แอปภาษา "Duolingo" เลิกจ้างพนักงาน ใช้ AI แทน l การตลาดเงินล้าน

อีเมลที่ส่งโดย หลุยส์ ฟอน อัน ผู้ร่วมก่อตั้งและซีอีโอ ของ Duolingo (ดูโอลิงโก้) ได้ถูกโพสต์บนบัญชี LinkedIn ของบริษัทว่า ให้ความสำคัญกับ AI เป็นอันดับแรก หมายความว่าบริษัทจะต้องคิดทบทวนวิธีการทำงานใหม่ และการปรับแต่งเพียงเล็กน้อยในระบบที่ออกแบบมาสำหรับมนุษย์จะไม่ช่วยให้เราไปถึงจุดนั้นได้ 

ดังนั้นในฐานะส่วนหนึ่งของการเปลี่ยนแปลง บริษัทจะนำข้อจำกัดเชิงสร้างสรรค์บางประการมาใช้ รวมถึงการเปลี่ยนแปลงวิธีการทำงานกับผู้รับเหมา การใช้ AI ในการจ้างงานและการประเมินผลการปฏิบัติงาน และจำนวนพนักงานจะเพิ่มขึ้นก็ต่อเมื่อทีมไม่สามารถทำให้การทำงานเป็นอัตโนมัติได้มากขึ้น

ฟอน อัน กล่าวว่า Duolingo จะยังคงเป็นบริษัทที่ใส่ใจพนักงานเป็นอย่างยิ่ง และนี่ไม่ใช่การแทนที่พนักงานหรือที่เขาเรียกว่าดูโอ้ส์ (Duos) ด้วย AI แต่การเปลี่ยนแปลงนี้เป็นการขจัดอุปสรรค เพื่อให้พนักงานสามารถมุ่งเน้นไปที่งานสร้างสรรค์และปัญหาที่แท้จริง ไม่ใช่การทำงานซ้ำซาก

ฟอน อัน กล่าวอีกว่า AI ไม่ได้แค่ช่วยเพิ่มผลผลิตเท่านั้น แต่ยังช่วยให้เราเข้าใกล้ภารกิจมากขึ้น หากต้องการสอนได้ดี จำเป็นต้องสร้างเนื้อหาจำนวนมาก และการทำด้วยตนเองนั้นไม่ได้ทำให้สามารถขยายขนาดได้จำนวนมาก หนึ่งในการตัดสินใจที่ดีที่สุดที่ทำเมื่อไม่นานนี้คือการเปลี่ยนกระบวนการสร้างเนื้อหาด้วยมือที่ช้า เปลี่ยนเป็น AI หากไม่มี AI คงต้องใช้เวลาหลายสิบปี กว่าจะขยายเนื้อหาให้ผู้เรียนได้มากขึ้น เพราะเรามีหน้าที่ต้องส่งเนื้อหานี้ให้โดยเร็วที่สุด

อีเมลของฟอน อัน เกิดขึ้น โดยมีเนื้อหาคล้ายคลึงกับ บันทึกความจำของ โทบี้ ลุตเก้ ซีอีโอของ Shopify ที่ออกมาก่อนหน้านี้ ซึ่งกำหนดแนวทางการจ้างพนักงานใหม่ต้องเป็นงานที่ AI ทำไม่ได้