ทุกวันนี้ไม่มีใครไม่รู้จัก Xiaomi

Xiaomi รู้ดีว่าการแข่งขันสูงในตลาดการผลิตอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ และเขาก็ใหม่มากในตลาดนี้ เขาจึงเริ่มต้นคิดจากการรักษาฐานลูกค้าด้วยการสร้างลัทธิ Xiaomi แฟน ๆ ของ Xiaomi เรียกว่า 'Mi Fen' (米粉ในภาษาจีน) ยังหมายถึง “แป้งข้าวเจ้า” ซึ่งยังคงหมายถึง ข้าวฟ่างหรือ “little rice” (小米) Rice ข้าวเมล็ดเล็กๆ เปรียบเหมือนการรวมตัวกันของลูกค้าที่ภักดีต่อแบรนด์

 

 

Xiaomi ดูแลลูกค้า หรือที่พวกเขาเรียกว่า "ท่านผู้มีเกียรติ" อย่างไรบ้าง

 

 

1. Xiaomi สร้าง "ชุมชน" ออนไลน์ในตลาดต่างๆและมี " MIUI forum" สำหรับแฟนพันธุ์แท้ MIUI หมายถึง Open-source และ Operating system ซึ่งบริษัทได้แชร์เวอร์ชันทดสอบของซอฟต์แวร์ใหม่สัปดาห์ละครั้งในวันศุกร์

 

 

2. Xiaomi ฟังความคิดเห็นจากฐานแฟน ๆทุกครั้งเมื่อตัดสินใจเลือกตลาดใหม่ที่จะกำหนดเป้าหมาย

 

 

3. Xiaomi จัดงานเลี้ยงประจำปี ( Mi Fan Festival )สำหรับแฟน ๆ หลักหลายร้อยคนโดยที่ Lei Jun ผู้ก่อตั้งXiaomiเป็นผู้ปรุงอาหาร กลยุทธ์นี้ถือเป็น "กุญแจสำคัญคือความรู้สึกของการมีส่วนร่วม"

 

 

4. Xiaomi พูดคุยกับลูกค้าผ่านโซเชียลมีเดีย โต้ตอบกับแฟน ๆ รับฟังผู้ใช้และบอกสิ่งที่เราคิดได้ทันที

 

 

5. Xioami เชิญผู้ใช้เข้าสู่บริษัท แบ่งปันความคิด แสดงเบื้องหลังการทำงาน การอัปเดตเกี่ยวกับการจ้างงานและอัปโหลดรูปถ่ายของแฟน ๆ เพื่อให้ผู้สนับสนุนรู้สึกถึงความเป็นส่วนหนึ่งของ บริษัท

 

 

6. Xiaomi ทราบดีว่าการเมืองเป็นหัวข้อที่อ่อนไหวอย่างมากสำหรับบริษัทในประเทศจีนและ Xiaomi ได้หลีกเลี่ยงการโต้เถียงใด ๆ ที่อาจเป็นอันตรายต่อความสัมพันธ์กับรัฐบาลกลาง อย่างไรก็ตาม Xiaomi สร้างตัวละคร Mi-bunny ที่ บริษัท ใช้เป็นตัวนำโชคผ้าพันคอสีแดงอ้างอิงถึงองค์กรทางการเมือง Young Pioneers of China และหมวกคนงานคอมมิวนิสต์ในโรงเรียนเก่าทำให้เกิดความภาคภูมิใจของชาติจีน

 

 

7. Xiaomi ใช้เสื้อยืด Mi-Two เป็นสัญลักษณ์ที่เปิดโอกาสให้ผู้ใช้ประกาศความจงรักภักดีและรับเอาสไตล์ของบริษัทมาเป็นของตัวเอง โดยพนักงานสวมเสื้อสีต่างกันขึ้นอยู่กับงาน Mi-Two ของพวกเขา Greeters สวมเสื้อเชิ้ตสีส้มได้ตั้งแถวที่ทางเข้าสถานที่ คอยดูแลลูกค้า Workers เชิ้ตสีดำทำงานเพื่อสื่อ ผู้บริหารคนสำคัญของ Xiaomi เสื้อยืดรุ่นพิเศษของ Mi-Two เสื้อยืดลายกราฟฟิควางขายบนเว็บไซต์ของ Xiaomi เพื่อให้แฟน ๆ Mi ได้เป็นตัวแทนอย่างภาคภูมิใจ

 

 

จะเห็นได้ว่า Xiaomi ไม่ได้สร้างแค่ลูกค้าแต่ยังคงสร้างสังคมแห่งความภาคภูมิใจที่ได้มีส่วนร่วมและใช้บริการXiaomi การปฎิบัติต่อท่านผู้มีเกียรติ "Mi Fans" ทำให้สินค้าของ Xiaomi ได้รับการต้อนรับอย่างดีเสมอมา

 

 

ในแง่ของกลยุทธ์ราคา + คุณภาพ + Superfan ทำให้สามารถสร้างชีวิตชีวาให้กับแบรนด์ Xiaomi ด้วยสิ่งใหม่ ๆ ที่ลูกค้าไม่คาดคิดเสมอ

 

 

แป้ง กนกวรรณ กรรณิกา

Youtube : Pang KanoKwan