สรุปไวรัล “แอร์เอเชียลืมผู้โดยสาร 23 คน” - กพท. ต้องเรียกเข้าชี้แจง

กลายเป็นประเด็นร้อนในโลกออนไลน์ เมื่อเกิดเหตุการณ์ผู้โดยสารจำนวน 23 คน ของสายการบินแอร์เอเชีย ถูกปล่อยให้ตกค้างอยู่บนรถบัสในลานจอดเครื่องบิน ขณะที่เที่ยวบินกำลังจะออกเดินทาง เหตุการณ์ดังกล่าวสร้างกระแสวิพากษ์วิจารณ์อย่างหนักถึงมาตรฐานการทำงานและความปลอดภัยของกระบวนการภาคพื้นในสนามบิน

เกิดอะไรขึ้นที่สนามบิน?

เหตุการณ์เกิดขึ้นกับเที่ยวบิน FD3116 เส้นทางดอนเมือง–หาดใหญ่ ผู้โดยสารทั้งหมดได้เช็กอินและผ่านขั้นตอนตรวจสอบตามปกติ ก่อนถูกนำขึ้นรถบัสเพื่อไปยังเครื่องบินซึ่งเป็นขั้นตอนที่ใช้กันทั่วไปในสนามบินดอนเมือง อย่างไรก็ตาม หลังรถบัสจอดรอที่ลานจอด ผู้โดยสารกลับไม่ได้รับการนำลงจากรถเพื่อขึ้นเครื่อง ขณะที่เจ้าหน้าที่ภาคพื้นเกิดความคลาดเคลื่อนในการประสานงานและตรวจนับจำนวนผู้โดยสาร

ความผิดพลาดดังกล่าวทำให้เครื่องบินเริ่มกระบวนการออกเดินทางโดยที่ยังมีผู้โดยสาร 23 คนตกค้างอยู่บนรถบัส สร้างความตื่นตระหนกและสับสนให้กับผู้โดยสาร ก่อนจะมีการแจ้งเจ้าหน้าที่จนข้อมูลถูกส่งต่อไปยังนักบินในที่สุด กัปตันจึงตัดสินใจนำเครื่องบินวนกลับมารับผู้โดยสารทั้งหมด ส่งผลให้เที่ยวบินล่าช้าเกือบสองชั่วโมง

แอร์เอเชียลืมผู้โดยสารกลายเป็นไวรัล

หลังเหตุการณ์ ผู้โดยสารบางรายนำเรื่องราวมาโพสต์ผ่านโซเชียลมีเดีย จนกลายเป็นดราม่าที่ถูกพูดถึงอย่างกว้างขวาง สังคมตั้งคำถามถึงมาตรการตรวจสอบความพร้อมก่อนออกเดินทาง การนับจำนวนผู้โดยสาร และการสื่อสารระหว่างเจ้าหน้าที่ภาคพื้นกับลูกค้า โดยหลายเสียงมองว่าเป็นความผิดพลาดที่ไม่ควรเกิดขึ้น

คำขอโทษจากสายการบิน

ล่าสุดสายการบินแอร์เอเชียได้ออกแถลงการณ์ชี้แจงว่า เหตุการณ์ดังกล่าวเกิดจากความคลาดเคลื่อนในการประสานงานของเจ้าหน้าที่ภาคพื้น ไม่ใช่ปัญหาด้านความปลอดภัยของเที่ยวบิน พร้อมขออภัยต่อผู้โดยสารที่ได้รับผลกระทบ และยืนยันว่าจะทบทวนขั้นตอนการทำงาน รวมถึงเพิ่มความเข้มงวดในการตรวจนับผู้โดยสาร เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดเหตุลักษณะเดียวกันอีกในอนาคต

กพท.ไม่นิ่งนอนใจเรียกชี้แจงข้อเท็จจริง

สำนักงานการบินพลเรือนแห่งประเทศไทย (กพท.) ได้แถลงล่าสุดระบุว่า ได้รับทราบกรณีเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นกับเที่ยวบิน FD3116 ของสายการบินแอร์เอเชีย เส้นทางท่าอากาศยานดอนเมือง – ท่าอากาศยานหาดใหญ่ ซึ่งทำการบินเมื่อวันที่ 17 มกราคม 2569 กรณีมีผู้โดยสารตกค้างจากกระบวนการรับ–ส่งผู้โดยสารระหว่างอาคารผู้โดยสารและอากาศยาน ส่งผลให้เที่ยวบินออกเดินทางล่าช้ากว่ากำหนด

ภายหลังรับทราบเหตุการณ์ CAAT ได้เรียกให้สายการบินแอร์เอเชียเข้าชี้แจงข้อเท็จจริงเกี่ยวกับสาเหตุของเหตุการณ์ดังกล่าว โดยเฉพาะประเด็นด้านการประสานงานและการสื่อสารของเจ้าหน้าที่ภาคพื้นที่เกี่ยวข้อง ตลอดจนขั้นตอนการตรวจสอบความครบถ้วนของผู้โดยสารก่อนทำการบิน เพื่อประเมินความสอดคล้องกับมาตรฐานการปฏิบัติงานด้านความปลอดภัยและการให้บริการผู้โดยสารตามที่กำหนด