ไทยสมุทรปรับสู้โลกเปลี่ยน เจาะGenYขยายฐานตัวเมือง

#ไทยสมุทร #ทันหุ้น -15 ปีในการบริหารงานของ “นุสรา (อัสสกุล) บัญญัติปิยพจน์” เปลี่ยงแปลง OCEAN LIFE ไทยสมุทรไปมาก ทั้งภาพลักษณ์ที่มีความทันสมัย มีเทคโนโลยีเข้ามาช่วยปฏิบัติงานมากขึ้น แต่ก็ยังไม่พอกับการเปลี่ยนแปลงของโลกที่ก้าวไปอย่างรวดเร็ว ทั้งเรื่องกฎเกณฑ์การกำกับธุรกิจ การแข่งขัน รวมถึง ภาวะเศรษฐกิจที่มีความไม่แน่นอน สิ่งเหล่านี้ ทำให้การเปลี่ยนแปลงไม่มีวันเสร็จ

“ทำมาขนาดนี้แล้ว ยังต้องเปลี่ยนอีกหรอ?” คำถามที่ทำให้ นุสรา บอกว่า นี่แหล่ะคือความท้าทายของการสื่อสารที่จะทำให้ทุกคนในองค์กรเข้าใจว่าทำไมถึงต้องมีเปลี่ยนอยู่ตลอดเวลา ทำไมต้องเปลี่ยนให้เร็ว ต้องสร้างสรรค์ไอเดียใหม่ ๆ ถ้าเราสามารถทำให้ทีมงานเข้าใจถึงการเปลี่ยนแปลงของโลกธุรกิจในปัจจุบัน และเราจะเดินหน้าไปกับเส้นทางท้าทายนี้อย่างไร เชื่อว่าเมื่อทีมเห็นภาพ ท้ายสุดก็พร้อมจะเดินหน้าไปในทิศทางเดียวกัน

*ถึงเวลา GenY

ที่ผ่านมา OCEAN LIFE ไทยสมุทร มีการสร้างแบรนด์-ภาพลักษณ์ใหม่ให้มีความทันสมัย เพื่อรับกับการขยายฐานลูกค้าใหม่ๆ ในตัวเมือง ขณะเดียวกันก็ดึงดูดเจนใหม่ที่เริ่มเข้าสู่วัยทำงานให้อยากมาร่วมงานกับไทยสมุทร โดยเฉพาะ เจนวาย (GenY) ซึ่งไม่เพียงแค่เป็นวัยแรงงาน ยังเป็นวัยที่เริ่มมีกำลังซื้อ และอนาคตก็จะเป็นกลุ่มที่มีกำลังซื้อสูง ตามการเติบโต หรือความก้าวหน้าในอาชีพ

นุสรา บอกว่า ถ้าเราต้องการเจาะกลุ่มลูกค้า GenYเราก็ต้องมีทีมงาน หรือพนักงานที่เป็น GenYเพื่อที่จะเข้าใจถึงความคิด มุมมองและความต้องการของลูกค้ากลุ่มนี้ แต่การจะดึงดูดคนกลุ่มนี้ให้เข้ามาร่วมงาน OCEAN LIFE ไทยสมุทร ทั้งในส่วนของพนักงานประจำ รวมถึงทีมฝ่ายขาย (ตัวแทน) ไทยสมุทรก็ต้องปรับทั้งภาพลักษณ์ และสิ่งแวดล้อมใหม่ให้มีบรรยากาศที่น่าทำงาน รวมถึงกระบวนการต่างๆ ที่เอื้อต่อการทำงานของคนรุ่นใหม่ โดยทุกวันนี้ พอร์ตงานรับประกันของเรา 70% เป็นกลุ่ม GenX และ GenY

OCEAN LIFE ไทยสมุทร ยังสื่อสารผ่าน BRAND AMBASSADOR คนใหม่ "นนท์ ธนนท์" ที่เข้ามาช่วยตอกย้ำว่า ไทยสมุทร มุ่งสนับสนุนให้กลุ่ม GenY ดำเนินชีวิตด้วยความมั่นคง มั่นใจ ผ่านการพัฒนาผลิตภัณฑ์ประกันชีวิตและบริการที่ตรงใจ การสรรหาที่ปรึกษาประกันชีวิตที่เข้าใจไลฟ์สไตล์ของคนรุ่น ปิดความเสี่ยงด้วย “HEALTHIVERSE SOLUTION” แผนประกันสุขภาพและโรคร้ายแรง จาก OCEAN LIFE ไทยสมุทร ที่มาพร้อมบริการดูแลสุขภาพครบวงจร ช่วยให้คน GenY พร้อมทำสิ่งที่รักให้เป็นไปได้อย่างมั่นใจ

