ไข่เจียวปูเจ๊ไฝ 4,000 บาท PEACHII ชี้แจงใหม่ แพงเพราะ “สื่อสารผิดพลาด”

เหตุการณ์เมนู ไข่เจียวปู ราคา 4,000 บาท ที่ร้านอาหารชื่อดัง “เจ๊ไฝ” กลายเป็นประเด็นร้อนในโลกออนไลน์ หลังยูทูบเบอร์ชื่อดัง PEACHII ออกมาเล่าประสบการณ์ตรงว่า แม้เมนูจะระบุราคา 1,500 บาท แต่เมื่อถึงเวลาชำระเงินกลับถูกคิดเป็น 4,000 บาท โดยไม่ได้รับแจ้งล่วงหน้า

 จากความประทับใจ สู่ความสับสน

PEACHII เล่าว่า เดินทางไปรับประทานอาหารกับรุ่นพี่และเพื่อนต่างชาติ รวม 3 คน โดยรุ่นพี่เป็นผู้สั่งอาหารทั้งหมด เนื่องจากเป็นลูกค้าประจำ เมนูที่สั่งมีทั้งไข่เจียวปู ราดหน้าหมู ก๋วยเตี๋ยวคั่วไก่ ข้าวผัดหมู พร้อมเครื่องดื่ม ระหว่างรอทุกคนยังพูดคุยถึงราคาอาหาร โดยเฉพาะไข่เจียวปู ที่ระบุในเมนูชัดเจน 1,500 บาท

แต่เมื่อถึงเวลาชำระเงิน กลับพบว่าบิลรวมกว่า 7,700 บาท โดยเฉพาะไข่เจียวปูที่ถูกคิด 4,000 บาท สร้างความงุนงงให้กับทุกคน หลังสอบถามพนักงาน จึงได้รับคำอธิบายว่าเป็นเพราะ “ใช้ปูคุณภาพดีพิเศษ” ซึ่งตามปกติแล้วจะจัดให้ลูกค้าขาประจำหรือแขกพิเศษ โดยไม่ได้สอบถามหรือตกลงกับลูกค้าล่วงหน้า

 ไข่เจียวปู 4,000 บาท เพราะสื่อสารกันผิดพลาด ระหว่างร้านกับ “ลูกค้าประจำ”

ตอนนี้ puzzle มันครบละค่ะทุกคน เข้าใจเหตุการณ์แล้วว่ามันเกิดเหตุการณ์ไข่เจียวปู 4,000 ได้ยังไง เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดการคาดเดาต่างๆนานาบานปลาย เลยขออนุญาตชี้แจงไล่เรียงเหตุการณ์ทั้งหมดไว้ตรงนี้นะคะ

1. รุ่นพี่คนไทยที่รู้จักกัน พาไปทานร้านเจ๊ไฝ

2. ไปกัน 3 คน มีรุ่นพี่คนไทย พีชชี่ มาร์ทา

3. รุ่นพี่เป็นคนสั่งอาหารทั้งหมด เพราะเป็นลูกค้าประจำ และมีเมนูแนะนำ 

4. สั่งอาหาร 4 อย่าง: ไข่เจียวปู ราดหน้าหมู ก๋วยเตี๋ยวคั่วไก่ (จำชื่อเมนู exactly ไม่ได้) ข้าวผัดหมู เบียร์และน้ำเปล่า

5. ตอนสั่งอาหาร มีการสอบถามตัวเลือกเนื้อสัตว์ของเมนูอื่นๆ เช่น หมู ไก่ หรือ ซีฟู้ด ไม่ได้มีการถามอย่างอื่นว่าเอาแบบพิเศษไหม เอาเหมือนเดิมไหม

6. ระหว่างรออาหาร มีการดูเมนู พูดคุยถึงราคาอาหารกันกับรุ่นพี่คนไทย ว่าสมัยก่อนรุ่นพี่ทานตั้งแต่ราคาหลักร้อย จนตอนนี้ ชี้ดูราคาบนเมนู 1,500 บาท (เป็นเหตุให้จำราคาได้)

