All Now Logistics ชูเทคโนโลยี 5 ระบบ ยกระดับโลจิสติกส์ดิจิทัล

ก้าวข้ามขีดจำกัดโลจิสติกส์ยุคใหม่: เจาะลึก Digital Ecosystem และแนวคิดการขับเคลื่อน All Now Logistics

ในยุคที่การค้าและการขนส่งหมุนไวขึ้นทุกวินาที อุตสาหกรรมโลจิสติกส์ไม่ได้แข่งกันเพียงแค่เรื่องจำนวนรถหรือคลังสินค้าอีกต่อไป แต่คือการแข่งขันด้านความเร็ว Precision และ Digital Visibility 

All Now Logistics หนึ่งในผู้นำด้านบริการโลจิสติกส์ของประเทศไทย ซึ่งดูแลเที่ยววิ่งมากกว่า 1,000,000 เที่ยวต่อปี และจัดส่งสินค้ากว่า 132 ล้านดรอปทั่วประเทศ ได้ก้าวสู่อีกขั้นของการปฏิรูปองค์กรผ่านเทคโนโลยีและนวัตกรรม 

⬛️ ทำไมต้องเปลี่ยน? เมื่อโลกไม่เคยรอใคร

คุณสนิฎา มานะกิจภิญโญ (รองกรรมการผู้จัดการ Commercial & Operation) ได้เน้นย้ำถึงวิสัยทัศน์ที่นำมาสู่การปฏิรูปองค์กรในครั้งนี้อย่างน่าสนใจ

"ทำไมเราถึงต้องคิดถึงการเปลี่ยนแปลง และคิดถึงสิ่งใหม่ ๆ อยู่ตลอดเวลา เพราะว่าเราอยู่ในโลกของการเปลี่ยนแปลง วันนี้และพรุ่งนี้เราก็จะอยู่บนโลกของการเปลี่ยนแปลงที่เร็วขึ้น ถ้าเราไม่เปลี่ยนตัวเอง วันหนึ่งโลกก็จะเปลี่ยนเราไป เพราะฉะนั้นเราก็ต้องไม่ใช่แค่เปลี่ยนตัวเอง แต่ต้องเปลี่ยนตัวเองให้เร็วขึ้นกว่าโลกใบนี้"

ความจำเป็นในการปรับตัวของ All Now Logistics เกิดจากปัจจัยขับเคลื่อนสำคัญ 5 ประการ ปริมาณการจัดส่งที่สูงขึ้น ความต้องการของลูกค้าที่อยากได้ของเร็วขึ้น, ค่าขนส่งที่ต่ำลง, การเห็นสถานะขนส่งแบบ Realtime และคุณภาพบริการที่ดีที่สุด

⬛️ ระบบแยกส่วน สู่ "Digital Logistics Ecosystem" 5 ระบบหลัก

การมีซอฟต์แวร์เดี่ยวๆ ไม่เพียงพอต่อการแก้ปัญหาโลจิสติกส์ยุคใหม่ การสร้าง Integration เพื่อให้ระบบสามารถส่งผ่านข้อมูลระหว่างกันอย่างไร้รอยต่อจึงเป็นหัวใจสำคัญ

"เราอยู่ในยุคที่ AI เข้ามา การมีระบบอย่างเดียวไม่ได้ช่วยให้การขนส่งและงานโลจิสติกส์ดีขึ้น เราต้องหาวิธีเอาระบบมาลิงก์กัน หรือสร้าง Integration ให้เกิด Ecosystem ขึ้นมา"
All Now Logistics ได้เชื่อมโยง 5 ระบบเทคโนโลยีหลัก เข้าด้วยกันบนสถาปัตยกรรม Microservices บนระบบ Cloud

1. CMP (Customer Management Platform) ระบบบริหารการแจกเที่ยววิ่งอัตโนมัติ (Automate Allocation & Dispatch) พร้อมนำ Predictive Analysis Model มาใช้คาดการณ์เวลาเข้า-ออก DC และการไปถึงหน้าร้าน

