เงินในบัญชีปลอดภัยแค่ไหน? แนะรัฐ-ธนาคาร เร่งออกมาตรการชดเชยหากระบบล่ม

ผลสำรวจเงินในบัญชี ปลอดภัยแค่ไหน?

ท่ามกลางกระแสข่าวภัยคุกคามทางไซเบอร์ที่สั่นคลอนความเชื่อมั่นในโลกการเงินดิจิทัล ผลสำรวจล่าสุดจาก "สวนดุสิตโพล" มหาวิทยาลัยสวนดุสิต ได้สะท้อนภาพความเปราะบางและความกังวลลึกๆ ของประชาชนไทยจากเสียงสะท้อนของกลุ่มตัวอย่างทั่วประเทศต่อคำถามสำคัญที่ว่า "เงินในบัญชี ปลอดภัยแค่ไหน?"

กลุ่มตัวอย่างจำนวน 1,209 คน (สำรวจทางออนไลน์และภาคสนาม) ระหว่างวันที่ 10-13 พฤศจิกายน 2569 ผลการสำรวจ พบว่า หากระบบธนาคารหรือ Mobile Banking ใช้งานไม่ได้ กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่มีเงินสดสำรองไว้ใช้จ่ายได้เพียง 1 สัปดาห์ – ไม่ถึง 1 เดือน ร้อยละ 34.16 โดยค่อนข้างกังวลต่อความปลอดภัยของเงินในบัญชีจากข่าวการโจมตีทางไซเบอร์ต่อระบบธนาคาร ร้อยละ 50.95 และไม่ค่อยเชื่อมั่นในการรับมือของรัฐบาลหากเกิดการโจมตีทางไซเบอร์ ร้อยละ 47.73

ทั้งนี้ หากระบบธนาคารหรือการชำระเงินขัดข้องเป็นวงกว้าง สิ่งที่กังวลมากที่สุดคือ เงินในบัญชีสูญหายหรือถูกโอนออกโดยไม่ได้รับอนุญาต ร้อยละ 66.42 และอยากให้รัฐบาลและธนาคารเร่งกำหนดมาตรการคุ้มครองและชดเชยความเสียหายให้ชัดเจน ร้อยละ 71.38

ความกังวลต่อความปลอดภัยของเงินในบัญชี หากระบบธนาคารขัดข้อง

ดร.พรพรรณ บัวทอง ประธานสวนดุสิตโพล ระบุว่า ผลโพลสะท้อนความกังวลของประชาชนต่อความปลอดภัยของเงินในบัญชี หากระบบธนาคารขัดข้องย่อมกระทบต่อการใช้ชีวิตประจำวัน ที่น่าห่วงยิ่งกว่าคือ ประชาชนบางส่วนยังไม่มีเงินสำรองไว้ใช้ยามฉุกเฉิน ดังนั้น รัฐและธนาคารจึงควรสื่อสารมาตรการป้องกันและแนวทางชดเชยให้ชัดเจน เพื่อสร้างความเชื่อมั่นโดยไม่ทำให้ประชาชนตื่นตระหนก

รองศาสตราจารย์ ดร.วิชชา ฉิมพลี ประธานบริหารหลักสูตรความมั่นคงปลอดภัยไซเบอร์ มหาวิทยาลัยสวนดุสิต กล่าวว่า ข่าวการโจมตีทางไซเบอร์ต่อระบบธนาคารอาจทำให้หลายคนคิดว่าเงินในบัญชีจะหายไป แต่ข้อเท็จจริงคือเงินยังอยู่ในระบบ ธนาคารมีกลไกสำรองและเคยรับมือเหตุการณ์ลักษณะนี้ได้ 

สิ่งที่อาจสะดุดเพียงชั่วคราวคือความสะดวกในการใช้จ่าย การเตรียมตัวจึงไม่ใช่การหวาดกลัว แต่คือการทำให้ชีวิตดำเนินต่อไปได้ตามปกติ ประชาชนไม่จำเป็นต้องแห่ถอนเงิน จำนวนมาก ควรมีเงินสดติดตัวพอใช้ตามปกติ ใช้จ่ายผ่านช่องทางอื่นได้เมื่อช่องทางหนึ่งขัดข้อง เก็บหลักฐานการทำธุรกรรมไว้และติดตามประกาศจากธนาคารหรือหน่วยงานราชการโดยตรง ไม่ส่งต่อข้อความที่ยังไม่ตรวจสอบ เพราะความตื่นตระหนก ทำให้ปัญหาเล็กขยายเป็นปัญหาใหญ่ได้ง่าย 

