OpenAI เปิดตัว ChatGPT Instant Checkout ปฏิวัติการช้อปปิ้งออนไลน์ผ่านแชทบอท

OpenAI ประกาศเปิดตัวฟีเจอร์ใหม่ ChatGPT: Instant Checkout ที่เปิดโอกาสให้ผู้ใช้สามารถสั่งซื้อสินค้าผ่านการสนทนาในแอป ChatGPT ได้โดยตรง 

โดยเริ่มใช้งานแล้วสำหรับผู้ใช้ในสหรัฐอเมริกา ซึ่งสามารถซื้อสินค้าจากผู้ขายบน Etsy และ Shopify ได้ทันทีภายในแชท ถือเป็นก้าวสำคัญที่อาจเปลี่ยนโฉมหน้าการค้าปลีกออนไลน์ จากเดิมที่อำนาจอยู่ในมือของแพลตฟอร์มค้นหาและอีคอมเมิร์ซขนาดใหญ่ อย่าง Google และ Amazon มาสู่แชทบอท AI ที่ทำหน้าที่เป็นตัวกลางด้านการค้นหา แนะนำ และจัดการชำระเงิน

ฟีเจอร์ใหม่ที่เชื่อมตรงผู้ใช้และผู้ค้า

Instant Checkout เปิดให้บริการทั้งผู้ใช้ ChatGPT Free, Plus และ Pro ที่อยู่ในสหรัฐฯ โดยเริ่มจากร้านค้าบน Etsy ก่อน และจะขยายสู่ผู้ค้าบน Shopify ซึ่งมีจำนวนมากกว่า 1 ล้านราย เช่น Glossier, Skims, Spanx และ Vuori ในเร็ว ๆ นี้ 

ความสามารถใหม่นี้ต่อยอดจากฟีเจอร์ช้อปปิ้งที่มีอยู่เดิมใน ChatGPT ซึ่งแสดงภาพสินค้า รีวิว ราคา และลิงก์ไปยังร้านค้า แต่ปัจจุบันผู้ใช้สามารถกด “ซื้อ” ได้ทันที พร้อมกรอกข้อมูลจัดส่งและเลือกช่องทางชำระเงิน ไม่ว่าจะเป็น Apple Pay, Google Pay, Stripe หรือบัตรเครดิต

ความเคลื่อนไหวในวงการและคู่แข่ง

แนวคิดนี้ไม่ใช่เรื่องใหม่เสียทีเดียว ก่อนหน้านี้ Perplexity และ Microsoft ต่างก็เปิดตัวฟีเจอร์การช้อปปิ้งผ่านแชทมาแล้ว แต่การมาของ OpenAI เพิ่มมิติที่แตกต่าง 

เนื่องจาก ChatGPT มีฐานผู้ใช้มหาศาลและกำลังถูกผลักดันให้กลายเป็น “นายหน้าดิจิทัล” รายใหม่ในอีคอมเมิร์ซ ซึ่งอาจเบี่ยงเบนพฤติกรรมการช้อปปิ้งออนไลน์ออกจาก Google Search และ Amazon ไปสู่การใช้แชทบอทที่สามารถให้คำแนะนำและปิดการขายได้ทันที

ความโปร่งใสและค่าธรรมเนียม

OpenAI ยืนยันว่า ผลการค้นหาสินค้าที่นำเสนอจะเป็นแบบ “ออร์แกนิก” โดยจัดอันดับตามความเกี่ยวข้องกับผู้ใช้เท่านั้น ไม่ใช่โฆษณาสนับสนุน และจะเก็บเพียง “ค่าธรรมเนียมเล็กน้อย” จากผู้ขายเมื่อลูกค้าซื้อสินค้าสำเร็จ แตกต่างจากแนวทางของ Google และ Amazon ที่ถูกวิจารณ์ว่าโปรโมตสินค้าของตนเองหรือต้องจ่ายค่าธรรมเนียมสูงเพื่อให้มีตัวตนบนแพลตฟอร์ม

เทคโนโลยีเบื้องหลังและบทบาทของ Stripe

ฟีเจอร์นี้ทำงานบน Agentic Commerce Protocol (ACP) ซึ่งสร้างขึ้นด้วยความร่วมมือกับ Stripe และ OpenAI ยังประกาศว่าจะเปิดซอร์ส ACP เพื่อให้ผู้ค้าและนักพัฒนาภายนอกสามารถนำไปผสานเข้ากับระบบของตนเองได้ง่ายขึ้น 

วิลล์ เกย์บริก ประธานฝ่ายเทคโนโลยีและธุรกิจของ Stripe กล่าวเสริมว่า “Stripe กำลังสร้างโครงสร้างพื้นฐานทางเศรษฐกิจสำหรับ AI เพื่อปรับโครงสร้างระบบการค้าและสร้างประสบการณ์ใหม่ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ให้กับผู้คนนับพันล้าน”

ความปลอดภัยและอนาคตของอีคอมเมิร์ซ AI

แม้จะมีข้อกังวลเกี่ยวกับการให้ข้อมูลการชำระเงินแก่แชทบอท แต่ OpenAI ย้ำว่า ChatGPT เป็นเพียงตัวกลาง โดยขั้นตอนการสั่งซื้อและการชำระเงินทั้งหมดดำเนินการผ่านระบบของผู้ค้าปลีกที่ใช้อยู่แล้ว ช่วยให้ผู้ใช้มั่นใจในความปลอดภัย 

ขณะเดียวกัน OpenAI กำลังขยายบทบาทสู่การเป็นผู้กำหนดมาตรฐานใหม่ของการค้า AI ซึ่งอาจทำให้เกิดการแข่งขันครั้งใหม่กับ Google ที่เพิ่งเปิดตัวโปรโตคอล Agent Payments Protocol (AP2) เพื่อตอบโต้

ด้วยการมาของ Instant Checkout ChatGPT จึงไม่ใช่เพียงแชทบอทสำหรับถาม-ตอบ แต่กำลังกลายเป็นประตูสู่ ประสบการณ์ช้อปปิ้งออนไลน์ครบวงจร ที่อาจเปลี่ยนภูมิทัศน์อีคอมเมิร์ซทั่วโลกในอนาคตอันใกล้