CPALL แจงปมคลิปลูกค้าใช้ถ้อยคำไม่เหมาะสมกับพนักงาน ยืนยันคุ้มครองสิทธิทุกฝ่าย

บริษัท ซีพี ออลล์ จำกัด (มหาชน) ออกคำชี้แจงกรณีมีการเผยแพร่คลิปเหตุการณ์ผ่านสื่อสังคมออนไลน์ ซึ่งเป็นเหตุการณ์ระหว่างลูกค้ากับพนักงานร้านเซเว่น อีเลฟเว่น ระหว่างให้บริการกดบัตรคอนเสิร์ต เมื่อวันที่ 4 กรกฎาคม 2569 โดยระบุว่า บริษัทได้รับทราบเหตุการณ์ดังกล่าวและได้ดำเนินการตรวจสอบข้อเท็จจริงร่วมกับผู้เกี่ยวข้องอย่างรอบด้านแล้ว 

บริษัทระบุว่า ขออภัยต่อความไม่สะดวกและความไม่สบายใจที่เกิดขึ้น พร้อมยืนยันว่าให้ความสำคัญกับการให้บริการลูกค้าด้วยความสุภาพ เอาใจใส่ และให้ความสำคัญกับการคุ้มครองสิทธิ ศักดิ์ศรี และความปลอดภัยของพนักงานทุกคนเช่นเดียวกัน 

จากการตรวจสอบเบื้องต้น บริษัทพบว่ามีการใช้ถ้อยคำที่อาจเข้าข่ายสร้างความเสียหายต่อชื่อเสียงและศักดิ์ศรีของพนักงาน จึงได้ดำเนินการแจ้งความตามกระบวนการทางกฎหมายเพื่อคุ้มครองสิทธิของพนักงาน โดยย้ำว่าการดำเนินการดังกล่าวไม่ได้มีวัตถุประสงค์เพื่อสร้างความขัดแย้งกับลูกค้า แต่เป็นการยืนยันหลักการว่าพนักงานทุกคนควรได้รับการปฏิบัติด้วยความสุภาพ ให้เกียรติ และปราศจากการคุกคามหรือการใช้ถ้อยคำที่ไม่เหมาะสม 

ทั้งนี้ บริษัทเชื่อมั่นว่าการให้บริการที่ดีเกิดจากการเคารพซึ่งกันและกันระหว่างลูกค้าและพนักงาน พร้อมระบุว่าจะนำเหตุการณ์ครั้งนี้ไปพัฒนาแนวทางการให้บริการและมาตรการดูแลพนักงาน เพื่อสร้างบรรยากาศการใช้บริการที่ปลอดภัย เป็นมิตร และเป็นธรรมสำหรับทุกฝ่ายในอนาคต