"สศช."แนะพัฒนาทักษะ"แรงงาน"ภาคบริการ

นายวิชญ์พิพล ติวะตันสกุล ที่ปรึกษาด้านนโยบายและแผนงาน สำนักงานสภาพัฒนาการเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ หรือ สศช. เปิดเผยว่า สศช.อยู่ระหว่างการขับเคลื่อนแผนพัฒนาประชากรเพื่อการพัฒนาประเทศระยะยาว ปี 2565 – 2580 จึงได้จัดการประชุมเชิงเสวนาวิชาการ/การประชุมเชิงปฏิบัติการขึ้น ซึ่งมีเป้าหมายที่กลุ่มวัยแรงงาน ในประเด็นเรื่องผลกระทบของแนวโน้มการเปลี่ยนแปลงขนาดใหญ่ต่อแรงงานภาคบริการทั้งในภาคบริการดั้งเดิม(อาทิ ภาคการค้าปลีก/ค้าส่งสินค้าอุปโภคบริโภค งานบริการที่พัก อาหาร) และภาคบริการสมัยใหม่ (อาทิ บริการทางการเงินและตลาดทุน และบริการข้อมูลข่าวสาร)

โดยการประชุมยังมุ่งเปิดโอกาสให้ภาคเอกชนที่มีการดำเนินการในการพัฒนาทักษะแรงงานได้นำเสนอแนวทางการดำเนินการ การสร้างความร่วมมือกับภาครัฐ และข้อเสนอแนะเพื่อยกระดับแนวทางการพัฒนาฝีมือแรงงานที่ดำเนินการโดยภาครัฐให้มีประสิทธิภาพและตอบโจทย์ความต้องการของตลาดแรงงานมากยิ่งขึ้น

โดยนางสาวมนต์ทิพย์ สัมพันธวงศ์ ผู้อำนวยการกองยุทธศาสตร์การพัฒนาทรัพยากรมนุษย์และสังคม สศช. ระบุว่า ภาพรวมของภาคบริการระดับโลกและของประเทศไทยที่มีสัดส่วนกว่าร้อยละ 60 ต่อผลิตภัณฑ์มวลรวมในประเทศ (GDP)  

อย่างไรก็ตาม ภาคบริการส่วนใหญ่ยังคงพึ่งพาภาคบริการดั้งเดิม ซึ่งมีแรงงานกระจุกตัวอยู่จำนวนมาก ทำให้ไม่สามารถเพิ่มผลิตภาพแรงงานให้สูงขึ้นได้มากนัก และแม้ภาคบริการของประเทศไทยจะมีขนาดใหญ่กว่าบางประเทศที่มีรายได้สูง อาทิ เกาหลีใต้ แต่สามารถสร้างมูลค่าเพิ่มต่อเศรษฐกิจได้น้อยกว่า เนื่องจากสัดส่วนมูลค่าบริการสมัยใหม่ มีเพียงประมาณร้อยละ 14 ต่อ GDP 

ดังนั้นควรให้ความสำคัญในการเพิ่มผลิตภาพแรงงานในภาคบริการของประเทศไทยที่ครอบคลุมถึงการพัฒนาทักษะทั้งด้านเทคโนโลยีและทักษะเฉพาะ การเตรียมความพร้อมรองรับการเปลี่ยนแปลงและปรับตัวให้เข้ากับสถานการณ์ที่ไม่แน่นอน และการคำนึงถึงสิ่งแวดล้อม

นายเทียนประสิทธิ์ ไชยภัทรนันท์ ประธานสมาคมการค้ากลุ่มท่องเที่ยวสุขภาพ กล่าวว่า  AI มีส่วนช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและลดต้นทุนจากการจ้างพนักงาน อาทิ งานด้านการตลาดและการขาย รวมถึงการสำรองที่พัก 

อย่างไรก็ตาม แรงงานในบางตำแหน่งยังคงมีความสำคัญต่อธุรกิจท่องเที่ยวและโรงแรม รวมถึงแนวโน้มตลาดการท่องเที่ยวยุคใหม่ที่คาดหวังคุณภาพบริการที่สูงขึ้น ซึ่งไม่สามารถใช้ AI มาแทนและถือเป็นจุดแข็งของแรงงานไทย อาทิ พนักงานต้อนรับ ซึ่งต้องอาศัยการบริการด้วยใจ และความเป็นมิตรในการบริการ 

โดยปัจจุบันแรงงานไทยยังคงมีปัญหาเรื่องทักษะภาษาอังกฤษ และแรงงานระดับสูงเข้าสู่ธุรกิจท่องเที่ยวและโรงแรมน้อย จึงจำเป็นต้องมีการจ้างงานแรงงานต่างชาติจำนวนมาก ซึ่งอาจไหลกลับประเทศในอนาคตเมื่อประเทศเหล่านั้นพัฒนา จึงเสนอว่า ควรปรับปรุงกฎหมายแรงงานให้ยืดหยุ่นมากขึ้น อาทิ การสนับสนุนการทำงานรายชั่วโมงที่ได้มาตรฐาน เพื่อตอบโจทย์การทำงานแบบ Work life balance ของคนรุ่นใหม่ เป็นต้น