'ยอดขายออนไลน์' วันหยุดเทศกาล 2020 พุ่งสูงเป็นประวัติการณ์

ซานฟรานซิสโก, 13 ม.ค. (ซินหัว) -- เมื่อวันอังคาร (12 ม.ค.) เซลส์ฟอร์ซ (Salesforce) บริษัทจัดการความสัมพันธ์ลูกค้าชั้นนำของสหรัฐฯ เผยแพร่รายงานการชอปปิงช่วงวันหยุด (Holiday Shopping Report) ประจำปี 2020 ซึ่งระบุว่าการชอปปิงออนไลน์เพิ่มขึ้นร้อยละ 50 เมื่อเทียบกับเทศกาลชอปปิงในปี 2019

ยอดการซื้อสินค้าที่เพิ่มสูงทำให้เทศกาลชอปปิงปี 2020 เป็นหนึ่งในเทศกาลที่มีการซื้อสินค้าทางออนไลน์สูงสุดเป็นประวัติการณ์ บรรดาผู้บริโภคทั่วโลกใช้จ่ายเงินทางออนไลน์ถึง 1.1 ล้านล้านดอลลาร์สหรัฐ (ราว 33.02 ล้านล้านบาท) และในสหรัฐฯ อยู่ที่ 2.36 แสนล้านดอลลาร์สหรัฐ (ราว 7.08 ล้านล้านบาท) เติบโตขึ้นมากเมื่อเทียบกับตัวเลขในปี 2019 ซึ่งอยู่ที่ 7.23 แสนล้านดอลลาร์สหรัฐ (ราว 21.7 ล้านล้านบาท) และ 1.65 แสนล้านดอลลาร์สหรัฐ (ราว 4.95 ล้านล้านบาท) ตามลำดับรายงานระบุว่ายอดจำหน่ายออนไลน์ทั่วโลกช่วงไซเบอร์วีค (Cyber Week) สูงแตะ 2.7 แสนล้านดอลลาร์สหรัฐ (ราว 8.1 ล้านล้านบาท) ส่วนในสหรัฐฯ อยู่ที่ 6 หมื่นล้านดอลลาร์สหรัฐ (ราว 1.8 ล้านล้านบาท) ขณะที่ยอดจำหน่ายออนไลน์ทั่วโลกช่วง 2 สัปดาห์แรกของเดือนธันวาคมอยู่ที่ 1.81 แสนล้านดอลลาร์สหรัฐ (ราว 5.43 ล้านล้านบาท) และในสหรัฐฯ อยู่ที่ 3.9 หมื่นล้านดอลลาร์สหรัฐ (ราว 1.17 ล้านล้านบาท)กลุ่มผู้ค้าปลีกที่เปิดบริการรับสินค้าที่ร้านโดยไม่ต้องลงจากรถและบริการรับสินค้าประเภทอื่นๆ เติบโตขึ้นอย่างรวดเร็วเกือบ 2 เท่า เมื่อเทียบกับผู้ค้าที่ไม่มีบริการดังกล่าว โดยผู้ค้าที่มีบริการรับสินค้าเหล่านี้มีรายได้ทางดิจิทัลเพิ่มขึ้นเฉลี่ยร้อยละ 49 เมื่อเทียบปีต่อปี ขณะที่ร้านค้าที่ไม่มีบริการมีรายได้ทางดิจิทัลเพิ่มขึ้นเฉลี่ยร้อยละ 28รายงานพบว่าผู้บริโภคมีแนวโน้มซื้อของขวัญที่มีราคาแพงมากขึ้นในปี 2020 และการใช้บริการประเภทซื้อก่อนจ่ายทีหลังเพิ่มขึ้นร้อยละ 109 เมื่อเทียบปีต่อปี พุ่งสูงสุดช่วงสัปดาห์ก่อนวันคริสต์มาสอุปกรณ์กีฬาและของใช้ในบ้านเป็นสินค้าที่ได้รับความนิยมสูงสุด รายได้จากอุปกรณ์กีฬาเติบโตขึ้นร้อยละ 108 เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า ของใช้ในบ้านเติบโตขึ้นร้อยละ 89 ส่วนอาหารและเครื่องดื่มรักษาอัตราการเติบโตอยู่ที่ร้อยละ 80 ส่วนสินค้าที่มีรายได้เติบโตน้อยสุดในช่วงเทศกาลวันหยุด ได้แก่ เสื้อผ้าออกกำลังกาย (ร้อยละ 35) รองเท้า (ร้อยละ 39) และเสื้อผ้าทั่วไป (ร้อยละ 40)ร็อบ การ์ฟ รองประธานด้านยุทธศาสตร์อุตสาหกรรมการค้าปลีกของเซลส์ฟอร์ซระบุว่า "วันหยุดเทศกาลปี 2020 ได้รับผลกระทบหนักจากการระบาดใหญ่ ทำให้ผู้ค้าปลีกและแบรนด์ต่างๆ ต้องเร่งคิดหาวิธีดำเนินกิจการใหม่ด้วยการเปิดบริการรับสินค้าหน้าร้านแบบไม่ต้องลงจากรถ เจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกแบบเสมือนจริง และให้ความสำคัญกับการสื่อสารผ่านช่องทางออนไลน์ การส่งข้อความ และไลฟ์สตรีม เพื่อเข้าถึงผู้ซื้อด้วยวิธีการใหม่ๆ"