7. ภาพรวมเป็นประสบการณ์ที่ดี อาหารอร่อยทุกอย่าง ลูกสาวเจ๊ไฝก็น่ารักกับโต๊ะเรา เสียงหวานบริการดี

8. เรียกเก็บเงิน ทางร้านวางบิลมา ราคา 7,750 บนบิลเห็นรายการไข่เจียวปู 4,000 บาทเลยเอะใจ 

9. ถามกับรุ่นพี่ก่อน ว่าทำไมถึงเป็นราคานี้ ไม่ใช่ว่าเมื่อกี้ดูกันบนเมนูว่า 1,500 บาทหรอ ทุกคนงง

10. จึงขอเมนูมาดูอีกรอบ บางรายการเขียนเป็นช่วงราคา แต่ก็สังเกตได้ว่าราคาบนบิล ไม่ตรงกับเมนู เช่น ข้าวผัดหมูบนเมนู 400-500 บาท แต่ในบิล 1,000 บาท โดยเฉพาะไข่เจียวปู ที่เขียนเป็นราคาเดียวชัดเจนว่า 1,500 บาท

11. รุ่นพี่ก็ดูแปลกใจ เลยเรียกพนักงานมาสอบถาม ได้คำตอบในเชิงอธิบายว่าจานแบบ 4,000 บาทคือปูที่มาจากแหล่งที่ดีกว่าแบบราคา 1,500 บาท จะมีคุณภาพดีกว่า

12. รุ่นพี่จึงถามว่า ทำไมถึงทำแบบพิเศษมา พนักงานแจ้งในเชิงว่า ไม่แน่ใจ ต้องถามกับเจ๊ไฝ บางทีก็เพิ่มเอง ปกติเห็นครั้งก่อนรุ่นพี่ก็ทานแบบนี้ แต่รุ่นพี่ตอบกลับในทำนองว่า จริงๆไม่ต้องพิเศษก็ได้

13. เจ๊ไฝและลูกสาว ไม่อยู่ตรงบริเวณด้านหน้าแล้วในเวลานั้น ทั้งหมดคุยกับพนักงาน

14. บทสนทนาทั้งหมด เกิดขึ้นแบบสุภาพ ออกแนวสับสน สงสัย แต่ไม่ได้มีการวิวาทหรือกิริยาที่ไม่ดี

15. สุดท้ายชำระเงินไป 7,750 บาท เพราะอาหารก็ทานไปแล้ว และสงสารมาร์ทา ที่ต้องนั่งรอ ดูคนไทยคุยกัน ทั้งเหนื่อยทั้งง่วง

16. ออกจากร้านมา ได้คุยกับรุ่นพี่ต่อจึงทราบว่า ครั้งที่ผ่านๆมา ไม่เคยดูบิล เลยไม่เคยสังเกต - ตอนทวิตเรื่องนี้ก็อยู่ด้วยกัน รุ่นพี่ก็รับทราบ

17. ทุกคนรู้สึกว่าไม่ค่อยเป็นธรรมกับผู้บริโภค ไม่ว่าจะเป็นลูกค้าประจำหรือไม่ ที่ไม่ได้สิทธิในการเลือกก่อนว่าวันนี้อยากทานแบบไหน โดยเฉพาะกรณีพาแขกคนอื่นมาทาน และในเมนูไม่มีเขียนแจ้งชัดเจน เพราะแต่ละคนอาจมีความต้องการไม่เหมือนกัน หรือแม้แต่ลูกค้าประจำเอง ก็อาจไม่ได้อยากทานแบบพิเศษในทุกครั้งไป บางวันอาจอยากทานน้อย บางวันอาจลืมพกเงินสดมามากพอ

