รีเซต

พลิกโฉมองค์กรให้ทันสมัย ชนะใจลูกค้าด้วย Social Cloud

พลิกโฉมองค์กรให้ทันสมัย ชนะใจลูกค้าด้วย Social Cloud
TNN ช่อง16
22 เมษายน 2565 ( 18:22 )
39
1
พลิกโฉมองค์กรให้ทันสมัย ชนะใจลูกค้าด้วย Social Cloud

นับตั้งแต่มีสถานการณ์ระบาดของโรคโควิด-19 ซึ่งนับเป็นเหมือนคลื่นลูกใหญ่ ธุรกิจต่าง ๆ ก็จำเป็นต้องหันมาพึ่งพาโซเชียลแพลตฟอร์ม เพื่อปรับตัวสู่โลกดิจิทัลกันมากขึ้น และเพื่อตอบรับกับพฤติกรรมของผู้ใช้งานที่เปลี่ยนแปลงไป เรียกได้ว่าสถานการณ์ครั้งนี้หากธุรกิจต่าง ๆ ปรับตัวไม่ทัน ก็อาจจะโดนคลื่นลูกนี้ซัดแรงจนล้มได้ง่าย ๆ 

ทัชพล ไกรสิงขร CTO & Head Of Professional Service บริษัท Amity

ซึ่งในฐานะของผู้เชี่ยวชาญในวงการเทคโนโลยี คุณทัชพล ไกรสิงขร ผู้ดำรงตำแหน่ง CTO และ Head of Professional Service ของบริษัท Amity แพลตฟอร์มเทคโนโลยีที่ขับเคลื่อนประสบการณ์บนโลกโซเชียล มองเห็นว่า ในปัจจุบันนี้ ความพร้อมทางด้านเทคโนโลยีเป็นสิ่งที่ทุกองค์กรพึงมี ไม่ใช่แค่เฉพาะองค์กรที่ทำงานเกี่ยวกับเทคโนโลยีเท่านั้น

ความพร้อมด้านเทคโนโลยี เป็นสิ่งที่ควรมีในทุกองค์กร

"อย่างหนึ่งที่อยากให้เข้าใจแล้วต้องยอมรับก็คือเทคโนโลยี อยู่ในทุกอย่างแล้วตอนนี้ แล้วเราจะบอกว่าเราไม่ใช่คน Tech หรือว่าเราไม่ใช่ธุรกิจเทคโนโลยี เราจะไม่สนใจเทคโนโลยีแบบนี้ไม่ได้ สุดท้ายด้วยโลกที่เปลี่ยนไป ด้วยโลกที่มันออนไลน์หมดตอนนี้ เทคโนโลยีอยู่ในทุก ๆ ภาคส่วน" คุณทัชพลกล่าว พร้อมทั้งแบ่งปันประสบการณ์ทำงานว่าในปัจจุบันเริ่มมีหลายองค์กร หลายธุรกิจ ที่เข้ามาขอคำแนะนำในการใช้เทคโนโลยีปรับตัวเข้ากับโลกใบใหม่นี้มากขึ้น อันเนื่องมาจากสถานการณ์ล็อกดาวน์ที่ผ่านมา


แต่ไม่ใช่ทุกองค์กร ที่จะเหมาะกับการใช้โซเชียลแพลตฟอร์มทั่วไป

อย่างไรก็ตามแม้ปัจจุบันจะมีโซเชียลแพลตฟอร์มให้เลือกใช้มากมาย แต่ในบางองค์กรอาจจะไม่ตอบโจทย์เสมอไป ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของความต้องการใช้งาน ฟีเชอร์ที่ไม่ครอบคลุม ความปลอดภัย ไปจนถึงภาพลักษณ์ ซึ่งถือเป็นปัญหาสำคัญของหลาย ๆ องค์กร 


นั่นจึงเป็นที่มาของการพัฒนา Social Cloud หรือ เครื่องมือที่ช่วยเสริมให้แฟลตฟอร์มต่าง ๆ ที่มีอยู่แล้วขององค์กร ไม่ว่าจะเป็น เว็บไซต์ หรือ แอปพลิเคชัน ให้มีฟีเชอร์และลูกเล่นแบบโซเชียลมีเดียมากขึ้น 


"ตัว Social Cloud Concept ง่าย ๆ เลยก็คือเราบอกว่า องค์กรไหนที่ต้องการทำ Social Network เหมือน Facebook หรือว่าต้องการทำ Chat เหมือน WhatsApp แบบนี้ เขาไม่จำเป็นต้องไปพึ่ง Facebook หรือ WhatsApp เขาสามารถทำของตัวขึ้นมาได้ในแบรนด์ของเขาเอง อยู่ในแอปของเขาเองหรือว่าอยู่ในเว็บไซต์ของเขาเองก็ได้ ถ้าเกิดใครที่ต้องการแบบนี้ คุณเอาของเราไปใช้เป็น Social Cloud เลย ทุกอย่างอยู่บน Cloud ของเรา แล้วคุณสามารถเอาไปใส่ แอปพลิเคชันของคุณได้ ไปใส่เว็บไซต์ของคุณได้ แล้วคุณก็จะได้ฟังก์ชันที่เป็นคล้าย ๆ เฟซบุ๊กขึ้นมาเลย" คุณทัชพลอธิบายเพิ่ม


ตัวอย่างบริการ เครดิตภาพจาก Amity.co

 
แล้ว Social Cloud มีฟีเชอร์อะไรบ้าง?

