Tales Runner ชี้แจง พร้อมรับผิดชอบ 100% ปมถอนติดตั้งเกม แล้วข้อมูลหาย

จากกรณีที่มีผู้เล่นเกม Tales Runner : Dream Journey by HOF มีการถอนการติดตั้งเกม (Uninstall) ส่งผลให้ข้อมูลภายในเครื่องของผู้เล่นที่ทำการถอนการติดตั้งสูญหายไปด้วย

ล่าสุด เกม Tales Runner : Dream Journey by HOF ได้ออกแถลงการณ์ผ่านแฟนเพจ โดยระบุว่า บริษัทฯ ขอเรียนชี้แจงกรณีปัญหาจากตัวติดตั้งเกม (Installer) ซึ่งพัฒนาโดยบริษัท Rhaon ผู้พัฒนาเกมจากเกาหลี และขออภัยอย่างจริงใจต่อผู้เล่นทุกท่านที่ได้รับผลกระทบจากเหตุการณ์นี้

จากการตรวจสอบพบว่า ปัญหาเกิดขึ้นในกรณีที่ผู้ใช้งานติดตั้งแบบ Custom Path โดยไม่สร้างโฟลเดอร์เฉพาะสำหรับตัวเกม และเมื่อทำการถอนการติดตั้ง ระบบจะลบข้อมูลทั้งหมดภายในโฟลเดอร์ที่ใช้ติดตั้ง ส่งผลให้ไฟล์อื่น ๆ ที่ไม่เกี่ยวข้องกับเกมในโฟลเดอร์เดียวกันถูกลบออกไปด้วย

และสำหรับ ผู้ที่ติดตั้งเกมด้วยวิธีการที่ไม่ได้สร้างโฟลเดอร์เฉพาะ ภายในแถลงการณ์ระบุว่า ให้ทางผู้เล่นติดต่อทีมงานผ่านทาง Inbox Fanpage เพื่อรับคำแนะนำการถอนการติดตั้งที่ไม่ส่งผลกระทบให้ข้อมูลอื่น ๆ สูญหาย

ยืนยันพร้อมรับผิดชอบ

ขณะที่ คุณอู๋ ZELFUR ในนามของกรรมการบริหารบริษัท Hall of Fame ผู้ให้บริหาร Tales Runner : Dream Journey by HOF ได้โพสต์คลิปวิดีโอผ่านแฟนเพจส่วนตัว ระบุว่า กราบขออภัยผู้เล่นสำหรับเหตุการณ์นี้ โดยในเรื่องของการเยียวยา ทางบริษัทพร้อมอยู่เคียงข้างผู้เล่นทุกท่านที่ได้รับความเสียหาย และรับผิดชอบ 100% 

สำหรับคนที่ได้รับผลกระทบ ให้ทำการติดตามทีมงานผ่านทาง  Inbox Fanpage Tales Runner : Dream Journey by HOF เพื่อแจ้งปัญหาและข้อมูล เพื่อให้ทีมงานทำการช่วยเหลืออย่างเต็มความสามารถ 

สำหรับประเด็นที่เจ้าตัวออกจาก Discord เพื่อหนีปัญหา หลังจากที่มีผู้เล่นได้รับผลกระทบจากเกม เจ้าตัวยืนยันว่าไม่เป็นความจริง ย้ำชัดว่าตนยังทำงานกับทีมไทยและทีมเกาหลีใต้ พร้อมกับเฝ้าติดตามความคิดเห็นหรือฟีดแบ็กมาโดยตลอดนับตั้งแต่เกิดเรื่อง 

อย่างไรก็ตาม คุณอู๋ ZELFUR ย้ำทิ้งท้ายว่า ไม่ได้นิ่งนอนใจต่อปัญหา และจะทำการแก้ไขโดยเร็วที่สุดก่อนที่เกมจะมีการเปิดตัวในเร็ว ๆ นี้

รีบแก้ไขก่อนเปิดตัวเกม

ทั้งนี้  ทางทีมงานจะทำการปล่อยตัวติดตั้งเกมแบบ Zip File เพื่อให้ผู้เล่นทุกท่านสามารถเล่นเกมได้อย่างสบายใจ ไม่มีข้อกังวลเรื่องข้อมูลอื่น ๆ ในเครื่องสูญหาย

ส่วนการเปิดให้บริการในช่วง Closed Beta จะเลื่อนออกไปเป็นวันที่ 26 กุมภาพันธ์ เนื่องจากตัวติดตั้งยังอยู่ระหว่างการปรับปรุงแก้ไข 

บริษัทฯ ยืนยันว่า ให้ความสำคัญสูงสุดกับความปลออดภัยของข้อมูลผู้เล่น จะนำเหตุการณ์ครั้งนี้ไปปรับปรุบปรุง กระบวนการทำงานให้รัดกุมยิ่งขึ้น เพื่อไม่ให้เกิดเหตุการณ์ลักษณะเดียวกันอีก