ยักษ์ใหญ่ไอทีของอินเดีย คาด "AI Agent" อาจทำงานแทนคนได้ถึงครึ่งองค์กร

TCS ยักษ์ใหญ่ไอทีของอินเดียคาด AI Agent อาจเข้ามาทำงานแทนคนได้ถึงครึ่งองค์กร พร้อมส่งสัญญาณชะลอการจ้างงาน สะท้อนจุดเปลี่ยนสำคัญของตลาดแรงงานในยุค AI

ความกังวลเรื่อง AI แทนที่แรงงานกำลังชัดเจนขึ้น เมื่อ TCS ยักษ์ใหญ่ด้านไอทีของอินเดีย ประเมินว่าในอนาคต AI Agent อาจเข้ามารับบทบาทงานได้ถึงครึ่งหนึ่งขององค์กร แม้บริษัทเชื่อว่าจะเกิดอาชีพใหม่ตามมา แต่หลายฝ่ายเริ่มตั้งคำถามว่า คนทำงานรุ่นใหม่จะต้องปรับตัวอย่างไรในยุคที่ AI กลายเป็นเพื่อนร่วมงานคนสำคัญ

TCS หรือ Tata Consultancy Services บริษัทผู้ให้บริการด้านเทคโนโลยีสารสนเทศรายใหญ่ของอินเดีย ออกมาประเมินว่า AI Agent อาจเข้ามามีบทบาทในองค์กรจนสามารถทำงานแทนมนุษย์ได้เป็นจำนวนมากในอนาคต

นาทาราจัน จันทรเสการัน ประธานกรรมการของ Tata Sons บริษัทแม่ของ TCS เปิดเผยระหว่างการประชุมผู้ถือหุ้นว่า บริษัทกำลังเร่งนำเทคโนโลยี AI มาใช้ในกระบวนการทำงานมากขึ้น ส่งผลให้แนวโน้มการจ้างงานในอนาคตอาจเปลี่ยนแปลงไปอย่างมีนัยสำคัญ

หากมีพนักงาน 5 แสนคน อาจมี AI Agent อีก 5 แสนตัว

จันทรเสการันระบุว่า ในอนาคตองค์กรขนาดใหญ่อาจมี "แรงงาน AI" หรือ AI Agent ทำงานควบคู่กับพนักงานมนุษย์ในสัดส่วนใกล้เคียงกัน

ตัวอย่างเช่น หากองค์กรมีพนักงานประมาณ 500,000 คน ก็อาจมี AI Agent อีกประมาณ 500,000 ตัวเข้ามาช่วยดำเนินงานในด้านต่าง ๆ ตั้งแต่งานวิเคราะห์ข้อมูล งานบริการลูกค้า ไปจนถึงงานพัฒนาซอฟต์แวร์บางส่วน

คำกล่าวดังกล่าวสะท้อนให้เห็นว่าบริษัทเทคโนโลยีขนาดใหญ่เริ่มมอง AI ไม่ใช่เพียงเครื่องมือช่วยทำงาน แต่เป็นทรัพยากรแรงงานรูปแบบใหม่ขององค์กร

สะเทือนตลาดแรงงานอินเดีย

ความคิดเห็นของผู้บริหาร TCS กลายเป็นประเด็นถกเถียงอย่างกว้างขวางในอินเดีย เนื่องจาก TCS ถือเป็นหนึ่งในนายจ้างภาคเอกชนรายใหญ่ที่สุดของประเทศ มีพนักงานประมาณ 600,000 คน และเป็นจุดหมายสำคัญของบัณฑิตจบใหม่สายไอทีและวิศวกรรมศาสตร์ในแต่ละปี

การส่งสัญญาณชะลอการจ้างงานจึงถูกมองว่าอาจสะท้อนการเปลี่ยนแปลงเชิงโครงสร้างของอุตสาหกรรมไอที ซึ่งเคยเป็นแหล่งสร้างงานสำคัญของอินเดียมานานหลายทศวรรษ

AI อาจลดงานเดิม แต่สร้างงานใหม่ในอนาคต

แม้จะยอมรับว่า AI จะส่งผลกระทบต่อการจ้างงานในระยะสั้น แต่ผู้บริหาร TCS เชื่อว่าเทคโนโลยีดังกล่าวจะเปิดทางสู่อาชีพและตำแหน่งงานรูปแบบใหม่ที่ยังไม่เคยมีมาก่อน

โดยตลาดแรงงานในอนาคตอาจต้องการบุคลากรที่มีทักษะด้าน AI การวิเคราะห์ข้อมูล การกำกับดูแลระบบอัตโนมัติ และการทำงานร่วมกับ AI มากขึ้น

แนวคิดดังกล่าวสอดคล้องกับมุมมองของหลายบริษัทเทคโนโลยีทั่วโลกที่เชื่อว่า AI จะเปลี่ยนลักษณะงาน มากกว่าจะทำให้ตำแหน่งงานทั้งหมดหายไป

อุตสาหกรรมไอทีอินเดียกำลังเข้าสู่จุดเปลี่ยน

ก่อนหน้านี้ TCS เคยประกาศแผนลดพนักงานประมาณ 12,000 ตำแหน่งในปี 2568 ท่ามกลางการปรับตัวเข้าสู่ยุค AI อย่างเต็มรูปแบบ

ขณะที่อุตสาหกรรมบริการด้านไอทีของอินเดีย ซึ่งมีมูลค่าประมาณ 315,000 ล้านดอลลาร์สหรัฐ และเติบโตจากโมเดลการจ้างงานต้นทุนต่ำมาอย่างยาวนาน กำลังเผชิญความท้าทายครั้งใหญ่จากเทคโนโลยี AI ที่สามารถทำงานซ้ำ ๆ ได้รวดเร็วขึ้นและมีต้นทุนต่ำกว่า

สำหรับคนทำงานทั่วโลก คำถามสำคัญอาจไม่ใช่ว่า AI จะเข้ามาแทนที่แรงงานหรือไม่ แต่เป็นการเตรียมทักษะใหม่ให้ทันกับตลาดงานที่กำลังเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว เพราะในอนาคตอันใกล้ "เพื่อนร่วมงาน" ของหลายคนอาจไม่ใช่มนุษย์เพียงอย่างเดียวอีกต่อไป