จริง ๆ แล้ว IG ไม่ได้แอบฟังผู้ใช้งาน ซีอีโอยืนยันเป็นแค่ความเข้าใจผิด

อดัม โมสเซอรี (Adam Mosseri) หัวหน้าอินสตาแกรม หรือตำแหน่ง Head of Instagram ออกมาโพสต์ยืนยันเมื่อวันพุธที่ผ่านมาบน Instagram ว่าบริษัทแม่เมต้า (Meta) ไม่ได้แอบเปิดไมโครโฟนในโทรศัพท์ เพื่อฟังการสนทนาของผู้ใช้แล้วนำไปใช้ยิงโฆษณาอย่างที่หลายคนสงสัย โดยชี้ว่าเป็นเพียง “ทฤษฎีสมคบคิด” ที่มีมานาน และบริษัทก็เคยปฏิเสธข้อกล่าวหานี้หลายครั้ง อีกทั้งเขายังเสริมว่า หากโทรศัพท์ถูกเปิดไมโครโฟนจริง ผู้ใช้จะสังเกตเห็นได้จากไฟแจ้งเตือนบนหน้าจอ รวมถึงแบตเตอรี่ที่ลดลงอย่างรวดเร็ว

คำยืนยันครั้งนี้เกิดขึ้นพร้อมกับที่ เมต้า (Meta) ประกาศนโยบายใหม่ เรื่องเตรียมนำข้อมูลจากการโต้ตอบของผู้ใช้กับผลิตภัณฑ์ AI ในเครือ เช่น Meta AI มาใช้เป็น “สัญญาณ” เสริมในการคัดเลือกโฆษณา ซึ่งบริษัทระบุว่าจะทำให้ระบบเจาะกลุ่มเป้าหมายได้แม่นยำยิ่งขึ้น

ระบบโฆษณา Meta อาศัยข้อมูลพฤติกรรม ไม่ใช่เสียงสนทนา

สิ่งที่ทำให้โฆษณาของ Meta แม่นยำคือข้อมูลที่นักโฆษณาส่งให้ เช่น ใครเข้าเว็บไซต์ใด รวมถึงการวิเคราะห์ความสนใจของผู้ใช้ที่คล้ายกัน ไม่จำเป็นต้องใช้ไมโครโฟนดักฟัง

โดยโมสเซอรีอธิบายว่า โฆษณาของ Meta มีความแม่นยำ เนื่องจากนักโฆษณาแชร์ข้อมูลกับบริษัท เช่น เว็บไซต์ที่ผู้ใช้เคยเข้า และการวิเคราะห์จากผู้ใช้ที่มีความสนใจใกล้เคียงกัน ข้อมูลเหล่านี้ทำให้ระบบแนะนำโฆษณาทำงานได้อย่างทรงพลัง โดยไม่จำเป็นต้องดักฟังผ่านไมโครโฟน

เขายังระบุด้วยว่า หลายครั้งที่ผู้ใช้คิดว่า Meta “รู้ใจ” จริง ๆ อาจเป็นเพราะผู้ใช้เคยเห็นโฆษณานั้นมาก่อนโดยไม่ทันสังเกต หรือเป็นเพียงความบังเอิญที่เชื่อมโยงกับจิตวิทยาการจดจำของมนุษย์

ทั้งนี้ในปี 2016 Meta ซึ่งขณะนั้นยังใช้ชื่อว่า Facebook ได้เผยแพร่บล็อกโพสต์ชี้แจงอย่างชัดเจนว่า บริษัทไม่ได้ใช้ไมโครโฟนในโทรศัพท์ของผู้ใช้เพื่อกำหนดว่าจะโชว์โฆษณาใดหรือคอนเทนต์ใดใน News Feed และต่อมาอีกหลายปี มาร์ก ซักเคอร์เบิร์ก (Mark Zuckerberg) ซีอีโอของ Meta ก็ได้ให้การต่อหน้าสภาคองเกรส ยืนยันอีกครั้งว่าบริษัทไม่ได้เก็บข้อมูลเสียงของผู้ใช้มาใช้เพื่อจุดประสงค์ดังกล่าว

ในวันที่ 16 ธันวาคม Meta เตรียมบังคับใช้นโยบายความเป็นส่วนตัวใหม่โดยจะอนุญาตให้ใช้ข้อมูลจากการสนทนากับ AI ของผู้ใช้เป็นอีกหนึ่งเครื่องมือเพื่อยิงโฆษณา ทำให้ผู้เชี่ยวชาญบางส่วนกังวลว่า แม้บริษัทจะไม่ใช้ไมโครโฟน แต่ความแม่นยำในการโฆษณาอาจยิ่งทำให้ผู้ใช้รู้สึกถูก “จับตามอง” มากกว่าเดิม