*เจาะน่านน้ำสีแดง

ขณะเดียวกันก็มุ่งขยายกลุ่มลูกค้าไปที่ตัวเมือง และกรุงเทพฯมากขึ้น แม้ว่าจะเป็นพื้นที่ Red Ocean ที่มีการแข่งขันดุเดือด แต่ นุสรา ก็ยอมรับว่าเป็นพื้นที่สามารถสร้างการเติบโตให้กับ OCEAN LIFE ไทยสมุทรได้

“ถ้าพิจารณาแล้วจะเห็นว่า ผู้คนในตัวเมืองมีรายได้ที่ค่อนข้างมั่นคง มีเสถีรยภาพ และหากเราอยากได้เบี้ยที่มั่นคงก็ต้องเจาะฐานลูกค้ากลุ่มนี้ แต่ไม่ได้แปลว่าเราจะทิ้งกลุ่มลูกค้าต่างจังหวัดฐานราก ที่เคยเป็นจุดแข็งของเรา ตรงนั้นเราก็ยังดูแล แต่ถ้าเราต้องการอัตราความยั่งยืนเราก็ต้องสร้างพอร์ตในกรุงเทพและหัวเมืองใหญ่ๆ ด้วย”

ในปี 2568 นี้ OCEAN LIFE ไทยสมุทร ยังทำการปรับลดสาขาลงอีก นุสรา กล่าวว่า ไม่ใช่แค่เรื่องของการบริหารต้นทุน แต่เป็นเรื่องของการมุ่งเน้นประสิทธิภาพสาขาที่ไม่ใช่ให้แค่บริการลูกค้า แต่ต้องสามารถสร้างตัวเลข เบี้ย และตัวได้ให้กับบริษัทได้

“เนื่องจากเรามีการลงทุนในระบบเทคโนโลยีอย่างต่อเนื่อง งานของสาขาหลายอย่างสามารถดึงกลับมาทำที่สำนักงานใหญ่ได้ ดังนั้นบทบาทสาขาก็จะเป็นที่รีครูต (Recruit) หรือสรรหาตัวแทน เป็นหนึ่งในฟันเฟืองที่ช่วยขับเคลื่อนการเติบโตให้กับบริษัท และสาขาที่ไม่มีงานเข้าเราก็มีการปรับลดลง ซึ่งจากอดีตที่มีอยู่ราว 250 แห่ง เราก็ปรับลดลงมาเหลือกว่า 100 แห่งแล้วในปัจจุบัน”

เทคโนโลยียังเข้ามาสนับสนุนการขายผ่านช่องทางออนไลน์ OCEAN LIFE ไทยสมุทร ยอมรับว่าเป็นช่องทางที่เติบโตได้เร็ว แต่ก็ไม่สามารถเข้ามาแทนฝ่ายขายได้ เนื่องจากการนำเสนอผลิตภัณฑ์ในช่องทางออนไลน์จะต้องเป็นประกันที่เข้าใจง่าย ไม่ซับซ้อน ไม่ต้องตรวจสุขภาพ และเบี้ยไม่สูง ในขณะที่ฝ่ายขาย ทำหน้าที่เป็นที่ปรึกษา ให้คำแนะนำ โดยเฉพาะในผลิตภัณฑ์ที่มีความซับซ้อน จึงเป็นมากกว่าตัวแทนขาย ทำให้โอกาสปิดงานด้วยตัวเลขเบี้ยประกันที่มากกว่าช่องทางออนไลน์

แม้ OCEAN LIFEไทยสมทุร จะมีการปรับเปลี่ยนองค์กรไปมาก แต่การเคลื่อนที่ของโลกก็เปลี่ยนไปเช่นกัน ทั้งกฎเกณฑ์ เศรษฐกิจ การแข่งขัน ซึ่งล้วนแต่ทำให้ OCEAN LIFEไทยสมุทร ตื่นตัว และพร้อมปรับเปลี่ยนตลอดเวลา