ไทยตื่นตัว AI Agents พนักงาน 75% ใช้งานแล้ว เตือนบริษัทไม่ลงทุน อาจเสี่ยง Shadow AI

Salesforce (NYSE: CRM) ผู้นำด้าน AI CRM ระดับโลก เปิดเผยผลสำรวจล่าสุดที่ชี้ว่า การใช้ AI ในชีวิตประจำวันของพนักงานในตำแหน่งงานที่ใช้ความรู้เป็นหลัก ไม่ใช่นโยบายจากองค์กร เป็นปัจจัยสำคัญที่ช่วยสร้างความไว้วางใจและความมั่นใจในการใช้ AI ในที่ทำงาน โดย 67% ของผู้ตอบแบบสำรวจระบุว่า การใช้ AI ในชีวิตส่วนตัวช่วยเพิ่มความเชื่อมั่นในการใช้เครื่องมือ AI เพื่อการทำงานมากขึ้น ท่ามกลางการใช้งาน AI ส่วนบุคคลที่เติบโตอย่างต่อเนื่อง นี่จึงเป็นช่วงเวลาสำคัญที่องค์กรในประเทศไทยควรเร่งขับเคลื่อนการนำ AI มาใช้ในระดับองค์กร พร้อมสร้างมูลค่าทางธุรกิจผ่านการพัฒนาบุคลากรให้มีทักษะและความเข้าใจด้าน AI อย่างแท้จริง

เมื่อความไว้วางใจใน AI เพิ่มสูงขึ้น พนักงานในตำแหน่งงานที่ใช้ความรู้ในประเทศไทยถึง 67% ระบุว่าการใช้ AI ในชีวิตประจำวันช่วยเสริมสร้างความมั่นใจในการนำเครื่องมือ AI มาใช้ในที่ทำงานมากยิ่งขึ้น

การสำรวจโดย YouGov ที่ Salesforce ได้จัดทำขึ้น ครอบคลุมพนักงานในตำแหน่งงานที่ใช้ความรู้เป็นหลัก จำนวน 4,062 คนทั่วภูมิภาคอาเซียน โดยมีผู้ตอบแบบสำรวจจากประเทศไทยจำนวน 1,002 คน การสำรวจนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาทัศนคติและมุมมองของพนักงานที่มีต่อเทคโนโลยี AI และ Agentic AI 

ช่องว่างด้านทักษะและความรู้ เป็นความเสี่ยงต่อการสร้างมูลค่าให้กับองค์กร 

พนักงานในตำแหน่งงานที่ใช้ความรู้เป็นหลักเกือบทั้งหมดในประเทศไทย (95%) คาดว่าจะนำ AI และ AI Agents มาใช้ในการทำงาน และคาดว่างานของพวกเขาจะเปลี่ยนแปลงไปในระดับหนึ่ง มีเพียง 5%ของพนักงานในตำแหน่งงานที่ใช้ความรู้เป็นหลักในประเทศไทยเท่านั้นที่คาดว่าจะไม่ใช้ AI Agents เลย ในขณะที่ 75% เคยมีปฏิสัมพันธ์หรือกำลังใช้งาน Agentic AI อยู่แล้ว อย่างไรก็ตาม แม้จะมีความเปิดกว้างอย่างชัดเจนในการนำ Agentic AI มาใช้ แต่ก็มีช่องว่างด้านทักษะและความรู้ที่กำลังเกิดขึ้น ซึ่งอาจเป็นอุปสรรคต่อธุรกิจในการใช้ประโยชน์จาก Agentic AI ได้อย่างเต็มศักยภาพ 

พนักงานในตำแหน่งงานที่ใช้ความรู้เป็นหลักในประเทศไทยถึง 39% ต้องการความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับทักษะที่จำเป็นในยุค AI ในขณะที่พนักงานส่วนใหญ่ยังคงได้รับการฝึกอบรมด้าน Agentic AI อย่างจำกัด 

