"แม็คกรุ๊ป" งัดใช้ AI สู้ศึกค้าปลีกซบสภาพคล่องลด

สถานการณ์ค้าปลีกโดยรวม ปีที่ผ่านมา ไม่สู้ดีนัก เห็นได้จากตัวเลขชี้วัดที่ใช้ AI ติดตามคนเดินผ่านหน้าร้านค้าปลีกจำนวน 1,000 สาขา ในกรุงเทพฯ พบว่า ทั้งปี ติดลบเฉลี่ยเกือบร้อยละ 8 โดยมีเพียง 2 เดือนเท่านั้นที่เป็นบวกได้เล็กน้อย และเดือนธันวาคม ติดลบไปถึงร้อยละ 13 ซึ่งเป็นข้อมูลมาจาก แม็ค กรุ๊ป

ตัวเลขดังกล่าวชี้ให้เห็นว่าคนเดินห้างลดลง ขณะเดียวกัน ผู้บริโภคก็ลดการใช้จ่ายด้วย โดยสินค้ากลุ่มแรกที่ได้รับผลกระทบก่อน คือ สินค้าชิ้นใหญ่ ที่ต้องใช้เงินก้อน ถัดมาคือ กลุ่มค้าปลีกแฟชัน และอีกกลุ่มคือ อาหาร สะท้อนให้เห็นว่าสภาพคล่องทางการเงินของคนไทยลดลง 

รวมถึงการมีแบรนด์ใหม่ ๆ เข้ามาในตลาดเพิ่มขึ้น โดยเฉพาะแบรนด์จากต่างประเทศ ผลักดันให้การแข่งขันรุนแรงยิ่งขึ้น

คุณแมทธิว กิจโอธาน ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท แม็คกรุ๊ป จำกัด (มหาชน) ผู้บริหารค้าปลีกแฟชัน และไลฟ์สไตล์ ภายใต้แบรนด์ Mc JEANS (แม็ค ยีนส์) กล่าวว่า ปัจจัยเหล่านี้ ทำให้บริษัทฯ ตัดสินใจนำระบบ AI เข้ามาปรับใช้ในการดำเนินธุรกิจ ตั้งแต่เดือนกรกฏาคม ปีที่แล้ว จนทำให้ผลประกอบการช่วงครึ่งปีแรก ตามปีบัญชี 2569 เติบโตดีขึ้น สวนทางกับภาวะตลาดที่ซบเซาและคาดว่าจะต่อเนื่องในปีนี้ 

โดยงวดครึ่งปีแรก คือระหว่างเดือนกรกฎาคม ถึงเดือนธันวาคม 2568 บริษัทฯ มีรายได้จากการขายรวม 2,393 ล้านบาท เพิ่มขึ้น 215 ล้านบาท หรือเติบโตประมาณ ร้อยละ 10 เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปีก่อน และเฉพาะไตรมาส 2 (กันยายน ถึงธันวาคม 2568) บริษัทฯ มีรายได้รวม 1,492 ล้านบาท เพิ่มขึ้น 156 ล้านบาท หรือเติบโตประมาณร้อยละ 12

หากเทียบกับผลประกอบการปีที่แล้ว ทั้งปี บริษัทฯ เติบโตที่ร้อยละ 2.3 แต่เฉพาะงวดครึ่งปีแรกของปีบัญชี 2569 เติบโตแล้วร้อยละ 10 คิดเป็นอัตราการเติบโตเกือบ 5 เท่า ทีเดียว 

คุณ แมทธิว กล่าวด้วยว่า เมื่อเงินในกระเป๋าของผู้บริโภคลดลง หัวใจสำคัญในการแข่งขัน เพื่อชิงเม็ดเงินที่เหลืออยู่คือต้องเข้าใจว่าผู้บริโภคต้องการอะไรจริง ๆ ต้องมีช่องทางขายที่เข้าถึงได้ง่าย สะดวก และซื้อได้รวดเร็ว ซึ่งการมี เอไอ ช่วยบริษัทได้อย่างมาก ในการจับประเด็นได้ตรงจุด และช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการขายได้จริง 

โดยบริษัทฯ บูรณาการใช้ เอไอ อย่างครบวงจร ตั้งแต่การวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าภายในร้านค้า (ออฟไลน์) เริ่มทดลองใช้ในร้านแฟลกชิป 4 สาขา จากนั้นขยายเป็น 41 สาขา และมีแผนจะขยายให้ครอบคลุม 100 สาขาภายในปี 2569 นี้ รวมไปถึง การจัดการหน้าร้านใหม่ และยังใช้ในการจัดการและวิเคราะห์ข้อมูลสมาชิก ซึ่งปัจจุบันมีลูกค้าสมาชิกที่แอคทีฟ อยู่ประมาณ 1 ล้าน 8 แสนราย เพื่อช่วยยกระดับการสื่อสารทางการตลาด และการนำเสนอสินค้าในรูปแบบเฉพาะบุคคล

ในปีนี้ ยังเตรียมเปิดบริการเทคโนโลยี Virtual Try-On สำหรับสมาชิก เพื่อดึงดูดสมาชิกใหม่ และเพิ่มความมั่นใจในการตัดสินใจซื้อ

นอกจากนี้ ยังให้ความสำคัญกับช่องทางอีคอมเมิร์ซ โดยผสาน AI เข้ากับธุรกิจออนไลน์ เพื่อสนับสนุนการเติบโต และขยายฐานกลุ่มลูกค้าคนรุ่นใหม่เพิ่มขึ้น และสำหรับช่องทาง แอฟฟิลิเอท และยังนำ เอไอ เข้าไปใช้ในการคัดเลือกและติดตามอินฟลูเอนเซอร์ ที่มีศักยภาพและสอดคล้องกับกลุ่มเป้าหมาย พร้อมกับวิเคราะห์ผลการดำเนินงานแบบเรียลไทม์ อีกด้วย