การตลาดยุคใหม่ต้องเก็ตฟีลว่าคนโยนปัญหาชีวิตให้ AI ตอบ ! - TNN Tech Forum 2026

คุณแมน - ศุภศิษฏ์ โชคมงคลเสถียร Chief Strategy Officer ของโอกิลวี ประเทศไทย (Ogilvy Thailand) บริษัทโฆษณาและการตลาดชื่อดัง ชี้ว่าพฤติกรรมคนยุคใหม่คือการโยนปัญหาชีวิตให้ AI ตอบสนอง ซึ่งในมุมมองนักการตลาดจำเป็นต้องปรับตัวทั้งการตั้งโจทย์ และกระบวนการทำงานให้ตรงจุด ในการเสวนาช่วง “Use AI Smarter, Build Stronger Brands” ภายในงาน TNN Tech Forum 2026: AI Warfare

พฤติกรรมคนยุคใหม่ โยนปัญหาชีวิตให้ AI ตอบ

คุณศุภศิษฏ์เริ่มจากยกตัวอย่างว่า “เมื่อก่อนคนใช้ AI คือ ถามเพื่อเปรียบเทียบ แต่จริง ๆ วันนี้คนกำลังเอาความเหนื่อยในการใช้ชีวิตเราโยนไปที่ AI ถูกไหม คือเรามี choice เยอะมาก วิธีการถามเดี๋ยวนี้เราก็ไม่ได้ถามลักษณะว่าเราควรซื้อมือถือยี่ห้ออะไร” 

ดังนั้น ในมุมของแบรนด์สินค้า หรือบริการต่าง ๆ ไม่ได้แข่งกับคู่แข่งในหมวดหมู่เดียวกันอีกต่อไป แต่เป็นการแข่งในสนามอื่น ๆ ได้ เช่น ร้านอาหารไม่ได้เพียงแต่แข่งขันกันในประเภทของอาหาร แต่ยังถูกตั้งคำถามจากระยะทางจากลูกค้าที่กำลังมองหาด้วย

และในเมื่อผู้บริโภคเลือกใช้ AI ในการช่วยกรองและตัดสินใจ แบรนด์จึงจำเป็นต้องทำให้ข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าและตัวแบรนด์เด่นชัด และตรงกันในทุกแพลตฟอร์ม รวมถึงต้องมีข้อพิสูจน์การมีตัวตนของแบรนด์ในโลกข้อมูลจริง และอาจจะต้องสร้างความแตกต่างจากสินค้าหรือบริการอื่น ๆ ใน category เดียวกันด้วย จึงจะทำให้ AI ที่คนใช้งานสามารถเข้าถึงและเสนอแบรนด์ตามโจทย์ที่ลูกค้าค้นหาได้จริง

AI Ads - ยิงแอดผ่าน AI Search เพิ่มการมองเห็นแค่ไหน ?

คุณศุภศิษฏ์ชี้ว่า การสร้างโฆษณา หรือยิงแอดในพื้นที่ค้นหาด้วย AI อย่างเช่น ChatGPT Ads ก็เหมือนการมาถึงของ Google Ads ในอดีต ที่เพิ่มพื้นที่สื่อใหม่ ๆ ซึ่งต้องวิเคราะห์ในทำนองเดียวกันว่า ลูกค้าที่อยู่ในพื้นที่ดังกล่าว ต้องเจอปัญหาอะไร และสินค้าที่มีอยู่จะแก้ปัญหาได้อย่างไร เพื่อสร้างชิ้นงานโฆษณาหรือการสื่อสารที่ถูกต้อง ซึ่งการมาถึงของ ChatGPT Ads จะสร้างแรงกระเพื่อมและดึงดูดผู้ชมได้ไม่ยากนัก

อย่างไรก็ตาม เมื่อถึงจุดหนึ่งในการเริ่มแคมเปญ แบรนด์จะต้องเรียนรู้และทำความเข้าใจธรรมชาติของการใช้งาน AI เพื่อถามปัญหาต่าง ๆ ที่ละเอียดมากกว่าเดิม ว่าจะสร้างจุดคุ้มทุน (ROAS - Return of Ads Spend) ได้อย่างไร เนื่องจากปัญหาที่คนถามกับ AI ต่างจากรูปแบบอื่น ๆ ที่เป็นการถามคำถามละเอียดและเฉพาะตัวอย่างมาก

Human First, Human Last, AI in Between - อย่าให้ AI คิดแทนทุกขั้นตอน

ในช่วงท้ายของการเสวนา คุณศุภศิษฏ์มองว่า ท้ายที่สุดแล้ว การใช้ AI กับการตลาดยังจำเป็นต้องให้มนุษย์ตัดสินใจ โดยยึดหลักที่เรียกว่า Human First, