เจนเนอราลี่ติดปีกปี68โตสองหลัก โฟกัสฐานลูกค้าเจนใหม่-สูงวัย

#เจนเนอราลี่#ทันหุ้น -เจนเนอราลี่ ไทยแลนด์ ประกาศแผน 3 ปี มุ่งเป้าเติบโตด้วยตัวเลขสองหลักหลังจากปี 2567 ทำผลงานโดดเด่นด้วยเบี้ยรวมโตถึง 24.6%เชื่อธุรกิจประกันชีวิตในไทยยังขยายตัวต่อเนื่องหนุนจากโครงสร้างประชากรไทยที่เข้าสู่สังคมสูงวัย เดินหน้าเจาะลูกค้าทั้งเจนใหม่ และสูงวัย พร้อมต่อยอดการรับรู้แบรนด์สิงโตติดปีกต่อเนื่อง

นายอาร์ช คอลมิ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร กลุ่มบริษัท เจนเนอราลี่ ไทยแลนด์ กล่าวว่า บริษัทตั้งเป้าเติบโตแบบดับเบิลดิจิ (Double Digits) ในปี 2568-2570ด้วยปัจจัยหนุนจากโครงสร้างสังคมไทยที่เป็นสังคมสูงวัย ทำให้ผู้คนตระหนักถึงการวางแผนการเงินสำหรับเกษียณ ขณะเดียวกันบริษัทก็ไม่ได้มองข้ามกลุ่มเจนใหม่ที่เติบโตขึ้นมาซึ่งก็มีความต้องการผลิตภัณฑ์ และบริการที่แตกต่าง ดังนั้น เจนเนอราลี่ ไทยแลนด์ จึงโฟกัสลูกค้าทั้ง 2 กลุ่มด้วยการพัฒนาผลิตภัณฑ์ และบริการให้ตรงกับความต้องการ

“เรายังคงเป้าหมายการเติบโตต่อเนื่องจากปีที่ผ่านมา ซึ่งเบี้ยรับรวมเติบโตสูงถึง 24.6% ซึ่งโตกว่าอุตสาหกรรมประกันชีวิตที่โตเพียง 3.2% โดยมุ่งเน้นพัฒนาและต่อยอดงานใน 3 ด้านเพื่อสร้างการเติบโต  คือด้านแรกพัฒนาและลงทุนกับบุคลากร ตามมาด้วยสร้างความแข็งแกร่งให้กับทุกๆ ช่องทางการขายของเรา ทั้งพันธมิตรแบงแอสชัวรันส์ ตัวแทนขาย ช่องทางไลน์หรือช่องทางขายตรง และสุดท้ายคือลูกค้า ด้วยการพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ตรงกับความต้องการของลูกค้า โดยเน้นไปที่ผลิตภัณฑ์ประกันชีวิต และประกันสุขภาพที่สามารถดูแลลูกค้าได้ในระยะยาว”

นายอาร์ช ยังมองว่า ปัจจุบันกลุ่มผู้บริโภคทุกเจนเนอเรชันมีความรู้ความเข้าใจในการใช้เทคโนโลยีและเข้าถึงข้อมูลได้มากขึ้น เจนเนอราลี่ ไทยแลนด์ จึงได้ลงทุนพัฒนา แอปพลิเคชันสำหรับลูกค้าโดยเฉพาะ อย่าง GEN 365เพื่อตอบสนองทุกความต้องการของลูกค้าและการให้บริการของทีมขาย ซึ่งปัจจุบันมีฐานลูกค้าที่ใช้บริการผ่านแอปพลิเคชั่นดังกล่าวราว5แสนราย

นอกจากนนี้ บริษัท ยังให้ความสำคัญกับพัฒนาฝ่ายปฏิบัติการด้านบริการด้วยการใช้ RPA (Robotic Process Automation) และ AI ปัญญาประดิษฐ์ที่มาช่วยให้การบริการด้านสินไหม รวดเร็วครอบคลุมพื้นที่ ที่ลูกค้าต้องการใช้บริการ เพื่อให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงผลิตภัณฑ์และบริการได้อย่างสะดวก มีประสิทธิภาพ ทำให้กระบวนการทำงานมีความคล่องตัว ลดขั้นตอนที่ซับซ้อน และ เพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการ เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุด ทั้งนี้ เจนเนอราลี่ ยังคงเดินหน้าลงทุนในการพัฒนาบุคลากรและตัวแทนจำหน่ายอย่างต่อเนื่องเพื่อเร่งสร้างการเติบโตและเพื่อให้มีความพร้อมที่จะให้บริการลูกค้า

นางสาวช่อฟ้า ยุกตะนันท์ ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดและบริหารลูกค้า กลุ่มบริษัท เจนเนอราลี่ ไทยแลนด์ กล่าวว่า ในปีนี้ยังคงต่อยอดสร้างการรับรู้ในแบรนด์อย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะการรับรู้แบรนด์ในกลุ่มคนรุ่นใหม่ ดังนั้นภาพจำของ เจนเนอราลี่ จึงเน้นสื่อสารออกไปถึงความทันสมัย และความแข็งแกร่งของแบรนด์ที่มีมาอยู่เกือบ 200 ปี แล้ว

“แม้แบรนด์เราจะอยู่มายาวนาน สะท้อนถึงการดำเนินธุรกิจที่มั่นคง แต่เราก็ต้องการสื่อสารแบรนด์ให้ออกมาทันสมัย และจดจำได้ง่าย สามารถปกป้องดูแลลูกค้าได้ทุกช่วงเวลา เราจึงมีการสื่อสารผ่านซีรีส์ทุ่มเท โดยทำออกมา 3 เวอร์ชั่น ที่สะท้อนถึงการดูแลลูกค้า”

สำหรับในปี 2567  เจนเนอราลี่ ไทยแลนด์ มีเบี้ยรับรวมเติบโตสูงถึง 24.6%ในแง่ของกรมธรรม์เติบโตเพิ่มขึ้น 17% ลูกค้าใหม่เพิ่ม 13% ปัจจุบันมีลูกค้าที่ มองในแง่กรมธรรม์เราโต 17% ลูกค้าเพิ่ม 13% ปัจจุบันเราดูแลลูกค้ามากกว่า 1.6 ล้านคน ดูแลมากกว่า 1.6 ล้านคน

นอกจากนี้เจนเนอราลี่ ไทยแลนด์ ได้วางรากฐานความแข็งแกร่งใน 3เสาหลัก ได้แก่ Distribution focused มุ่งเน้นการเสริมความแข็งแกร่งของช่องทางการขาย,Customer FIRST เพิ่มศักยภาพด้านงานบริการลูกค้าให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น และสุดท้ายคือ People Empowerment สร้างรากฐานการขับเคลื่อนธุรกิจและองค์กรด้วยบุคลากรคุณภาพ มุ่งเน้นการพัฒนาศักยภาพของบุคลากรภายในองค์กรเพื่อให้สอดรับกับสถานการณ์