สรุปดรามาพนักงาน X-ray สุวรรณภูมิ ชาวเน็ตร้องเรียนกระทบภาพลักษณ์ท่องเที่ยว

กลายเป็นประเด็นร้อนบนโลกออนไลน์ เมื่อเพจท่องเที่ยวชื่อดังอย่าง "Backpaeger แบกเป้เกอร์" และ "เฮ้ย นี่มันประเทศไทยแลนด์" ได้เผยแพร่ข้อมูลร้องเรียนเกี่ยวกับพฤติกรรมของเจ้าหน้าที่บริเวณจุดตรวจ X-ray กระเป๋า สนามบินสุวรรณภูมิ โดยระบุว่าพบเหตุการณ์ที่เจ้าหน้าที่แสดงกิริยาและวาจาที่ไม่เหมาะสมต่อนักท่องเที่ยวต่างชาติ อาทิ เมื่อนักท่องเที่ยวต่างชาติสอบถามขั้นตอนการปฏิบัติ เจ้าหน้าที่กลับไม่ให้คำแนะนำในทันที แต่ใช้วิธียืนดูและรอจนกว่าผู้โดยสารจะทำผิด

มีการใช้น้ำเสียงกระแทกกระทั้นใส่ผู้โดยสารด้วยคำว่า "You wrong" ซ้ำหลายครั้ง แทนการอธิบายอย่างสุภาพ พฤติกรรมดังกล่าวนอกจากจะสร้างภาพลักษณ์ที่ไม่ดีต่อการท่องเที่ยวแล้ว ยังส่งผลให้เกิดความล่าช้าต่อผู้โดยสารคนอื่นๆ ที่รอคิวอยู่ด้านหลังเป็นจำนวนมาก

ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิน้อมรับผิด พร้อมสั่งปรับปรุงด่วน

ภายหลังเกิดเหตุการณ์ดังกล่าว เมื่อวันที่ 23 กุมภาพันธ์ 2569 ทางท่าอากาศยานสุวรรณภูมิได้ออกแถลงการณ์ขออภัยต่อผู้โดยสารทุกท่าน พร้อมแสดงความเสียใจต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น โดยมีมาตรการจัดการปัญหา โดยการกำชับบริษัทรักษาความปลอดภัยที่ดูแลจุดตรวจ X-ray ให้ปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่  

กำหนดให้มีการพูดคุยกับเจ้าหน้าที่ทุกคนก่อนเริ่มงาน เพื่อย้ำเตือนเรื่องการให้บริการด้วยความสุภาพ อ่อนน้อม และการให้ข้อมูลที่ถูกต้องชัดเจน จัดให้มีการอบรมด้านการให้บริการ (Service Mind) เพิ่มเติมแก่บุคลากร เพื่อยกระดับคุณภาพการสื่อสารและการควบคุมอารมณ์

หากยังพบการปฏิบัติหน้าที่ที่ไม่เหมาะสมตามแนวทางที่กำหนด ทสภ. จะดำเนินการตามขั้นตอนระเบียบข้อบังคับและทบทวนมาตรการกำกับดูแลบริษัทคู่สัญญาอย่างเข้มงวด ทางท่าอากาศยานสุวรรณภูมิยืนยันว่าจะนำทุกเสียงสะท้อนไปพัฒนาการให้บริการ เพื่อสร้างความประทับใจและรักษามาตรฐานความปลอดภัยควบคู่ไปกับการบริการที่ดีต่อไป