• พนักงานในตำแหน่งงานที่ใช้ความรู้เป็นหลักในประเทศไทยเพียง 30% เท่านั้นที่ระบุว่าบริษัทของตนมีการจัดฝึกอบรมเกี่ยวกับการใช้งาน AI Agents 
  
  
• พนักงานเพียง 26% ระบุว่าบริษัทมีการลงทุนในเครื่องมือและแพลตฟอร์มใหม่ ๆ เพื่อสนับสนุนการแลกเปลี่ยนความรู้เกี่ยวกับ AI Agents ระหว่างพนักงาน 
  
  
• พนักงานเพียง 25% ระบุว่าองค์กรส่งเสริมให้ผู้จัดการและผู้บริหารแบ่งปันแนวทางการใช้งาน AI Agents เพื่อเป็นแบบอย่าง 

บริษัทที่ไม่จัดหาโซลูชัน AI ระดับองค์กรให้กับพนักงาน อาจเผชิญความเสี่ยงจากการเพิ่มขึ้นของ Shadow AI ซึ่งหมายถึงการใช้เครื่องมือที่ไม่ได้รับอนุมัติและอยู่นอกเหนือการควบคุมขององค์กร การขาดการกำกับดูแลนี้ก่อให้เกิดช่องโหว่ด้านความปลอดภัยที่สำคัญ โดยเฉพาะความเสี่ยงต่อการรั่วไหลของข้อมูลสำคัญ นอกจากนี้ ช่องว่างด้านทักษะยังทำให้ปัญหารุนแรงยิ่งขึ้น เนื่องจากพนักงานที่ขาดการฝึกอบรมอย่างเพียงพออาจใช้ AI โดยไม่มีความเชี่ยวชาญในการเขียนคำสั่ง (prompt engineering) และการตรวจสอบความถูกต้องของผลลัพธ์ ซึ่งอาจนำไปสู่ข้อผิดพลาดโดยไม่ตั้งใจและก่อให้เกิดความเสี่ยงด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนดต่าง ๆ 

คุณอภิสิทธิ์ คุปรัตน์ ผู้บริหารและกรรมการผู้จัดการ Salesforce ประจำประเทศไทย กล่าวว่า “ผลสำรวจของเราพบว่า พนักงานไทยมีความไว้วางใจใน AI เพิ่มมากขึ้น โดยมีแรงขับเคลื่อนสำคัญจากความสนใจและความอยากเรียนรู้ด้วยตนเอง อย่างไรก็ตาม การใช้งาน AI ส่วนบุคคลเพียงอย่างเดียวยังไม่เพียงพอที่จะสร้างคุณค่าทางธุรกิจได้อย่างแท้จริง เพื่อให้องค์กรสามารถสร้างแรงส่งทางธุรกิจด้วย AI ได้ องค์กรจำเป็นต้องลงทุนในการพัฒนาทักษะที่เหมาะสม วางระบบการกำกับดูแลที่มีประสิทธิภาพ และจัดหาเครื่องมือระดับองค์กรที่พร้อมรองรับการเติบโตของยุค Agentic Enterprise ในประเทศไทย” 

พนักงานในตำแหน่งงานที่ใช้ความรู้เป็นหลักในประเทศไทยพร้อมทำงานร่วมกับ AI ตราบใดที่มีความโปร่งใสและสามารถเข้าถึงเครื่องมือที่มีคุณภาพได้ 

เมื่อถูกถามเกี่ยวกับผลกระทบของ AI ต่อการทำงานในอนาคต พนักงาน 24% ระบุว่าคาดว่าจะนำ AI Agents มาใช้เพื่อทำงานบางส่วนแบบอัตโนมัติและเพิ่มประสิทธิภาพงานอื่น ๆ ในขณะที่ 32% มีความเชื่อว่าทักษะการทำงานร่วมกันระหว่างมนุษย์และ AI จะกลายเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในอนาคต 

