"Meta–Snap" โดนฟ้องทำให้เสพติด กระทบสุขภาพจิต

การออกแบบโซเชียลมีเดียให้ผู้ใช้งานเลื่อนดูต่อเนื่อง กำลังเผชิญการตรวจสอบครั้งสำคัญในศาลสหรัฐฯ เมื่อเมตา เจ้าของเฟซบุ๊กและอินสตาแกรม กับสแนป เจ้าของสแนปแชต ต้องต่อสู้คดีที่วัยรุ่นกล่าวหาว่า แพลตฟอร์มถูกออกแบบให้เสพติดและสร้างความเสียหายต่อสุขภาพจิต

รอยเตอร์รายงานว่า กระบวนการคัดเลือกคณะลูกขุนในนครลอสแอนเจลิสมีกำหนดเริ่มวันที่ 28 ตุลาคม โดยคาดว่าการพิจารณาจะใช้เวลาหลายสัปดาห์ และผู้บริหารระดับสูง ทั้งมาร์ก ซักเคอร์เบิร์ก อดัม มอสเซรี หัวหน้าอินสตาแกรม และอีแวน สปีเกล ผู้บริหารสแนป อาจขึ้นให้การ

โจทก์สองรายเป็นเยาวชนหญิงวัย 16 ปีจากรัฐอิลลินอยส์ และหญิงวัย 18 ปีจากรัฐมิสซิสซิปปี ซึ่งใช้ชื่อย่อในเอกสารศาล ทั้งคู่ยื่นฟ้องตั้งแต่ปี 2023 โดยกล่าวหาว่าฟังก์ชันเล่นวิดีโออัตโนมัติ การเลื่อนเนื้อหาได้ไม่สิ้นสุด และระบบกระตุ้นให้กลับมาใช้งาน ทำให้ควบคุมเวลาใช้แพลตฟอร์มได้ยาก

โจทก์ระบุว่า การใช้งานดังกล่าวเกี่ยวข้องกับภาวะซึมเศร้า ความวิตกกังวล และความผิดปกติด้านการกิน รวมถึงกระทบการนอนและสมาธิในการเรียน อย่างไรก็ตาม ความเชื่อมโยงระหว่างการออกแบบแพลตฟอร์มกับความเสียหายที่กล่าวอ้าง ยังเป็นประเด็นที่ต้องพิสูจน์ในคดีนี้

ด้านเมตาปฏิเสธข้อกล่าวหา โดยระบุว่าสุขภาพจิตของเยาวชนได้รับอิทธิพลจากหลายปัจจัย และบริษัทพัฒนามาตรการคุ้มครองผู้ใช้งานมาอย่างต่อเนื่อง พร้อมโต้แย้งว่าโจทก์ใช้ติ๊กต็อกมากกว่าอินสตาแกรมหรือเฟซบุ๊ก และมีปัจจัยส่วนบุคคลที่เกี่ยวข้องกับปัญหาด้วย

ส่วนสแนประบุว่า สแนปแชตมีรูปแบบแตกต่างจากโซเชียลมีเดียทั่วไป เพราะไม่ได้เปิดแอปมาพบหน้าฟีดจัดอันดับโพสต์ และบริษัทมีมาตรการดูแลความปลอดภัย โดยเห็นว่าข้อกล่าวหาไม่สะท้อนประสบการณ์ใช้งานและการออกแบบแพลตฟอร์มอย่างถูกต้อง

ความสำคัญของการพิจารณาครั้งนี้ คือการเป็นคดีทดสอบในกลุ่มคดีมากกว่า 3,000 คดีที่รวมดำเนินกระบวนการในศาลรัฐแคลิฟอร์เนีย ผลคดีอาจช่วยให้คู่ความประเมินแนวทางต่อสู้และเจรจายุติคดีอื่น แต่ไม่ได้ตัดสินผลของทุกคดีโดยอัตโนมัติ

ผลการต่อสู้ทั้งในชั้นพิจารณาและชั้นอุทธรณ์ จึงอาจมีความหมายต่อความรับผิดทางกฎหมายของธุรกิจโซเชียลมีเดียในวงกว้าง รวมถึงแนวทางออกแบบบริการสำหรับเยาวชน ท่ามกลางแรงกดดันให้บริษัทพิสูจน์ว่า การดึงผู้ใช้งานให้อยู่บนแพลตฟอร์มนานขึ้น สามารถดำเนินควบคู่กับการคุ้มครองความปลอดภัยได้อย่างไร