"Google" ร่วมมือ "Walmart" ปั้น Gemini เปิดศึกช้อปปิงยุค AI

Walmart (วอลมาร์ต) และกูเกิล (Google) ประกาศความร่วมมือครั้งใหม่ที่จะเปิดให้ผู้บริโภคใช้ผู้ช่วยปัญญาประดิษฐ์ Gemini ค้นหาและเลือกซื้อสินค้าจากวอลมาร์ตและแซมส์คลับได้โดยตรง ผ่านช่องทางสนทนากับเอไอ โดยมีการเปิดตัวบนเวทีประชุมอุตสาหกรรมค้าปลีกระดับโลก National Retail Federation’s Big Show ที่นครนิวยอร์ก

ความร่วมมือดังกล่าวสะท้อนกลยุทธ์ของวอลมาร์ตที่ต้องการก้าวทันพฤติกรรมผู้ซื้อยุคใหม่ ซึ่งหันมาใช้แชทบอตเอไอในการค้นหาแรงบันดาลใจและประหยัดเวลาในการชอปปิง นอกจากข้อตกลงกับกูเกิล ก่อนหน้านี้วอลมาร์ตเพิ่งจับมือกับแพลตฟอร์มคู่แข่ง ChatGPT ของ OpenAI เปิดบริการ Instant Checkout ให้ลูกค้ากดซื้อสินค้าได้ทันทีในแชทบอตโดยไม่ต้องสลับหน้าแอปฟอร์ม ขณะที่ร้านค้าออนไลน์รายอื่น ทั้ง Etsy และผู้ค้าใน Shopify หลายแบรนด์ อาทิ Skims Vuori และ Spanx ได้เข้าร่วมฟีเจอร์ดังกล่าวด้วยเช่นกัน

ในฝั่งเทคโนโลยี วอลมาร์ตยังพัฒนาแชทบอตของตนเองในชื่อ Sparky ซึ่งเป็นผู้ช่วยเสมือนภายในแอป เพื่อรองรับพฤติกรรมผู้บริโภคที่ต้องการปฏิสัมพันธ์แบบโต้ตอบมากกว่าการพิมพ์ค้นหาสินค้าแบบเดิม ผสานกับความเชื่อมั่นว่าค้าปลีกกำลังเข้าสู่ยุคใหม่ของ agent-led commerce หรือการซื้อขายที่ขับเคลื่อนโดยเอไอ

ทั้งซีอีโอของวอลมาร์ตและกูเกิลต่างมองปรากฏการณ์นี้เป็นช่วงหัวเลี้ยวหัวต่อของธุรกิจค้าปลีก โดยย้ำว่าบทบาทของเอไอจะเร่งให้การเดินทางของผู้บริโภคจากความต้องการไปสู่การครอบครองสินค้าเกิดขึ้นอย่างไร้รอยต่อ และยังเป็นโอกาสในการเข้าถึงลูกค้าในช่วงต้นของกระบวนการจับจ่าย

ความเปลี่ยนแปลงดังกล่าวยังมีนัยต่อกลยุทธ์ดิจิทัลของวอลมาร์ต เพราะจุดเริ่มต้นการค้นหาสินค้าเริ่มเคลื่อนออกจากเว็บไซต์และแอปของบริษัทไปอยู่บนแชทบอตบุคคลที่สาม ซึ่งหมายความว่าบริษัทค้าปลีกต้องสร้างตัวตนและความเข้าถึงในพื้นที่ใหม่เหล่านี้

อีกด้าน ผู้บริหารวอลมาร์ตยอมรับว่าคลื่นความเปลี่ยนแปลงด้านเอไอจะกระทบโครงสร้างงานและบทบาทของพนักงาน โดยซีอีโอคนปัจจุบัน Doug McMillon ซึ่งเตรียมส่งไม้ต่อให้ John Furner ตั้งแต่ต้นเดือนกุมภาพันธ์ ระบุว่าเทคโนโลยีนี้จะเข้ามาเปลี่ยนแปลงงานเกือบทุกหน้าที่ของพนักงานในองค์กร

แม้ยังไม่มีการกำหนดวันเปิดใช้จริงหรือรายละเอียดมูลค่าการลงทุน แต่ความร่วมมือครั้งนี้ถูกมองว่าเป็นก้าวสำคัญของวอลมาร์ตในการยกระดับการแข่งขันในยุคที่เอไอกำลังเขียนตำราการค้าปลีกใหม่อีกครั้ง