เมื่อ AI กลายเป็น “เพื่อนร่วมงาน” แต่มนุษย์ต้องกำกับ “ความปลอดภัย” ของ AI

จาก AI ที่เคยทำหน้าที่เพียงตอบคำถาม วันนี้เทคโนโลยีกำลังก้าวไปอีกขั้น เมื่อ AI สามารถรับคำสั่ง วางแผน ตัดสินใจ และทำงานแทนมนุษย์ได้มากขึ้น คำถามสำคัญจึงไม่ใช่แค่ว่า AI จะเข้ามาแย่งงานมนุษย์หรือไม่ แต่เป็นคำถามว่า องค์กรและแรงงานจะปรับตัวอย่างไร เมื่อเพื่อนร่วมงานในอนาคตอาจไม่ใช่มนุษย์ทั้งหมดอีกต่อไป

ประเด็นนี้ถูกหยิบยกขึ้นมาบนเวทีเสวนา The Agentic AI Landscape in Asia: Time to Focus on Scaling Agents to the Enterprise – Governance, Security and Tokens โดย มาร์ก แอนโทนี ซูซา (Mark Anthony Souza) ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยี หรือ CTO ของ Microsoft Asia ซึ่งฉายภาพการเปลี่ยนผ่านของโลกธุรกิจจากยุค AI Chatbot ไปสู่ยุค Agentic AI หรือปัญญาประดิษฐ์ที่สามารถดำเนินงานตามเป้าหมายได้ด้วยตัวเอง แต่ “มนุษย์” ก็ไม่อาจปล่อยให้ AI ทำงานเอง เพราะท้ายที่สุดมนุษย์ต้องเป็นผู้กำกับ AI โดยเฉพาะในด้าน “ความปลอดภัย” ที่มีความสำคัญอย่างยิ่งในยุคนี้ 

🔴 จาก AI ตอบคำถาม สู่ AI ที่ทำงานแทนมนุษย์

ซูซาอธิบายว่า ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา AI พัฒนาอย่างรวดเร็ว จากเดิมที่มนุษย์ต้องเป็นฝ่ายป้อนคำถามและรอคำตอบ ปัจจุบัน AI Agent สามารถใช้เหตุผล วางแผน และดำเนินภารกิจที่ได้รับมอบหมายได้มากขึ้น

ยิ่งไปกว่านั้น AI Agent หลายตัวยังสามารถทำงานร่วมกันเป็นทีม หรือที่เรียกว่า Multi-Agent โดยแบ่งหน้าที่กันรับผิดชอบ ตั้งแต่การค้นหาข้อมูล วิเคราะห์ ไปจนถึงการปฏิบัติงานที่ซับซ้อน

ปัจจุบัน Microsoft ประเมินว่ามีการสร้าง AI Agent ภายในระบบของบริษัทแล้วมากกว่า 1 ล้านตัว สะท้อนว่าเทคโนโลยีดังกล่าวไม่ได้เป็นเพียงแนวคิดแห่งอนาคต แต่กำลังถูกนำมาใช้งานจริงในองค์กรขนาดใหญ่

ตัวอย่างที่ชัดเจนคือการทำงานของซูซาเอง ซึ่งมี AI Agent ทำหน้าที่เสมือนหัวหน้าคณะทำงานส่วนตัว หรือ Chief of Staff Agent

“ทุกเช้าเวลา 6 นาฬิกา AI จะเริ่มตรวจสอบตารางนัดหมาย อีเมล ข้อความสนทนา และบันทึกการประชุม ก่อนสรุปเป็นรายการงานสำคัญที่ต้องดำเนินการในแต่ละวัน เพราะผมทำงานให้กับบริษัทอเมริกัน ทุกเช้าจึงอาจมีอีเมลรออยู่มากถึง 100 ฉบับ แต่แทนที่จะต้องเปิดอ่านทั้งหมด ผมก็แค่อ่านเพียงอีเมลสรุปฉบับเดียวที่ AI จัดเตรียมไว้ พร้อมจัดลำดับว่าเรื่องใดเร่งด่วน เรื่องใดต้องทำภายในสัปดาห์ และเรื่องใดสามารถรอได้” ซูซาแบ่งปันชีวิตส่วนตัวให้ฟัง

