แรบบิทไลฟ์ ยกระดับบริการ-ผลิตภัณฑ์ ฟังเสียงผู้บริโภค ผ่านแคมเปญ “ขอบคุณที่ (ยัง) ไม่เลือกเรา

#Rabbit Life  #ทันหุ้น Rabbit Life เดินหน้าวางยุทธศาสตร์สร้าง Brand Trust ผ่าน แคมเปญ "ขอบคุณที่ (ยัง) ไม่เลือกเรา" แทนการสื่อสารเชิญชวนให้ซื้อผลิตภัณฑ์ ผลิตภัณฑ์ โดยเปลี่ยน "การยังไม่ถูกเลือก" ให้เป็นจุดเริ่มต้นของการรับฟังเสียงผู้บริโภค และนำทุกความคิดเห็นมาต่อยอดสู่การพัฒนาผลิตภัณฑ์ บริการ และประสบการณ์ในทุก Touchpoint 

นายกรณ์ ชินสวนานนท์ กรรมการผู้จัดการบริษัท แรบบิท ประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) หรือ Rabbit Life บริษัทในเครือบริษัท บีทีเอส กรุ๊ป โฮลดิ้งส์ จำกัด (มหาชน) หรือBTS  กล่าวว่า  ตลาดประกันชีวิตยังคงมีศักยภาพในการเติบโตอีกมาก แม้การแข่งขันจะทวีความเข้มข้นขึ้นอย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะในกลุ่มคนรุ่นใหม่ซึ่งกำลังก้าวขึ้นมาเป็นฐานลูกค้าหลักของอุตสาหกรรมในอนาคต

*แบรนด์มีผลต่อการตัดสินใจ

อย่างไรก็ตาม ผู้บริโภคกลุ่มนี้มีพฤติกรรมการตัดสินใจที่แตกต่างจากอดีต โดยไม่ได้พิจารณาเพียงความคุ้มครองหรือราคา แต่ให้ความสำคัญกับความน่าเชื่อถือ ประสบการณ์ และแบรนด์ที่เข้าใจวิธีคิดและไลฟ์สไตล์ของพวกเขา สอดคล้องกับข้อมูลจาก MI LEARN LAB ที่สะท้อนว่า ความจริงใจและคุณค่าของแบรนด์มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของผู้บริโภคมากกว่าการสื่อสารเชิงขายเพียงอย่างเดียว

 “แรบบิท ประกันชีวิต เชื่อว่าธุรกิจประกันชีวิตยังคงมีศักยภาพในการแข่งขันที่เปิดกว้าง และยังมีผู้บริโภคอีกจำนวนมากที่ไม่เคยเลือกแบรนด์ของเรา ซึ่งไม่ได้เป็นข้อจำกัด แต่สะท้อนถึงโอกาสในการขยายฐานลูกค้าและเรียนรู้ความต้องการของตลาด ทุกเหตุผลที่ทำให้ผู้บริโภคยังไม่ตัดสินใจเลือก Rabbit Life ล้วนเป็นข้อมูลอินไซต์ที่มีคุณค่าสำหรับการพัฒนาผลิตภัณฑ์ บริการ และประสบการณ์ของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น เราจึงต่อยอดสู่การวางยุทธศาสตร์สร้าง Brand Trust ที่ให้ความสำคัญกับการรับฟังควบคู่ไปกับการพัฒนาธุรกิจ โดยเลือกใช้ ความจริงใจ เป็นหัวใจของการสื่อสารแบรนด์ เริ่มต้นจากการรับฟัง มากกว่าการมุ่งโน้มน้าวให้ผู้บริโภคตัดสินใจซื้อ"

* เปิดตัวแคมเปญ

ทั้งนี้ เพื่อถ่ายทอดแนวคิดดังกล่าวจึงเปิดตัวแคมเปญ "ขอบคุณที่ (ยัง) ไม่เลือกเรา" ผ่านสื่อบิลบอร์ดและสื่อ Out-of-Home ครอบคลุมแนวเส้นทางรถไฟฟ้า BTS และทำเลสำคัญทั่วประเทศ เพื่อเป็นจุดเริ่มต้นของการเปิดบทสนทนากับผู้บริโภค ผ่านข้อความสั้นเพียงประโยคเดียวว่า "ขอบคุณที่ (ยัง) ไม่เลือกเรา"

โดยเลือกใช้ข้อความที่ชวนตั้งคำถามและสร้างการพูดถึง เพื่อกระตุ้นให้ผู้คนหยุดคิดและตีความความหมายของข้อความ ก่อนเปิดพื้นที่ให้ผู้บริโภคร่วมแบ่งปันเหตุผลและมุมมองที่มีต่อแบรนด์ พร้อมนำทุกความคิดเห็นและเสียงสะท้อนมาวิเคราะห์เป็นข้อมูลเชิงลึก เพื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์ บริการ และประสบการณ์ที่ตอบโจทย์ผู้บริโภคได้ดียิ่งขึ้น ตอกย้ำแนวทางการดำเนินธุรกิจที่เริ่มต้นจากการรับฟัง พร้อมมุ่งสร้าง Brand Trust และช่วงชิง Top of Mind เพื่อก้าวสู่การเป็นแบรนด์ประกันชีวิตที่ผู้บริโภคนึกถึงและไว้วางใจในระยะยาว

 *มุ่งมั่นพัฒนา บริการ-ผลิตภัณฑ์

"เราให้ความสำคัญกับทุกมุมมองของผู้บริโภค ไม่ว่าจะเป็นลูกค้าปัจจุบันหรือผู้ที่ยังไม่เคยเลือกเรา เพราะทุกความคิดเห็นล้วนเป็นข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่า ซึ่งการไม่ได้รับเลือกในวันนี้ไม่ใช่จุดสิ้นสุดของความสัมพันธ์ แต่เป็นจุดเริ่มต้นของการเรียนรู้และพัฒนา เพื่อส่งมอบผลิตภัณฑ์ บริการ และประสบการณ์ที่ตอบโจทย์ผู้บริโภคได้ดียิ่งขึ้น พร้อมสร้างความไว้วางใจและความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนในระยะยาวในอนาคต” นายกรณ์ กล่าวสรุป