"มัสก์" เปิดศึกสายการบิน Ryanair ติด Wi-Fi Starlink สิ้นเปลือง

Michael O'Leary (ไมเคิล โอเลียรี) ผู้บริหารของ Ryanair (ไรอันแอร์) เปิดเผยว่า กระแสความสนใจจากการโต้เถียงบนสื่อสังคมออนไลน์กับ Elon Musk (อิลอส มัสก์) ได้สร้างแรงส่งเชิงบวกต่อยอดขายตั๋วของสายการบิน โดยระบุว่ายอดขายเพิ่มขึ้นราวร้อยละ 2–3 ภายในช่วง 5 วันที่ผ่านมา สะท้อนบทบาทของการรับรู้แบรนด์จากพื้นที่ออนไลน์ที่สามารถแปรเปลี่ยนเป็นผลลัพธ์ทางธุรกิจได้อย่างเป็นรูปธรรม

ชนวนความขัดแย้งเกิดขึ้นหลัง โอเลียรี ปฏิเสธแนวคิดการนำเทคโนโลยีอินเทอร์เน็ตผ่านดาวเทียม Starlink มาให้บริการบนเที่ยวบินของไรอันแอร์ โดยให้เหตุผลด้านต้นทุนและความคุ้มค่าการลงทุน ต่อมา มัสก์ ได้แสดงความเห็นเชิงท้าทายผ่านแพลตฟอร์ม X ทั้งในประเด็นการลงทุนและการวิจารณ์ตัวผู้บริหาร ส่งผลให้กระแสดังกล่าวได้รับความสนใจจากสาธารณชนอย่างกว้างขวาง

โอเลียรี ชี้ว่า แม้ถ้อยคำที่รุนแรงจะเป็นส่วนหนึ่งของบรรยากาศบนโซเชียลมีเดีย แต่ผลลัพธ์ด้านการตลาดกลับเป็นประโยชน์ พร้อมย้ำว่าการตัดสินใจไม่ติดตั้ง Starlink มาจากการประเมินต้นทุนรวม ซึ่งรวมถึงค่าอุปกรณ์ติดตั้งจำนวนมากและค่าเชื้อเพลิงที่อาจเพิ่มขึ้นต่อปี ขณะที่ความต้องการใช้งานอินเทอร์เน็ตบนเครื่องบินของผู้โดยสารไรอันแอร์ถูกประเมินว่าอยู่ในสัดส่วนจำกัด ทำให้อัตราผลตอบแทนการลงทุนไม่จูงใจ

ในประเด็นการลงทุน มัสก์เคยแสดงความสนใจซื้อหุ้นไรอันแอร์ อย่างไรก็ดี โครงสร้างกฎหมายของยุโรปกำหนดให้สายการบินที่ตั้งอยู่ในสหภาพยุโรปต้องมีผู้ถือหุ้นหลักเป็นชาวยุโรปหรือประเทศที่ได้รับอนุญาต ซึ่งทำให้การถือหุ้นใหญ่โดยบุคคลนอกภูมิภาคไม่สามารถทำได้ภายใต้กฎหมายของ European Union

ด้านการแข่งขันในอุตสาหกรรม สายการบินยุโรปบางแห่งเริ่มเลือกแนวทางแตกต่าง โดย Lufthansa ประกาศแผนติดตั้ง Starlink เพื่อให้บริการไวไฟฟรีแก่ผู้โดยสารทั้งหมด ตอกย้ำความหลากหลายของกลยุทธ์ระหว่างสายการบินต้นทุนต่ำกับสายการบินเครือข่าย

ภาพรวมกรณีนี้สะท้อนให้เห็นว่า ในยุคโซเชียลมีเดีย ความขัดแย้งระหว่างผู้นำองค์กรสามารถกลายเป็นเครื่องมือสร้างการรับรู้แบรนด์ได้อย่างรวดเร็ว หากบริหารจัดการอย่างเหมาะสม และในกรณีของไรอันแอร์ กระแสออนไลน์ดังกล่าวได้แปรเปลี่ยนเป็นยอดขายที่เพิ่มขึ้นท่ามกลางการแข่งขันที่เข้มข้นของอุตสาหกรรมการบินยุโร