เมื่อการทำงานร่วมกันระหว่างมนุษย์กับ AI กลายเป็นเรื่องปกติมากขึ้น พนักงานในตำแหน่งงานที่ใช้ความรู้เป็นหลักในประเทศไทยต้องการความชัดเจน กรอบการทำงานที่มั่นคง และเครื่องมือคุณภาพสูง เพื่อให้รู้สึกมั่นใจในการใช้งาน AI agents สามปัจจัยสำคัญที่จะทำให้พนักงานสายงานความรู้รู้สึกมั่นใจมากขึ้นในการใช้ AI agents ในที่ทำงาน ได้แก่: 

• ความโปร่งใสและการควบคุมในระดับสูง สามารถตรวจสอบได้ว่า AI Agent ดำเนินการอะไรและด้วยเหตุใด (41%) 
  
  

ไฮไลท์สำคัญจากผลการสำรวจ 

• การใช้ AI แพร่หลายในทุกช่วงวัย แม้ว่า GenZ จะเป็นกลุ่มที่ใช้งานมากที่สุด แต่ Millennials และ GenX ก็มีการใช้งานในระดับใกล้เคียงกัน 
  • จากการสำรวจพนักงานที่ใช้ความรู้เป็นหลักในประเทศไทย พบว่า Gen Z ใช้ AI ในการทำงานเป็นประจำทุกวัน (49%) สูงกว่า Millennials (37%) และ Gen X (39%)  
  • อย่างไรก็ดี Gen X (39%) มีแนวโน้มมองว่า AI Agents เป็นเครื่องมือที่ช่วยให้สามารถทำงานนอกเหนือจากความเชี่ยวชาญของตนได้ มากกว่า Millennials (33%) และ Gen Z (36%) 
    
    
• พนักงานที่ใช้ความรู้เป็นหลักในประเทศไทยได้มีปฏิสัมพันธ์หรือกำลังใช้ AI Agents ในการทำงาน และคาดหวังถึงประโยชน์สำคัญจากการใช้งาน 
  • 75% ของพนักงานที่ใช้ความรู้เป็นหลักในประเทศไทยได้มีปฏิสัมพันธ์หรือกำลังใช้ Agentic AI ในการทำงาน และส่วนใหญ่ (82%) เชื่อว่างานของตนจะเปลี่ยนแปลงไปอย่างน้อยในระดับปานกลาง เมื่อมีการแบ่งงานร่วมกับ AI Agents 
  • 40% คาดว่า AI จะช่วยเพิ่มความรวดเร็วในการทำงานให้เสร็จสมบูรณ์ ขณะที่ 33% คาดว่าจะช่วยยกระดับคุณภาพของงาน 
  • 44% คาดว่าจะใช้ AI Agents เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน นอกเหนือจากการทำงานอัตโนมัติในขั้นพื้นฐาน (20%)
     
• สามวิธีหลักที่ AI Agents กำลังช่วยเสริมศักยภาพผู้ทำงานในประเทศไทยในปัจจุบัน 
  • ช่วยให้เข้าถึงข้อมูลได้อย่างรวดเร็ว ลดความจำเป็นในการค้นคว้าเชิงลึก (44%)  
  • ช่วยในการเขียนและการสื่อสาร ประหยัดเวลาและความพยายาม (44%) 
  • ทำให้สามารถทำงานนอกเหนือจากความเชี่ยวชาญของตน ลดการพึ่งพาเพื่อนร่วมงาน (36%)  
      
• สามทักษะสำคัญที่ผู้ทำงานในประเทศไทยเชื่อว่าจะมีความสำคัญสูงสุดในยุค Agentic Enterprise  
  • การวิเคราะห์และตีความข้อมูล (41%) 
  • ความรู้ด้าน AI (35%) 
  • การคิดเชิงสร้างสรรค์ (35%)