"Meta" เก็บทุกคลิกพนักงาน ใช้เป็นข้อมูลฝึก AI

Meta (เมตา) บริษัทแม่ของเฟซบุ๊กและอินสตาแกรม เร่งเครื่องยุทธศาสตร์ปัญญาประดิษฐ์ ด้วยการติดตั้งเครื่องมือใหม่ในคอมพิวเตอร์ของพนักงานในสหรัฐ เพื่อเก็บข้อมูลการเคลื่อนไหวเมาส์ การคลิก และการพิมพ์คีย์บอร์ด เพื่อนำไปใช้ฝึกโมเดล AI ให้เข้าใจวิธีที่มนุษย์ใช้งานคอมพิวเตอร์ในชีวิตจริง

เครื่องมือดังกล่าวมีชื่อว่า Model Capability Initiative หรือ MCI จะทำงานบนแอปพลิเคชันและเว็บไซต์ที่เกี่ยวข้องกับงาน รวมถึงมีการจับภาพหน้าจอเป็นระยะ เพื่อช่วยให้ระบบ AI เรียนรู้พฤติกรรมที่ซับซ้อน เช่น การเลือกเมนูแบบดรอปดาวน์ หรือการใช้คีย์ลัด ซึ่งเป็นจุดที่โมเดลยังทำได้ไม่ดีนัก

การเคลื่อนไหวครั้งนี้เป็นส่วนหนึ่งของแผนใหญ่ในการพัฒนา AI เอเจนต์ หรือระบบอัจฉริยะที่สามารถทำงานแทนมนุษย์ได้แบบอัตโนมัติ โดยผู้บริหารระดับสูงของบริษัทระบุว่า เป้าหมายในระยะยาวคือให้ AI เป็นผู้ลงมือทำงานหลัก ขณะที่มนุษย์ทำหน้าที่กำกับ ตรวจสอบ และปรับปรุงผลลัพธ์

เมตายังเดินหน้าปรับโครงสร้างองค์กรให้สอดรับกับทิศทางดังกล่าว ทั้งการผลักดันให้พนักงานใช้ AI ในการเขียนโค้ดและทำงานต่าง ๆ แม้ในระยะแรกอาจทำให้ประสิทธิภาพลดลง รวมถึงการรวมบทบาทงานบางส่วนเข้าด้วยกันภายใต้ตำแหน่งใหม่อย่าง AI builder

ขณะเดียวกัน บริษัทได้จัดตั้งทีมวิศวกรรม Applied AI เพื่อพัฒนาโมเดลให้สามารถสร้าง ทดสอบ และส่งมอบผลิตภัณฑ์ได้ด้วย AI เป็นหลัก พร้อมย้ายวิศวกรซอฟต์แวร์ฝีมือดีเข้ามาเสริมทีมต่อเนื่อง

อย่างไรก็ตาม แนวทางดังกล่าวจุดประเด็นด้านความเป็นส่วนตัวและแรงงาน เมื่อการเก็บข้อมูลการใช้งานของพนักงานแบบละเอียดใกล้เคียงเรียลไทม์ ถูกมองว่าเป็นการยกระดับการติดตามจากเดิมที่มักใช้ในกลุ่มแรงงานภาคบริการหรือกิ๊กอีโคโนมี มาสู่พนักงานออฟฟิศ

ฝั่งสหรัฐ กฎหมายระดับประเทศยังเปิดช่องให้นายจ้างสามารถติดตามพฤติกรรมพนักงานได้ค่อนข้างกว้าง ขณะที่ในยุโรป มาตรการลักษณะนี้มีแนวโน้มขัดต่อกฎคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล และกฎหมายแรงงานในหลายประเทศ

เมตาชี้แจงว่าข้อมูลจาก MCI จะถูกใช้เพื่อพัฒนาโมเดล AI เท่านั้น และไม่เกี่ยวข้องกับการประเมินผลงานพนักงาน พร้อมระบุว่ามีมาตรการปกป้องข้อมูลที่อ่อนไหว แม้ยังไม่ได้เปิดเผยรายละเอียดทั้งหมด

การเร่งพัฒนา AI ของเมตา สะท้อนภาพใหญ่ของอุตสาหกรรมเทคโนโลยี ที่กำลังปรับตัวเข้าสู่ยุคอัตโนมัติเต็มรูปแบบ หลายบริษัทเริ่มลดจำนวนพนักงาน และเพิ่มการลงทุนในเครื่องมือที่สามารถทำงานแทนมนุษย์ได้มากขึ้น

สำหรับเมตา บริษัทมีแผนลดพนักงานทั่วโลกราวร้อยละ 10 และอาจมีการปรับลดเพิ่มเติมในปีนี้ สอดคล้องกับแนวโน้มของบริษัทยักษ์ใหญ่ในสหรัฐที่กำลังปรับโครงสร้างองค์กรเพื่อรองรับยุค AI