โดยตัวอย่างฟีเชอร์ที่สามารถนำไปปลั๊กอินเข้ากับแพลตฟอร์มต่าง ๆ ได้ เช่น

Social เพิ่มหน้าฟีด โปรไฟล์ คล้ายที่เราเห็นใน Facebook 

- Chat เพิ่มส่วนแช็ต ทั้งแบบกรุ๊ปแช็ต ไลฟ์แช็ต หรือบรอดแคสต์

- Video เพิ่มส่วนการสร้าง Story คล้าย Instagram ได้ หรือจะไลฟ์สดได้เช่นกัน 

- Bots เพิ่มพื้นที่สำหรับตอบแช็ต แนะนำสินค้าหรือบริการได้อัตโนมัติ


ข้อดีของการเสริมฟีเชอร์โซเชียลในแพลตฟอร์ม

ซึ่งข้อดีของการใช้ Social Cloud เสริมฟีเชอร์ต่าง ๆ ลงในแพลตฟอร์ม คือทำให้สามารถสร้างชุมชนผู้ใช้งานที่แข็งแกร่งขึ้น ทำให้แต่ละเว็บไซต์ แต่ละแอปพลิเคชันขององค์กร มีส่วนที่ให้ผู้ใช้งานได้มาสร้างปฏิสัมพันธ์กันมากขึ้น จนกลายเป็นกลุ่มหรือชุมชนผู้ใช้งาน (Community) ตามความสนใจของแต่ละคน และจะช่วยกระตุ้นการมีส่วนร่วมของผู้ใช้งานหรือลูกค้า ซึ่งจะส่งผลดีให้องค์กรนั้น ๆ สามารถรักษาลูกค้าไว้ได้ และสามารถสร้างรายได้ได้มากขึ้นนั่นเอง


Neo4j หัวใจสำคัญที่ช่วยเก็บและจัดการกับข้อมูล

 
หัวใจสำคัญของเทคโนโลยี Social Cloud คืออะไร?

โดยหนึ่งในหัวใจสำคัญของเทคโนโลยีในการเก็บข้อมูลภายใต้คำว่า Social Cloud ก็คือ ฐานข้อมูลกราฟยอดนิยม Neo4j (นีโอโฟเจ) ที่ถูกนำมาใช้เพื่อช่วยเก็บและจัดการกับข้อมูล และมาพร้อมกับความสามารถในการประมวลผลแบบเรียลไทม์ด้วย AI/ML (Artificial Intelligence และ Machine Learning) ขั้นสูง ทั้งนี้ยังสามารถใช้กำหนดอัลกอริทึมแสดงโพสต์ตามความสนใจเองได้ ช่วยให้ได้การมีส่วนร่วม (Engagement) ที่สูงขึ้น เห็นโพสต์ที่น่าสนใจมากขึ้น ซึ่งการผสมผสานเทคโนโลยีขั้นสูงเอาไว้นี้เอง ที่ช่วยให้ตัวแพลตฟอร์มมีความฉลาดมากขึ้น จนเราสามารถพัฒนาฟีเชอร์บนแอปพลิเคชัน หรือเว็บไซต์ขององค์กร ให้มีความยืดหยุ่น และตอบโจทย์การใช้งานที่หลากหลายมากขึ้นด้วย


TureID ตัวอย่างที่น่าสนใจของการใช้ Social Cloud

สำหรับตัวอย่างของแอปพลิเคชันที่ใช้ Social Cloud เข้าช่วย คุณทัชพลยกตัวอย่างแอปพลิเคชันใกล้ตัวอย่าง "TureID" ที่ได้นำฟีเชอร์เหล่านี้ไปใช้ ตัวอย่างเช่นเมื่อมีการถ่ายทอดสดฟุตบอล ก็จะมีส่วนที่ทำให้คนดูสามารถแช็ตหากันได้ เปิดไลฟ์แช็ตขึ้นมาแล้วคุยกัน เชียร์บอลด้วยกัน หรือแม้กระทั่งอีกฟีเชอร์ Community ที่ให้ผู้ใช้งานสามารถที่จะมาโพสต์หลาย ๆ อย่างหากันได้ เช่น โพสต์อาหารที่อร่อย ๆ จากร้านสะดวกซื้อ หรือมีโพสต์ปัญหาที่เจอ ก็เข้ามาคุยด้วยกันได้  


