"IKEA" เกาหลีใต้กำไรดิ่ง 88% พ่ายช็อปออนไลน์

koreatimes รายงานว่า บรรยากาศภายในร้านอิเกีย สาขากวัง-มยอง ชานกรุงโซล ในช่วงบ่ายวันธรรมดา ดูเงียบเหงากว่าที่เคยเป็น ลูกค้าบางคนเดินชมเฟอร์นิเจอร์ ถ่ายภาพไอเดียตกแต่งบ้าน แต่ไม่ได้ตั้งใจซื้อสินค้า

ลูกค้าหลายรายเพียงหยิบสินค้าราคาถูกใส่รถเข็น หรือถ่ายรูปสินค้าเพื่อนำไปค้นหารุ่นที่คล้ายกันในราคาถูกกว่าทางออนไลน์ สะท้อนพฤติกรรมผู้บริโภคยุคใหม่ที่เปลี่ยนไปอย่างชัดเจน

ภาพดังกล่าวแตกต่างอย่างสิ้นเชิงจากช่วงเปิดร้านครั้งแรกในปี 2557 ที่มีลูกค้าเข้าแถวรอเข้าร้านจำนวนมาก จนอิเกียกลายเป็นผู้เล่นรายใหญ่ของอุตสาหกรรมเฟอร์นิเจอร์เกาหลีในเวลาอย่างรวดเร็ว

ในปีแรกของการดำเนินธุรกิจ รายได้ของสาขากวังมยองพุ่งแตะกว่า 308,000 ล้านวอน แม้จะมีเพียงร้านเดียวในประเทศ และทำให้อิเกียขึ้นเป็นผู้เล่นอันดับต้น ๆ ของตลาดทันที จากนั้นบริษัทจึงเร่งขยายสาขาใหม่ต่อเนื่อง

อย่างไรก็ตาม หลังปี 2565 เป็นต้นมา แนวโน้มธุรกิจเริ่มชะลอตัว ยอดขายและกำไรลดลงต่อเนื่อง แม้จะยังไม่มีสัญญาณถอนตัวจากตลาดเกาหลี แต่กระแสข่าวลือที่เกิดขึ้นก็สะท้อนถึงความกังวลเกี่ยวกับทิศทางธุรกิจของบริษัท

ข้อมูลระบุว่า รายได้ของอิเกียในเกาหลีทำสถิติสูงสุดในปี 2564 ที่ราว 687,000 ล้านวอน จากแรงหนุนของการตกแต่งบ้านช่วงการระบาดของโควิด-19 แต่หลังจากนั้นยอดขายเริ่มลดลง และในช่วงหลังยังคงอยู่เพียงระดับประมาณ 630,000 ล้านวอน

กำไรได้รับผลกระทบหนักยิ่งกว่า โดยกำไรจากการดำเนินงานลดลงจากประมาณ 30,000 ล้านวอนในปี 2564 เหลือเพียงราว 2,000 ล้านวอนในปี 2566 ลดลงมากกว่า ร้อยละ 88

หนึ่งในปัจจัยสำคัญคือการเติบโตของการช็อปปิงออนไลน์ หลังยุคโควิด ผู้บริโภคหันไปใช้แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่มีบริการครบวงจร ทั้งจัดส่ง ติดตั้ง และบริการหลังการขาย ทำให้โมเดลร้านค้าขนาดใหญ่แบบออฟไลน์ของอิเกียเริ่มเสียเปรียบ

นอกจากนี้ ความได้เปรียบด้านราคาที่เคยเป็นจุดขายของอิเกียก็ลดลง เมื่อแพลตฟอร์มออนไลน์อย่าง Coupang และ Ohouse สามารถนำเสนอสินค้าราคาถูก พร้อมบริการประกอบเฟอร์นิเจอร์ให้เสร็จ

แม้อิเกียจะมีบริการประกอบและติดตั้งโดยพนักงาน แต่ต้องจ่ายค่าบริการเพิ่มเติม ส่งผลให้ความได้เปรียบด้านราคาลดลง

เพื่อรับมือกับความเปลี่ยนแปลง อิเกียเริ่มปรับกลยุทธ์ธุรกิจ โดยเพิ่มช่องทางออนไลน์มากขึ้น พร้อมเปิดบริการให้คำปรึกษาออกแบบบ้านผ่านวิดีโอคอลแบบเรียลไทม์ และนำระบบคลังสินค้าอัตโนมัติที่ใช้หุ่นยนต์ AI มาช่วยเร่งการจัดส่งสินค้า