นี่คือตัวอย่างของการเปลี่ยนบทบาท AI จากเครื่องมือช่วยทำงาน ไปสู่ระบบที่สามารถรับผิดชอบกระบวนการทำงานบางส่วนแทนมนุษย์ได้

🔴 Policy Watch

เมื่อพิจารณาร่วมกับตัวอย่างการใช้ AI Agent ของ Microsoft จะเห็นภาพชัดเจนขึ้นว่า งานบางอย่างที่เคยต้องใช้พนักงานหลายคน เช่น การจัดการเอกสาร สรุปข้อมูล ติดตามงาน หรือประสานงานภายในองค์กร กำลังมีเทคโนโลยีเข้ามารับหน้าที่มากขึ้น

อย่างไรก็ตาม นี่ยังไม่ได้หมายความว่าทุกองค์กรจะลดจำนวนพนักงานลงทันที แต่สะท้อนว่าทักษะและรูปแบบการจ้างงานในอนาคตอาจเปลี่ยนแปลงไปอย่างมีนัยสำคัญ

🔴 Microsoft ย้ำ AI ต้องอยู่ภายใต้การควบคุมของมนุษย์

อีกหนึ่งประเด็นสำคัญที่ซูซาเน้นย้ำคือ เมื่อองค์กรเริ่มใช้ AI Agent หลายร้อยหรือหลายพันตัว ความท้าทายไม่ได้อยู่ที่การสร้าง AI ให้ฉลาดเพียงอย่างเดียว แต่ต้องมั่นใจว่า AI เหล่านั้นทำงานอย่างปลอดภัย และไม่สร้างความเสียหายต่อองค์กร

เขายกตัวอย่างความเสี่ยงจาก Rogue Agents หรือ AI Agent ที่มีพฤติกรรมเป็นอันตราย ซึ่งอาจพยายามเจาะระบบเพื่อเข้าถึงข้อมูลที่เป็นความลับ

Microsoft จึงกำลังพัฒนาแนวทางนำ AI Agent มาใช้ป้องกันภัยคุกคามจาก AI ด้วยกันเอง พร้อมระบบตรวจสอบและกำกับดูแลการทำงาน

“หากมี AI หลายพันตัวทำงานอยู่ในระบบ เราต้องคอยตรวจสอบและควบคุมการทำงานของมัน ที่สำคัญ มนุษย์ต้องยังมีส่วนร่วมในการตัดสินใจเสมอ แม้จะทำให้ AI ทำงานได้ไม่เต็มประสิทธิภาพก็ตาม เพราะความปลอดภัยต้องมาก่อน” ซูซาย้ำ

นี่จึงเป็นอีกหนึ่งหลักคิดสำคัญขององค์กรในยุค AI ที่ต้องสร้างสมดุลระหว่างประสิทธิภาพ ความคุ้มค่า และความปลอดภัย

🔴 อนาคตองค์กร เมื่อมนุษย์และ AI ต้องทำงานเป็นทีมเดียวกัน

ซูซามองว่าองค์กรแห่งอนาคต หรือ AI Frontier Company จะไม่ได้มีเพียงพนักงานที่เป็นมนุษย์อีกต่อไป แต่จะเป็นองค์กรที่มนุษย์และ AI Agent ทำงานร่วมกัน

บางตำแหน่งอาจใช้ AI เป็นผู้ช่วยส่วนตัว บางทีมอาจมอบหมายให้ AI รับผิดชอบงานเฉพาะด้าน ขณะที่งานบางประเภทอาจให้ AI หลายตัวดำเนินการร่วมกัน โดยมีมนุษย์เป็นผู้กำกับดูแล

สิ่งสำคัญจึงอยู่ที่การพัฒนาทักษะบุคลากรอย่างต่อเนื่อง รวมถึงการสนับสนุนจากผู้บริหาร เพื่อให้พนักงานสามารถปรับตัวและใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีได้จริง