ส่อง AI ด้านการสื่อสาร ฝีมือนักพัฒนาไทยจาก BOTNOI Group | TNN Tech Reports

ปัจจุบัน ปัญญาประดิษฐ์หรือ AI อาจถือได้ว่าเป็นหนึ่งในเทคโนโลยีที่ถูกพูดถึงมากที่สุดก็ว่าได้ เพราะไม่ว่าจะมองไปวงการไหน ก็จะเห็นการพัฒนาและนำ AI เข้ามาประยุกต์ใช้ เพื่อช่วยงานมนุษย์ในหลากหลายด้าน 

ตั้งแต่ด้านที่มีความใกล้ตัวมนุษย์เราอย่าง ด้านการแพทย์และสุขภาพ การศึกษา ระบบขนส่งสาธารณะ การเงินและธนาคาร  การทำการเกษตร ไปจนถึงประยุกต์ใช้ในธุรกิจและอุตสาหกรรมต่าง ๆ เช่น  ห้างสรรพสินค้าและค้าปลีก ธุรกิจก่อสร้าง หรืออุตสาหกรรมการผลิต 

“บอทน้อย” หนึ่งในผู้ประกอบการ AI 

หนึ่งในผู้ประกอบการไทยที่มองเห็นความสำคัญของ AI และกระโดดเข้ามาเป็นผู้เล่นในตลาดก็คือ บอทน้อย ซึ่งเป็นบริษัทผู้เชี่ยวชาญด้าน AI ที่มีทีมงานเป็นคนไทยทั้งหมด โดยมุ่งเน้นการพัฒนา AI เพื่อประยุกต์ใช้ในการสื่อสาร ผ่านรูปแบบการใช้งานที่หลากหลาย ทั้งในรูปแบบของบอทน้อยแชทบอท หรือ การสนทนาโต้ตอบอัตโนมัติเป็นข้อความ ผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ต่าง ๆ เช่น เว็บไซต์ ไลน์ เฟซบุ้ก และรูปแบบการตอบโต้อัตโนมัติด้วยเสียง ซึ่งใช้ในระบบคอลเซ็นเตอร์ 

จุดเริ่มต้นของ “บอทน้อย”

การพัฒนาระบบ AI โต้ตอบอัตโนมัติของบอทน้อย เริ่มต้นตั้งแต่ปี 2017 หรือเมื่อ 6 ปีที่แล้ว 

จากการมองเห็นปัญหาที่เชื่อว่าหลายคนประสบพบเจอ อย่างการติดต่อหรือดำเนินการใด ๆ กับทั้งองค์กรภาครัฐ และภาคธุรกิจ หรือ SME ผ่านช่องทางโทรศัพท์และออนไลน์ แล้วต้องรอการตอบกลับเป็นเวลานาน จนอาจทำให้ผู้ใช้บริการเสียเวลามากเกินควร  ก่อให้เกิดความรู้สึกไม่ประทับใจ ซึ่งไม่เป็นผลดีต่อองค์กร หน่วยงาน และธุรกิจ

จึงทำให้บอทน้อย ได้พัฒนานำ AI หรือปัญญาประดิษฐ์มาประยุกต์ใช้ในด้านการสื่อสารของหน่วยงานต่าง ๆ เพื่อเติมเต็มช่องว่างระหว่างผู้ให้บริการและประชาชนผู้ใช้บริการ  

การบริการ

บอทน้อยได้พัฒนาผลิตภัณฑ์ AI หลายรูปแบบ ทั้งเพื่อตอบโจทย์ภาคธุรกิจและองค์กร เช่น 

ระบบบอทน้อยแชตบอท หรือระบบตอบข้อความอัตโนมัติ ซึ่งใช้ในแพลตฟอร์มออนไลน์ต่าง ๆ เช่น ไลน์ หรือเฟซบุ้ก  ปัจจุบันมีองค์กรใช้งานจริงแล้วมากกว่า 60 ราย เช่น ธนาคาร บริษัทประกัน โรงพยาบาล และภาคธุรกิจ

1. ระบบเสียงโต้ตอบอัตโนมัติ voice bot เช่น ใช้ช่วยงาน call center  

2. มนุษย์เสมือนหรือ digital human ซึ่งตอบโจทย์การช่วยงานได้หลากหลาย เช่น ใช้งานในโรงพยาบาล หรือใช้เป็นผู้ช่วย ให้คำแนะนำและข้อมูลต่าง ๆ กับพนักงานภายในองค์กร

3. Botnoi Voice เว็บแอปพลิเคชันสำหรับสร้างเสียงจากข้อความด้วย AI ซึ่งมีจุดเด่นคือ สร้างเสียงได้รวดเร็วจากทุกที่ทุกเวลา ได้เสียงที่คล้ายกับคนและไม่ต้องใช้อุปกรณ์  เหมาะสำหรับการทำงานได้หลายรูปแบบ เช่น เสียงพากย์ในคลิปวิดีโอ หนังสือเสียง หรืองานบริการลูกค้า และงานอื่น ๆ ที่ต้องมีการใช้เสียงพากย์ (ใช้ฟรี) โดย Botnoi Voice ถือเป็นเทคโนโลยีสร้างเสียงจาก AI เจ้าแรก ๆ ของประเทศไทยเลยก็ว่าได้