ส่วนหน่วยงานที่เกี่ยวข้องต้องสื่อสารด้วยความจริงและความเร็ว บอกสิ่งที่รู้และยังไม่รู้อย่างตรงไปตรงมา ระบุเวลาที่จะแจ้งความคืบหน้าครั้งถัดไปให้ชัด ใช้ข้อความสั้น เข้าใจง่ายผ่านช่องทางเดียวที่ประชาชนเข้าถึงได้จริง และย้ำว่าเงินในบัญชียังปลอดภัย พร้อมเปิดช่องทางให้สอบถามและช่วยเหลือผู้ที่เดือดร้อนจากการ ใช้จ่ายไม่ได้ เพราะความมั่นใจของประชาชนเกิดจากการที่เขาเห็นว่าทุกฝ่ายพร้อมและซื่อสัตย์ต่อเขา ไม่ใช่จากการปิดข่าว หรือทำให้คิดว่าไม่มีอะไรเกิดขึ้น

สรุปผลสำรวจกลุ่มตัวอย่าง 1,209 คน

เมื่อถามว่า หากระบบธนาคารหรือ Mobile Banking ไม่สามารถใช้งานได้ มีเงินสดสำรองสำหรับใช้จ่ายได้นานเท่าใด

• ร้อยละ 34.16 ระบุ 1 สัปดาห์ถึงไม่ถึง 1 เดือน
• ร้อยละ 24.15 น้อยกว่า 1 สัปดาห์
• ร้อยละ 16.87 ไม่มีเงินสดสำรอง
• ร้อยละ 15.30 1-3 เดือน
• ร้อยละ 9.52 มากกว่า 3 เดือน

เมื่อถามว่า จากข่าวการโจมตีทางไซเบอร์ต่อระบบธนาคาร กังวลต่อความปลอดภัยของเงินในบัญชีมากน้อยเพียงใด

• ร้อยละ 50.95 ค่อนข้างกังวล
• ร้อยละ 24.57 กังวลมาก
• ร้อยละ 19.85 ไม่ค่อยกังวล
• ร้อยละ 4.63 ไม่กังวลเลย

เมื่อถามว่า หากเกิดการโจมตีทางไซเบอร์ต่อระบบธนาคาร เชื่อมั่นในการรับมือของรัฐบาลมากน้อยเพียงใด

• ร้อยละ 47.73 ไม่ค่อยเชื่อมั่น
• ร้อยละ 26.05 ค่อนข้างเชื่อมั่น
• ร้อยละ 21.26 ไม่เชื่อมั่นเลย
• ร้อยละ 4.96 เชื่อมั่นมาก

เมื่อถามว่า หากระบบธนาคารหรือการชำระเงินเกิดขัดข้องเป็นวงกว้าง มีความกังวลต่อเรื่องใดบ้าง

• ร้อยละ 66.42 เงินในบัญชีสูญหายหรือถูกโอนออกโดยไม่ได้รับอนุญาต
• ร้อยละ 62.45 ข้อมูลส่วนตัวและข้อมูลทางการเงินรั่วไหล
• ร้อยละ 60.55 ไม่สามารถถอน โอน หรือรับเงินได้

เมื่อถามว่า ต้องการให้รัฐบาลและธนาคารเร่งดำเนินการเรื่องใดเพื่อสร้างความมั่นใจในความปลอดภัยทางการเงิน

• ร้อยละ 71.38 กำหนดมาตรการคุ้มครองและชดเชยความเสียหายให้ชัดเจน
• ร้อยละ 71.22 เพิ่มความเข้มงวดในการป้องกันและปราบปรามมิจฉาชีพ
• ร้อยละ 69.98 สื่อสารสถานการณ์และแจ้งเตือนประชาชนอย่างรวดเร็ว

จากเสียงสะท้อนพบความจริงว่า หากวันหนึ่งระบบธนาคารหรือแอปพลิเคชัน Mobile Banking เกิดขัดข้องจนไม่สามารถใช้งานได้ ประชาชนส่วนใหญ่มีเงินสดสำรองติดตัวไว้ประคองชีวิตได้เพียงระยะสั้นๆ ราว 1 สัปดาห์ถึงไม่ถึง 1 เดือนเท่านั้น สถานการณ์ดังกล่าวไม่เพียงตอกย้ำว่า ความสะดวกสบาย ของสังคมไร้เงินสดกำลังมาพร้อมกับความเสี่ยง ที่ต้องเร่งสร้างเกราะป้องกัน แต่ยังเป็นสัญญาณเตือนให้ภาครัฐและสถาบันการเงินเร่งสร้างความชัดเจนเรื่องการคุ้มครองและการชดเชยเยียวยา ควบคู่ไปกับการสื่อสารที่รวดเร็วและจริงใจ เพื่อเปลี่ยนความตื่นตระหนกให้กลายเป็นความพร้อมในการรับมือ เพื่อให้ทุกชีวิตยังคงดำเนินต่อไปได้อย่างมั่นคง แม้ในวันที่ระบบดิจิทัลอาจสะดุดลงชั่วคราว