Agentic AI คืออะไร มีประโยชน์อย่างไรกับชีวิตยุคดิจิทัล

นวัตกรรมด้าน AI หรือปัญญาประดิษฐ์เริ่มเข้ามามีบทบาทในชีวิตประจำวันของเรามากขึ้น ไม่ว่าเราจะรับรู้หรือไม่รับรู้ว่ามี AI ทำงานอยู่หรือไม่ก็ตาม และในปัจจุบันเทรนด์ของ AI มาถึงยุคที่เรียกว่า Agentic AI หรือ AI Agent ซึ่งเป็นระบบปัญญาประดิษฐ์ที่มีความสามารถตัดสินใจในการดำเนินการเพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจงได้เอง โดยมีการกำกับดูแลจากมนุษย์ในระดับที่จำกัด หรือแทบไม่จำเป็นต้องมีมนุษย์เลย 

ความสามารถของ Agentic AI

จุดเด่นสำคัญของ Agentic AI คือ ความเป็นอิสระ (Autonomy), การขับเคลื่อนด้วยเป้าหมาย (Goal-driven behavior) และ ความสามารถในการปรับตัว (Adaptability) ซึ่งแตกต่างจาก AI แบบดั้งเดิมที่ทำงานภายใต้ข้อจำกัดที่กำหนดไว้ล่วงหน้าและต้องการการแทรกแซงจากมนุษย์ โดย Agentic AI มีความสามารถ ดังนี้:

• รับรู้ (Perception): สามารถรวบรวมข้อมูลจากสภาพแวดล้อมผ่านเซ็นเซอร์, APIs, ฐานข้อมูล หรือการโต้ตอบกับผู้ใช้
• ให้เหตุผล (Reasoning): สามารถประมวลผลข้อมูลเพื่อดึงข้อมูลเชิงลึกที่มีความหมาย โดยใช้ NLP, Computer Vision หรือความสามารถ AI อื่นๆ เพื่อตีความคำสั่ง, ตรวจจับรูปแบบ และเข้าใจบริบทได้เอง
• ตั้งเป้าหมาย (Goal Setting): กำหนดวัตถุประสงค์ตามเป้าหมายที่กำหนดไว้ล่วงหน้าหรือสิ่งที่ผู้ใช้ป้อนเข้าไป จากนั้นพัฒนากลยุทธ์เพื่อให้บรรลุเป้าหมายเหล่านั้น
• การตัดสินใจ (Decision-making): ประเมินตัวเลือกการดำเนินการที่เป็นไปได้หลายรายการ และเลือกตัวเลือกที่ดีที่สุดตามปัจจัยต่างๆ เช่น ประสิทธิภาพ, ความแม่นยำ และผลลัพธ์ที่คาดการณ์ไว้
• ดำเนินการ (Action): ปฏิบัติตามการตัดสินใจเพื่อบรรลุเป้าหมาย

จุดเด่นที่สำคัญของ Agentic AI:

• ความเป็นอิสระ: สามารถทำงานและตัดสินใจได้ด้วยตัวเองโดยมีการแทรกแซงจากมนุษย์น้อยที่สุด
• การปรับตัว: สามารถเรียนรู้จากประสบการณ์และปรับเปลี่ยนพฤติกรรมตามสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลงไป
• การทำงานตามเป้าหมาย: มุ่งเน้นไปที่การบรรลุเป้าหมายที่กำหนดไว้ และสามารถวางแผนขั้นตอนการทำงานที่ซับซ้อนได้
• ประสิทธิภาพ: สามารถทำงานที่ซ้ำซ้อนและใช้เวลานานได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ
• ความสามารถในการทำงานร่วมกัน: ในบางกรณี Agentic AI หลายตัวสามารถทำงานร่วมกันเพื่อบรรลุเป้าหมายที่ซับซ้อนยิ่งขึ้น

ตัวอย่างการใช้งาน Agentic AI ที่น่าสนใจในปี 2025:

• การสนับสนุนลูกค้าอัตโนมัติ: AI Agent สามารถจัดการกับคำถามที่ซับซ้อนและให้คำตอบได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องมีคนเข้ามาช่วยเหลือ
• การวางแผนเส้นทางการขนส่ง: AI Agent สามารถวิเคราะห์ข้อมูลแบบเรียลไทม์ เช่น สภาพจราจร, สภาพอากาศ และลำดับความสำคัญของการจัดส่ง เพื่อวางแผนเส้นทางที่มีประสิทธิภาพที่สุด
• การจัดการสินค้าคงคลัง: AI Agent สามารถคาดการณ์ความต้องการ, การสั่งซื้อสินค้า และตรวจจับความผิดปกติในข้อมูลแบบเรียลไทม์
• การพัฒนาซอฟต์แวร์: AI Coding Agent สามารถเขียนโค้ดจำนวนมากและตรวจสอบโค้ดได้
• การดูแลสุขภาพส่วนบุคคล: AI Agent สามารถวิเคราะห์ข้อมูลผู้ป่วยและให้คำแนะนำการรักษาแบบเฉพาะบุคคลได้
• ผู้ช่วยส่วนตัวอัจฉริยะ: AI Assistant ที่สามารถจัดการตารางนัดหมาย, ควบคุมอุปกรณ์ Smart Home และเรียนรู้ความชอบของผู้ใช้ เพื่อตอบสนองชีวิตประจำวันของผู้ใช้ได้เหมือนเป็นเลขาส่วนตัว

โดยรวมแล้ว Agentic AI ถือเป็นก้าวสำคัญของเทคโนโลยี AI ที่จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน, ลดต้นทุน, และสร้างประสบการณ์ใหม่ๆ ในหลากหลายอุตสาหกรรมในปี 2025 และอนาคต

Photo Credit: AI Generated