้รับแจ้งแล้ว ทั้งที่ในความเป็นจริง บริษัทยังไม่ได้แจ้งรายชื่อผู้ได้รับผลกระทบ และยังไม่ได้ยืนยันแผนการปลดพนักงานอย่างเป็นทางการ ก่อนที่คำเชิญประชุมจะถูกยกเลิกอย่างรวดเร็วในระบบสื่อสารภายใน

เหตุการณ์นี้เกิดขึ้นหลังมีรายงานว่า แอมะซอนเตรียมปรับลดพนักงานสายองค์กรหลายพันตำแหน่งในสัปดาห์นี้ โดยตำแหน่งที่อาจได้รับผลกระทบครอบคลุมหน่วยธุรกิจหลัก ทั้ง AWS ค้าปลีก Prime Video และทรัพยากรบุคคล แม้ขอบเขตที่แน่ชัดของการปรับลดรอบนี้ยังไม่ชัดเจน

ก่อนหน้านี้ในเดือนตุลาคม แอมะซอนได้ปรับลดพนักงานไปแล้วราว 14,000 คน ภายใต้แผนลดพนักงานสายองค์กรรวมประมาณ 30,000 ตำแหน่ง ซึ่งหากดำเนินการครบตามเป้า จะคิดเป็นเกือบร้อยละ 10 ของพนักงานสายองค์กรทั้งหมด แม้จะเป็นสัดส่วนเล็กน้อยเมื่อเทียบกับพนักงานทั้งบริษัทกว่า 1.58 ล้านคน

ล่าสุด บริษัทได้ปรับลดตำแหน่งในธุรกิจค้าปลีกหน้าร้านอย่าง Fresh และ Go Market ควบคู่กับแผนปิดหรือปรับเปลี่ยนบางสาขาไปเป็น Whole Foods โดยไม่เปิดเผยจำนวนพนักงานที่ได้รับผลกระทบ

ก่อนหน้านี้ แอมะซอนเคยเชื่อมโยงการปรับลดตำแหน่งกับการนำเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์มาใช้เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน และส่งสัญญาณว่าอาจมีการปรับโครงสร้างเพิ่มเติมในอนาคต เหตุอีเมลผิดพลาดครั้งนี้จึงยิ่งตอกย้ำแรงกดดันด้านการบริหารการเปลี่ยนผ่านขององค์กร ในช่วงที่แอมะซอนกำลังเร่งลดความซับซ้อนและต้นทุน พร้อมปรับตัวรับยุค AI อย่างจริงจัง