ห้ามใช้คำว่า "ลุง-ป้า" เรียกประชาชน? กรมการปกครองชี้แจงแล้ว

กรมการปกครองแจงหนังสือเวียน ปม “ลุง-ป้า” เป็นข้อเสนอประชาชน ไม่ใช่คำสั่งห้าม

วันที่ 9 พฤษภาคม 2568 กรมการปกครอง ได้ชี้แจงกรณีการออกหนังสือเวียนเกี่ยวกับแนวทางการใช้คำเรียกลูกค้าในศูนย์บริการภาครัฐแบบเบ็ดเสร็จ (GECC) และจุดบริการ “อำเภอยิ้ม” หลังเกิดกระแสในโลกออนไลน์ว่ากรมฯ สั่งห้ามเรียกประชาชนว่า “ลุง” หรือ “ป้า” 

ทั้งนี้ คำชี้แจงระบุว่า หนังสือฉบับดังกล่าว มีที่มาจากข้อเสนอของประชาชนที่ร้องเรียนผ่านศูนย์ดำรงธรรมว่า เจ้าหน้าที่ในศูนย์บริการภาครัฐ ซึ่งตั้งอยู่ในห้างสรรพสินค้า ใช้คำเรียกลูกค้าอย่างไม่เหมาะสม เช่น “ลุง” หรือ “ป้า” ทำให้รู้สึกไม่พึงพอใจ

กรมการปกครอง จึงได้ออกหนังสือเวียนแนะนำให้ใช้คำว่า “คุณ” หรือ “คุณลูกค้า” แทน เพื่อความสุภาพ เป็นการยกระดับการให้บริการและสร้างภาพลักษณ์ที่ดีของเจ้าหน้าที่ภาครัฐ แต่ยืนยันว่าไม่ได้เป็นคำสั่งห้ามโดยเด็ดขาด และไม่ได้บังคับให้ทุกพื้นที่ต้องปฏิบัติเหมือนกัน

ไตรศุลี ไตรสรณกุล เลขานุการรัฐมนตรีว่าการกระทรวงมหาดไทย กล่าวเพิ่มเติมว่า ข้อเสนอเรื่องคำเรียกลูกค้าเป็นสิทธิของประชาชนในการแสดงความคิดเห็น และเจ้าหน้าที่ของโครงการ “อำเภอยิ้ม” ควรใช้วิจารณญาณร่วมกับสถานการณ์ของแต่ละพื้นที่ พร้อมยึดหลักการ สื่อสารอย่างสุภาพ เป็นหัวใจหลักของงานบริการ

ศูนย์บริการภาครัฐ และจุดบริการต่างๆ ยังสามารถใช้ดุลยพินิจในการเรียกลูกค้าตามความเหมาะสมได้ โดยยึดหลักการสื่อสารที่สร้างความพึงพอใจ และไม่ลดทอนศักดิ์ศรีของผู้เข้ารับบริการ

เนื่องจากถ้อยคำในหนังสือเวียนเดิมอาจก่อให้เกิดความเข้าใจคลาดเคลื่อน กรมการปกครอง จึงอยู่ระหว่างการจัดทำหนังสือเวียนฉบับใหม่ โดยจะเน้นสื่อสารให้ชัดเจนขึ้น พร้อมกำชับให้ทุกศูนย์บริการภาครัฐ และเจ้าหน้าที่ของ “อำเภอยิ้ม” ปฏิบัติหน้าที่โดยยึดหลักความสุภาพและการ สื่อสารอย่างสุภาพ ตามมารยาทสากล เพื่อยกระดับคุณภาพงานบริการของภาครัฐในทุกมิติ