ตลาดอีคอมเมิร์ซไทยกำลังเปลี่ยน: Shopee ครองอันดับหนึ่ง TikTok แซง Lazada

ผลสำรวจจาก Milieu Insight เมื่อวันที่ 27 พฤศจิกายน 2568 จากกลุ่มตัวอย่างผู้ซื้อออนไลน์ชาวไทยจำนวน 500 คน ชี้ให้เห็นโครงสร้างใหม่ของอีคอมเมิร์ซไทยที่กำลังขยับตัวครั้งใหญ่ การแข่งขันไม่ได้อยู่ที่ “ราคาถูกกว่า” อีกต่อไป แต่คือการสร้าง “ความเชื่อมั่น” ให้ผู้บริโภคในยุคที่การซื้อขายเกิดขึ้นโดยไม่เห็นหน้าและไม่สัมผัสสินค้าโดยตรง

กลยุทธ์ลดราคาไม่พออีกต่อไป ‘ผู้บริโภคเลือกแพลตฟอร์มที่เชื่อมั่น’

จุดา คณาปราชญ์ ประธานเจ้าหน้าที่ปฏิบัติการของ Milieu Insight ระบุว่า ผู้บริโภคไทยไม่ได้ไล่ล่าสินค้าราคาถูกแบบเดิม แต่ต้องการประสบการณ์ที่คุ้มค่าและความมั่นใจในการทำธุรกรรม ซึ่งรวมถึงความปลอดภัยข้อมูล คุณภาพสินค้า และระบบคุ้มครองผู้บริโภคที่เชื่อถือได้ แพลตฟอร์มใดให้ความมั่นใจได้มากกว่า ย่อมได้ใจนักช้อปยุคใหม่

โครงสร้างส่วนแบ่งตลาด: Shopee ยืนหนึ่ง TikTok Shop พุ่งแรง

ข้อมูลสำรวจพบว่า

• Shopee ใช้เป็นแพลตฟอร์มประจำมากที่สุด 89%

• TikTok Shop มีผู้ใช้งานสูงถึง 71%

• Lazada อยู่ที่ 66%

ตัวเลขดังกล่าวสะท้อนพฤติกรรมใหม่ ที่ไม่ได้เลือกเฉพาะแพลตฟอร์มดั้งเดิม แต่เปิดรับแพลตฟอร์มที่ให้ “ความมั่นใจ + ความสะดวก + เนื้อหาที่เปลี่ยนการตัดสินใจ” เช่น TikTok Shop ที่เติบโตจากการขายผ่านคอนเทนต์วิดีโอ

Lazada กับคำถามใหญ่เรื่องความเชื่อมั่นหลังดีล Alibaba

Lazada เข้าตลาดไทยตั้งแต่ปี 2555 ก่อนถูก Alibaba ซื้อกิจการและใช้เป็นฐานขยายตลาดในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ จุดแข็งคือความน่าเชื่อถือ ระบบโลจิสติกส์ และซัพพลายเชนที่แข็งแรง

อย่างไรก็ตาม การที่ Ant Group ถูกทางการจีนสั่งหยุดการทำ IPO ในปี 2563 กลายเป็นจุดเริ่มต้นของคำถามด้าน “อิสระทางธุรกิจ” และแหล่งสนับสนุนทางการเงิน ซึ่งอาจส่งผลต่อความเชื่อมั่นในห่วงโซ่อุปทานของ Lazada ผู้ค้าบางรายมองว่าอนาคตของแพลตฟอร์มต้องมีคำตอบที่ชัดเจนกว่านี้

Shopee ขยายอิทธิพลด้วยกลยุทธ์ Mobile-first และ Digital Bridge

Shopee ที่เริ่มเข้าตลาดไทยในปี 2558 เน้นความง่ายในการใช้งานบนมือถือ ผสานโปรโมชันและระบบส่งฟรี ทำคู่กับแคมเปญกับอินฟลูเอนเซอร์และร้านค้าท้องถิ่น จนขึ้นมาเป็นแพลตฟอร์มหลักในประเทศไทย

ปัจจุบัน Shopee เดินหน้าแนวคิด Digital Bridge มุ่งใช้เทคโนโลยีและ AI เพื่อเชื่อมผู้ประกอบการไทยกับตลาดภูมิภาค นอกจากนี้ยังพัฒนาบริการที่เน้นความปลอดภัยและการคุ้มครองผู้บริโภค เพื่อตอบโจทย์ความคาดหวังใหม่ของนักช้อปไทย

อะไรคือแพลตฟอร์มที่คนไทยต้องการในปี 2025

จากผลสำรวจและสภาพการแข่งขันที่เปลี่ยนไป ปัจจัยที่ผู้บริโภคไทยมองหาได้แก่

• ความเชื่อถือได้ ทั้งในด้านข้อมูลส่วนบุคคลและธุรกรรม

• คุณภาพสินค้าและบริการ ไม่ใช่แค่ราคาถูก

• ระบบคุ้มครองผู้บริโภคชัดเจน คืนเงิน เปลี่ยนสินค้าได้จริง

• ประสบการณ์ใช้งานไหลลื่น ค้นหา–เลือกซื้อ–ชำระเงินง่าย

• ร้านค้าหลากหลายและมีคุณภาพ

แพลตฟอร์มใดที่ตอบโจทย์ความมั่นใจ พร้อมขยายจำนวนร้านค้าโดยไม่ลดทอนมาตรฐาน จะเป็นผู้เล่นหลักของตลาดไทยในระยะยาว