2. VMP (Vendor Management Platform): ถังข้อมูล Data Warehouse ศูนย์รวมข้อมูลรถและคนขับ พร้อมระบบ Auto Document Scanning อ่านเอกสารและทะเบียนรถอัตโนมัติ ลดความผิดพลาดจากการกรอกมือ และมีระบบแจ้งเตือนวันหมดอายุเอกสารล่วงหน้า โดยคุณสนิฎากล่าวว่า "การที่จะสร้าง Logistics Data Platform ขนาดใหญ่ได้ สิ่งที่สำคัญและลืมไปไม่ได้เลย คือ Input ที่ถูกต้องและเร็วที่สุด"

3. TMS (Transport Management System): ระบบวางแผนเส้นทางวิ่งทั้ง Mid-mile และ Last-mile ร่วมกับพาร์ตเนอร์ระดับโลกอย่าง Google Map เพื่อคำนวณเส้นทางและประเมินสถานการณ์จริง เช่น พื้นที่น้ำท่วม

4. GPS Single Platform & Driver App: ระบบติดตามสถานะรถและคนขับแบบ Real-time ร่วมกับอัลกอริทึม AI ที่ช่วยวิเคราะห์พฤติกรรมคนขับ การพักผ่อน และความปลอดภัย โดยคุณสนิฎากล่าวว่า "การที่เราจะมี CS เป็น 1,000 คนคงทำไม่ได้ เพราะฉะนั้นเราต้องสร้างให้ระบบมี Visibility ให้ทุกคนรับรู้แบบ Real-time โดยไม่ต้องโทรหากัน"

5. Data Intelligence & Benchmarking: การนำข้อมูลจากทั้ง 4 ระบบมาวิเคราะห์ทำ Benchmarking ประเมิน SLA ของผู้ประกอบการขนส่ง เพื่อยกระดับมาตรฐานการบริการอย่างต่อเนื่อง

⬛️ เบื้องหลังความสำเร็จนวัตกรรมที่แฝงมาด้วยหยาดเหงื่อและการเรียนรู้

การนำเทคโนโลยีมาปรับใช้จริงหน้างาน (System Adoption) ไม่ใช่เรื่องง่าย ต้องอาศัยการรับฟังความคิดเห็น การปรับแก้ และความมุ่งมั่นของทีมงานทุกภาคส่วน

"การที่จะ Roll out ระบบ ฟังดูเหมือนสวยหรู แต่แน่นอนมันแฝงมากับน้ำตา กว่าเราจะให้คนขับใช้ระบบได้ไม่ง่าย... แต่เราก็พร้อมที่จะเรียนรู้และพัฒนาต่อ" คุณสนิฎากล่าวเพิ่มเติม

เมื่อได้รับคำร้องเรียนหรือฟีดแบ็กเกี่ยวกับการใช้งาน แอปพลิเคชันและระบบจะถูกนำมาปรับปรุงอย่างไม่หยุดยั้ง 

⬛️ ก้าวต่อไปสู่อนาคตและความยั่งยืน (Net Zero)

นอกจากเป้าหมายในการสร้างความชัดเจนของข้อมูล (Real-Time Visibility) แก่ทุก Stakeholder ทั้งลูกค้า ผู้ประกอบการ และคนขับรถแล้ว All Now Logistics ยังวางเป้าหมายระยะยาวไปถึงปี 2027 "เราต้องไม่ลืมเอา Initiative และเป้าหมายของเครือฯ ที่จะทำให้ Carbon Emission หรือ Net Zero เป็นไปได้ เข้ามารวมด้วย สำหรับปีถัด ๆ ไป" คุณสนิฎากล่าวเพิ่มเติม

บทสรุปของคุณสนิฎา สะท้อนถึงหัวใจของการดำเนินธุรกิจยุคดิจิทัลไว้อย่างลึกซึ้ง: "เมื่อวานโลกเปลี่ยน วันนี้โลกเปลี่ยนเร็วขึ้น และพรุ่งนี้โลกก็จะไม่รอเรา ถ้าเราไม่เปลี่ยนวันนี้ ดังนั้นเราก็ต้องเร่งสร้าง Foundation Digital Logistics Ecosystem เพื่อก้าวไปสู่อนาคตอย่างยั่งยืน"