มาจริง! "Amazon" ใช้ AI แทนคนเป็นตัวเปลี่ยนเกมโลก l การตลาดเงินล้าน

Amazon หนึ่งในบริษัทค้าปลีกและเทคโนโลยีรายใหญ่ที่สุดของโลก เปิดเผยแผนการลดจำนวนพนักงานระดับองค์กรในอนาคต โดยให้เหตุผลว่า ความก้าวหน้าของเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ หรือ AI ที่นำมาใช้อย่างแพร่หลายในองค์กร จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน ทำให้บางตำแหน่งไม่จำเป็นต้องใช้พนักงานอีกต่อไป

แอนดี้ แจสซี ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ Amazon กล่าวถึงทิศทางการดำเนินงานว่า บริษัทกำลังใช้ AI โดยเฉพาะ AI เชิงสร้างสรรค์ (Generative AI) ในแทบทุกแผนก ทั้งนี้ ส่งผลให้บางงานที่เคยต้องใช้บุคลากรจำนวนมาก อาจลดลงเมื่อเทคโนโลยีสามารถทำหน้าที่แทนได้ พร้อมเสริมว่าในอนาคต บริษัทจะมีความต้องการบุคลากรในงานลักษณะใหม่เพิ่มขึ้น

ปัจจุบัน Amazon มีพนักงานทั่วโลกรวมกว่า 1.5 ล้านคน ตามรายงานประจำปีล่าสุด โดยในปีนี้บริษัทมีแผนลงทุนกว่า 100,000 ล้านดอลลาร์สหรัฐฯ ในการขยายบริการ AI และศูนย์ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง เพิ่มขึ้นจาก 83,000 ล้านดอลลาร์เมื่อปีที่ผ่านมา

แจสซี ยังระบุว่า เทคโนโลยี "AI Agents" หรือผู้ช่วยอัจฉริยะ จะเป็นตัวเปลี่ยนเกมสำคัญในวิธีการทำงานและการใช้ชีวิตของผู้คนทั่วโลก แม้หลายระบบยังอยู่ในขั้นพัฒนา แต่ก็มีแนวโน้มว่าจะถูกใช้งานอย่างแพร่หลายในเวลาอันใกล้

ปัจจุบัน Amazon มีบริการและแอปพลิเคชันที่เกี่ยวข้องกับ AI กว่าพันรายการ ซึ่งอยู่ในระหว่างใช้งานหรืออยู่ระหว่างการพัฒนา เพื่อยกระดับการให้บริการและนวัตกรรมสำหรับลูกค้า

ความเคลื่อนไหวของ Amazon สอดคล้องกับแนวโน้มของบริษัทชั้นนำทั่วโลกที่เริ่มใช้ AI แทนพนักงานในบางตำแหน่ง เช่น Crowdstrike บริษัทด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์ ที่เพิ่งปลดพนักงานร้อยละ 5 โดยให้เหตุผลว่า AI ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพทั้งด้านหน้าและด้านหลังขององค์กร

ด้าน Shopify ผู้ให้บริการแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ก็เริ่มกำหนดนโยบายใหม่ให้ผู้บริหารต้องพิสูจน์ก่อนว่า งานที่ต้องการคนเพิ่มไม่สามารถทำได้ด้วย AI ขณะที่ Duolingo แอปเรียนภาษาชื่อดัง ก็ประกาศทยอยยกเลิกการใช้แรงงานสัญญาจ้างในงานที่ AI สามารถรับหน้าที่แทนได้

ในสหราชอาณาจักร ผู้บริหารของ BT บริษัทโทรคมนาคมรายใหญ่ ยังกล่าวถึงแผนลดพนักงาน 40,000 คนภายใน 10 ปี โดยชี้ว่าตัวเลขดังกล่าวยังไม่สะท้อนศักยภาพของ AI อย่างเต็มที่

การพัฒนา AI อย่างรวดเร็วและการปรับตัวขององค์กรขนาดใหญ่ อาจเป็นสัญญาณสำคัญของการเปลี่ยนแปลงเชิงโครงสร้างในตลาดแรงงานระดับโลก ที่พนักงานต้องเตรียมพร้อมเรียนรู้ทักษะใหม่ เพื่อให้สามารถปรับตัวในยุคที่เทคโนโลยีเข้ามามีบทบาทมากยิ่งขึ้น