11/11 วันช็อปปิ้ง สำหรับ “คนโสดในจีน” ตัวทดสอบพลังการขายของ AI

ทุกวันที่ 11 พฤศจิกายน หรือวันที่ 11 เดือน 11 ได้ชื่อว่าเป็น “วันคนโสดในจีน” คือวันเฉลิมฉลองการเป็นโสด เนื่องจากเลข "1" สี่ตัวมีลักษณะเหมือนท่อนไม้เปล่าเปลี่ยว ที่สื่อถึงคนโสด แต่ต่อมาในปี 2009 บริษัทอีคอมเมิร์ซอย่างอาลิบาบา (Alibaba) ได้พลิกโฉมวันนี้ ให้เป็นเทศกาลช้อปปิ้งออนไลน์เพื่อกระตุ้นให้คนโสดซื้อของขวัญปลอบใจหรือเปย์ตัวเอง จนขยายตัวกลายเป็นหนึ่งในเทศกาลลดราคาที่ใหญ่ที่สุดในโลก 

และในยุคที่แพลตฟอร์มการซื้อขายออนไลน์ รวมถึงปัญญาประดิษฐ์ที่เติบโตอย่างรวดเร็ววันที่ 11/11 นี้ จึงถือเป็นวันที่มีการซื้อสินค้าทางออนไลน์เป็นจำนวนมหาศาล และถ้าหากต้องการหาหลักฐานเพื่อดูว่า “จีน” 

ได้นำเอา AI มาปรับใช้มากขนาดไหน หนึ่งในจุดที่น่าสนใจ ก็คือการซื้อขายในเทศกาลช้อปปิ้งวันคนโสด

เทรนด์สินค้า

สำนักข่าวรอยเตอร์รายงานบทวิเคราะห์ว่า การซื้อสินค้าผ่านแชตบอตที่คอยแนะนำ และปิดการขายกำลังเติบโตขึ้น อุปกรณ์ที่ผสานเทคโนโลยี AI เช่น ของเล่นและหุ่นยนต์ได้รับการโปรโมตอย่างหนัก ขณะที่ผู้บริโภคต่างแห่ซื้อแพ็กเกจ AI Token ซึ่งเป็นหน่วยประมวลผลที่ผู้คนซื้อเพื่อนำไปใช้งานโมเดล AI

สำหรับบริษัทอีคอมเมิร์ซอย่าง อาลิบาบา (Alibaba), เจดีดอตคอม (JD.com) และ พีดีดี โฮลดิงส์ (PDD Holdings) ปัญญาประดิษฐ์กลายเป็นวิธีใหม่ในการดึงดูดผู้บริโภคท่ามกลางการแข่งขันที่ดุเดือด โดยเฉพาะผู้บริโภคที่คิดแล้วคิดอีก ก่อนจะควักเงินในกระเป๋าจ่ายเงินซื้อสินค้าหรือบริการสักอย่าง

การนำ AI ใช้

ตัวอย่างของการนำ AI มาช่วยชักจูงการซื้อขายบนแพลตฟอร์ม เริ่มจากทางฝั่งของบริษัท อาลิบาบา (Alibaba) ที่มีแพลตฟอร์มซื้อขายสินค้าอย่าง ทีมอลล์ (Tmall) หรือเถาเป่า (Taobao) คือการให้บริการค้นหาข้อมูลด้วย AI, ระบบลองเสื้อผ้าเสมือนจริง (Virtual Try-on) และเครื่องมือช่วยค้นหาส่วนลด

ข้อมูลจากดับเบิลยูพีไอซี มาร์เกตติ้ง และเทคโนโลยี (WPIC Marketing + Technologies) ระบุว่า บนแพลตฟอร์มวิดีโอสั้นและโซเชียลคอมเมิร์ซอย่าง โต่วอิน (Douyin) ปัญญาประดิษฐ์ มีส่วนช่วยในการขับเคลื่อนยอดสั่งซื้อราว 5% ผ่านลิงก์ในแชตบอตเมื่อเดือนตุลาคม และสำหรับสินค้าที่ต้องพิจารณาอย่างรอบคอบก่อนตัดสินใจซื้อ เช่น ผลิตภัณฑ์เสริมอาหาร สัดส่วนดังกล่าวสูงเกินกว่า 20%

อย่างไรก็ตาม ยังคงต้องรอดูกันต่อไปว่า AI จะสามารถกระตุ้นผู้บริโภคได้มากพอที่จะเพิ่มยอดการใช้จ่ายโดยรวมได้หรือไม่

ผู้ได้รับผลกระทบ

เบ็น คาเว็นเดอร์ (Ben Cavender) กรรมการผู้จัดการของ ไชน่ามาร์เก็ตรีเสิร์ชกรุ๊ป (China Market Research Group) ในเซี่ยงไฮ้ ให้ความเห็นว่า บางแบรนด์อาจได้ประโยชน์มากกว่า ขึ้นอยู่กับการปรับแต่งของแต่ละแพลตฟอร์มหรือวิธีการตั้งราคาของแบรนด์เหล่านั้น แต่แบรนด์ต่าง ๆ ก็อาจได้รับผลกระทบเช่นกัน หากสินค้าไม่ปรากฏในการค้นหา เพราะผู้บริโภคหันไปพึ่งพาผู้ช่วย AI ให้ทำหน้าที่ 'ช้อปปิ้ง' แทนเป็นค่าเริ่มต้น

นอกจากนี้ การเข้ามาของ AI เหมือนเป็นการเปลี่ยนวัฒนธรรมการช็อปปิ้งในจีน เพราะ AI ได้เข้าไปเป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์ช้อปปิ้งในจีนอย่างแนบเนียนมากกว่าในตลาดตะวันตก เนื่องจากการครองตลาดของ Super App โดยตัวแทน AI (AI Agent) สามารถค้นหาข้อมูล ทำรายการซื้อให้เสร็จสิ้น ใช้คูปองส่วนลด และนัดหมายวันจัดส่งได้ครบถ้วน โดยที่ผู้ซื้อไม่จำเป็นต้องสลับไปใช้แอปอื่นเลย ดังนั้นการค้นหาตามความต้องการเฉพาะเจาะจงกลายเป็นเรื่องง่ายขึ้นมาก

โดยสำหรับผู้ซื้อบางกลุ่ม เครื่องมือ AI ได้กลายเป็นส่วนหนึ่งของการช้อปปิ้งออนไลน์ไปแล้ว อแมนด้า เกา (Amanda Gao) พนักงานออฟฟิศวัย 40 ปีในปักกิ่ง เองก็มองว่าว่า เธอมักใช้ฟีเจอร์ลองเสื้อผ้าเสมือนจริงด้วย AI ของเถาเป่า (Taobao) ทุกครั้งที่ซื้อเสื้อผ้า เพราะมองว่าฟังก์ชันนี้มีประโยชน์และสนุกดี