ซึ่งคุณทัชพลเสริมว่า นี่เป็นตัวอย่างของแอปพลิเคชัน ที่เริ่มจะปรับตัวที่จะทำให้ลูกค้าเข้ามาอยู่ในแอปพลิเคชันมากขึ้น และนั่นคือจุดมุ่งหมายของการพัฒนา Social Cloud ก็เพื่อหยิบยื่นเทคโนโลยีที่แพลตฟอร์ม Social Network ใช้ มาปรับเข้ากับแพลตฟอร์มขององค์กรที่มีอยู่แล้วได้ โดยไม่ต้องลงทุนเป็นพันล้านนั่นเอง


คุณทัชพลพาชมบรรยากาศการทำงานภายใน Amity

 
ถึงแม้ Social Cloud จะดี แต่ก็มีข้อที่ควรพิจารณาก่อนนำไปใช้

อย่างไรก็ตาม แม้บรรดาองค์กรและธุรกิจต่าง ๆ จะไม่ต้องทุ่มงบสร้างแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียมูลค่ามหาศาล แต่การเลือกใช้เครื่องมือ Social Cloud นี้ ก็มีปัจจัยบางประการที่บางองค์กรจำเป็นต้องคำนึงถึง เช่น องค์กรนั้น ๆ มีแอปพลิเคชัน เว็บไซต์ หรือตัวแพลตฟอร์มอยู่แล้วหรือไม่? หรือหลังใช้ Social Cloud แล้ว จะช่วยตอบโจทย์ลูกค้าได้มากน้อยแค่ไหนเมื่อเทียบกับโซเชียลมีเดียที่มีอยู่ทั่วไป ไปจนถึงเรื่องของค่าใช้จ่าย


ความกังวลเรื่องความเป็นส่วนตัวหากใช้ Social Cloud?

นอกจากนั้น หลาย ๆ คนอาจจะกำลังตั้งคำถามเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูล สำหรับประเด็นนี้ ตามความเห็นของคุณทัชพล Social Cloud จะมีความเป็นส่วนตัวมากกว่า โดยข้อมูลที่เกิดขึ้นบนแพลตฟอร์มขององค์กรจะไม่รั่วไหล ไม่ถูกนำไปใช้เพื่อทำการโฆษณาเหมือนกับโซเชียลมีเดียอื่น ๆ ที่มีอยู่ในตลาดปัจจุบัน เพราะข้อมูลที่ได้จะเป็นขององค์กรเอง ไม่ถูกนำไปใช้ในการตลาดอื่น ๆ สิทธิ์ในการควบคุมข้อมูลจึงเป็นขององค์กรอย่างแท้จริง


คุณทัชพลทิ้งท้ายถึง Social Cloud


"อย่างที่เราทราบกันดีคือ Social Network นี้ Business Model ของเขาคือคุณมาใช้ Social Network ของเขาแล้ว เขาเก็บ Data คุณ แล้วเขาก็พยายามทายใจแล้วยิงแอดหาคุณแบบนี้ ซึ่งเราเชื่อว่าองค์กรนำ Social Network ไปใช้แล้วก็สร้าง Network ของเขาเอง เขาไม่ได้ต้องการแบบนั้น ตรงนี้เราจะกลับมุมเลยว่า Data เป็นของคุณ เราจะไม่นำ Data คุณไปใช้ในทางการตลาดหรือในเชิงไหนก็ตาม คุณมีสิทธิ์ใน Data ของคุณเต็มที่"  คุณทัชพลทิ้งท้าย


สำหรับวันนี้ เชื่อว่าหลาย ๆ คน น่าจะได้รู้จักกับคำว่า Social Cloud หนึ่งในเครื่องมือที่จะช่วยให้ธุรกิจต่าง ๆ สามารถสื่อสารกับลูกค้าได้มากขึ้น ซึ่ง Social Cloud ก็ถือเป็นกลยุทธ์ที่น่าสนใจ ที่จะช่วยให้ลูกค้าและธุรกิจต่าง ๆ มีส่วนร่วมกันมากขึ้น พร้อมช่วยสร้างมุมมองใหม่ ๆ ให้กับองค์กรได้เป็นอย่างดี และที่สำคัญก็เพื่อให้องค์กรนั้น ๆ สามารถที่จะพลิกโฉมองค์กรให้ทันสมัย และเอาชนะใจลูกค้าได้ง่ายขึ้น ท่ามกลางการเปลี่ยนแปลงของโลกดิจิทัลนั่นเอง

ข่าวที่เกี่ยวข้อง