HMPRO พลิกเกมค้าปลีก ลุยขยาย 12 สาขา-เปิดแอป CHANG เรียกช่างได้ 24 ชม.
#ทันหุ้น - HMPRO เขย่าวงการบ้านรับปี 68 ด้วยกลยุทธ์ใหม่ ที่เป็นมากกว่า “ขายสินค้า” แต่ยกระดับทั้งองค์กรสู่การเป็น “Home Solution & Living Experience” ศูนย์รวมสินค้าและบริการเรื่องบ้านครบวงจร ที่มุ่งตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ยุคใหม่ในทุกๆ มิติ ตั้งแต่การเลือกซื้อสินค้า ติดตั้ง ซ่อมแซม รีโนเวท ไปจนถึงบริการหลังการขาย เพื่อยกระดับคุณภาพชีวิตที่ดีขึ้นภายในบ้านอย่างแท้จริง พร้อมเดินหน้าขยายสาขาใหม่อีก 12 แห่งทั่วประเทศ ทั้งในรูปแบบโฮมโปร เมกาโฮม และ “ไฮบริดสโตร์” ที่รวมโฮมโปรและเมกาโฮมไว้ในที่เดียว เสริมแกร่งทุกเซกเมนต์ลูกค้าตั้งแต่เจ้าของบ้านไปจนถึงผู้รับเหมา โดยในช่วงกลางปีนี้ เตรียมเปิดตัวแอปพลิเคชัน “CHANG HomePro” ที่จะเปลี่ยนทุกบ้านให้มี “ช่างโฮมโปร มือโปรประจำบ้านคุณ” เรียกใช้บริการได้ตลอด 24 ชั่วโมง
นายวีรพันธ์ อังสุมาลี กรรมการผู้จัดการ บริษัท โฮม โปรดักส์ เซ็นเตอร์ จำกัด (มหาชน) หรือ “HMPRO” เปิดเผยว่า ธุรกิจค้าปลีกเรื่องบ้านในตลาดทุกวันนี้ มีการแข่งขันสูง ถือเป็นเรื่องปกติ ขึ้นอยู่กับว่าจะปรับตัวอย่างไรให้ตรงใจลูกค้า ซึ่งเชื่อว่าการเข้าใจลูกค้าคือหัวใจของความสำเร็จ HMPRO “ไม่ใช่แค่ร้านค้าจำหน่ายสินค้าอีกต่อไป” แต่คือ “ศูนย์รวมสินค้าและบริการเรื่องบ้านครบวงจร” ซึ่งความได้เปรียบเชิงโครงสร้างธุรกิจของโฮมโปรเกิดจากการมี 2 แบรนด์หลัก คือ “HMPRO” ที่จับกลุ่มลูกค้าบ้านเก่า-บ้านใหม่ กับ “เมกาโฮม” ที่จับกลุ่มลูกค้าช่างและผู้รับเหมา
โดยล่าสุดเตรียมพัฒนาโมเดล “ไฮบริดสโตร์” ที่รวมทั้งสองไว้ในจุดเดียว เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและความสะดวกสูงสุด รองรับทุกกลุ่มลูกค้าของ HMPRO แต่สิ่งที่ทำให้ HMPRO แตกต่างอย่างแท้จริงไม่ใช่แค่นี้ แต่คือ การขยับแบรนด์ให้เป็นมากกว่าการขายสินค้า แต่เป็น Home Solution & Living Experience
Home Solution & Living Experience เป็นวิสัยทัศน์ของ HMPRO ที่ต้องการผลักดัน และยกระดับจากร้านค้าจำหน่ายสินค้า ให้กลายเป็นศูนย์รวมสินค้าและบริการเรื่องบ้านครบวงจร โดยเน้นสร้างประสบการณ์ใหม่ๆ ที่ตอบโจทย์ทุกความต้องการของลูกค้า ซึ่งแนวคิดนี้ไม่ได้หยุดอยู่แค่มีสินค้าครบ แต่ HMPRO รวมบริการเข้าไว้ด้วยกัน อาทิ การรีโนเวทบ้านทั้งหลัง โดยช่าง HMPRO ที่ได้มาตรฐาน การบริการจัดส่ง ติดตั้ง รื้อถอน ซ่อมแซม การออกแบบพื้นที่พิเศษเพื่อรองรับผู้สูงอายุหรือผู้ป่วยพักฟื้น ไปจนถึงบริการหลังการขายที่ครอบคลุมตลอดอายุการใช้งานสินค้า แม้ว่าจะไม่ได้ซื้อสินค้าจาก HMPRO ก็สามารถเรียกใช้บริการได้