(อย่างวันนั้นถ้าทราบก่อนก็อาจจะไม่เลือกทานแบบพิเศษทุกเมนู เพราะอิ่มกันมากๆแล้ว กินมาตลอดวัน ต้องห่อกลับทุกรายการ)

18. รุ่นพี่แจ้งว่าจะกลับไปคุยฟีดแบคกับเจ๊ไฝ ต่อมาเลยได้ทราบว่าเป็นราคาและรูปแบบอาหารแบบ VVIP ที่เสิร์ฟให้ประจำอยู่แล้วจริง แบบเห็นหน้าก็ทำให้แบบนี้เลยทันที ทำแบบนี้มาตลอด เพียงแต่เพราะรุ่นพี่ไม่เคยสังเกตบิล ไม่เคยรับรู้เรื่องราคาที่ต่าง เลยงงตอนถามกับพนักงาน และตอบคำถามพีชไม่ได้เรื่องนี้ ไม่มีเจตนาโกงหรืออัพราคา

19. ประกอบกับพนักงานเองก็ไม่ได้สื่อสารเรื่องราคา VVIP ให้ชัดเจน ว่ามีแฮปปี้มีลพิเศษสำหรับลูกค้าคนพิเศษอยู่ อธิบายแค่ความต่างของ ingredient เหมือนต่างคนต่าง assume กัน

20. ส่วนพีชงง สับสนในการจัดการของร้านอยู่ เพราะปกติอยู่เมืองนอกมา เขาไม่ทำกันแบบนี้ จะไม่มีการ assume เอง ต้องถามรีเช็คก่อนตลอด “เอาแบบเดิมใช่ไหม?” และลูกค้าต้องรับรู้ราคาและสินค้าที่จะได้ ว่าเหมือนหรือต่างกับปกติยังไง

21. ที่โพสต์บนโซเชียล ไม่ได้ต้องการเรียกร้องอะไร ไม่ว่าราคาปกติบนเมนู หรือราคาพิเศษก็สะดวกจ่ายถ้าได้รับการแจ้งก่อน แค่อยากแชร์ประสบการณ์ว่าเหตุการณ์แบบนี้อาจมีโอกาสเกิดขึ้นได้ เผื่อคนอื่นมาทานจะได้แจ้งก่อนว่าต้องการพิเศษหรือไม่ ไม่ต้องรอลุ้น เพราะไม่ใช่ทุกคนที่จะเคยเห็นข่าวหรือมีข้อมูลเรื่องราคาพิเศษมาก่อน

ไม่แจ้งราคาบนเมนู โดนโทษปรับตามกฏกรมการค้าฯ บทเรียนของทุกร้านอาหาร 

แม้จะเป็นเรื่องของการสื่อสารผิดพลาด แต่กระทรวงพาณิชย์ นายพิสิฐ อภิชนาพงศ์ นักวิชาการพาณิชย์ชำนาญการ กรมการค้าภายใน เปิดเผยว่า เจ้าหน้าที่ได้ลงพื้นที่ตรวจสอบแล้ว พบว่า ร้านไม่ได้แสดงป้ายราคาเมนูไข่เจียวปู 4,000 บาทอย่างชัดเจน ถือว่ามีความผิดตาม พ.ร.บ.ว่าด้วยราคาสินค้าและบริการ พ.ศ. 2542 มาตรา 28 ซึ่งกำหนดให้ผู้ประกอบการต้องติดป้ายแสดงราคาสินค้าและบริการ หากฝ่าฝืนมีโทษปรับสูงสุด 10,000 บาท

สำหรับกรณีนี้ ร้านเจ๊ไฝถูกปรับเป็นเงิน 2,000 บาท และได้รับคำสั่งให้เร่งปรับปรุง โดยติดป้ายราคาให้ชัดเจนว่ามีเมนูไข่เจียวปูทั้งแบบปกติราคา 1,500 บาท และแบบพิเศษราคา 4,000 บาท