โดย HMPRO มีการขยายศูนย์ซ่อมมืออาชีพทั่วประเทศ เพื่อแก้ไขปัญหาให้ลูกค้า ไม่ต้องรอซ่อมนาน ลดระยะเวลาในการซ่อมจาก 30-60 วัน เหลือเพียง 3-7 วัน ที่สำคัญ HMPRO คิดในมุมของลูกค้า จึงเกิดเป็นบริการเครื่องใช้ไฟฟ้าสำรองระหว่างรอซ่อม ขึ้นมา เช่น ตู้เย็น ปั๊มน้ำ และเครื่องซักผ้า เพื่อให้ลูกค้าใช้ชีวิตต่อได้อย่างราบรื่น
นอกจากนี้ ยังเปิดบริการ “Emergency Service” เรียกช่าง HMPRO ได้ตลอด 24 ชั่วโมง พร้อมถึงหน้างานภายใน 2 ชั่วโมง รองรับเหตุฉุกเฉินต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็นไฟดับ น้ำไม่ไหล และอีกหนึ่งบริการคือ “Same Day Delivery” ซึ่งเดิมมีอยู่แล้ว แต่ปีนี้จะเป็นปีแรกที่มีบริการจัดส่ง-ติดตั้ง Same Day Delivery ฟรี ภายในวันเดียว สำหรับสินค้าที่ร่วมรายการ เพราะเราต้องการให้ลูกค้าได้สินค้าที่ตอบโจทย์การใช้ชีวิตได้ทันที
นายวีรพันธ์ กล่าวต่อว่า อีกก้าวสำคัญ คือ การพัฒนาแอปพลิเคชัน “Home Service” เป็นแอป “CHANG HomePro” เตรียมเปิดตัวกลางปีนี้ พร้อมสโลแกน “ช่างโฮมโปร มือโปรประจำบ้านคุณ” ที่จะทำให้การเปลี่ยนหลอดไฟ ซ่อมก๊อกน้ำ หรือซ่อมแอร์ไม่ใช่เรื่องยุ่งยากอีกต่อไป ด้วยปลายนิ้วเดียวก็สามารถเรียกช่างโฮมโปรมาถึงบ้านอย่างสะดวก รวดเร็ว และมั่นใจในคุณภาพมาตรฐานเดียวกันทั่วประเทศ
*ตั้งเป้า Net Zero ภายในปี 2050
พร้อมกันนี้ HMPRO ยังเดินหน้าสู่องค์กรด้านความยั่งยืน ตั้งเป้าหมาย Net Zero ภายในปี 2050 พร้อมขับเคลื่อน Lifetime Eco-System เพื่อส่งมอบคุณค่าแห่งการอยู่อาศัยที่ยั่งยืน ตลอดช่วงอายุของการใช้งานสินค้าและบริการ ตลอดจนเข้าไปแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้า ช่วยจัดการของเก่าให้อย่างถูกวิธี ผ่านโครงการ “แลกเก่าเพื่อโลกใหม่” ลูกค้าสามารถนำเครื่องใช้ไฟฟ้าเก่าที่ไม่ใช้แล้ว มาแลกเป็นส่วนลดในการซื้อสินค้าใหม่ และยังแลกข้ามประเภทสินค้าภายในหมวดเดียวกันได้ โดยสินค้าที่ไม่ใช้แล้วจากบ้านลูกค้า HMPRO จะนำไปจัดการอย่างถูกวิธี โดยมีบริษัทที่มีใบรับรองตามกฎหมายเป็นผู้ดำเนินการ โดยวัสดุเหล่านี้จะถูกนำไปผลิตเป็น “สินค้ารักษ์โลก จากวัสดุหมุนเวียน” หรือ Circular Products และนำกลับมาวางจำหน่ายใน HMPRO อีกครั้ง เช่น กระเป๋าช้อปปิ้งจากพลาสติกหุ้มสินค้า หรือกระเบื้องจากสุขภัณฑ์เก่า พร้อมร่วมมือกับพันธมิตรผลักดัน Circular Economy อย่างจริงจัง
ทั้งนี้ ท่ามกลางเศรษฐกิจที่ท้าทายจากปัญหาหนี้ครัวเรือนและกำลังซื้อที่ลดลง HMPRO ยังคงเติบโตต่อเนื่อง โดยเฉพาะจากกลุ่มลูกค้าบ้านเก่าที่ต้องการปรับปรุงบ้าน อีกทั้งยังมีฐานสมาชิกกว่า 7 ล้านราย ที่นำมาวิเคราะห์และต่อยอดการทำตลาด นำเสนอสินค้าและบริการอย่างแม่นยำ ขณะเดียวกันก็ขยายฐานใหม่ไปยังกลุ่มเจ้าของบ้านใหม่ กลุ่มโปรเจกต์เชิงพาณิชย์ เช่น โรงแรม ร้านอาหาร รวมถึงเพิ่มสินค้ากลุ่ม Health & Wellness ตอบรับเทรนด์สุขภาพที่มาแรง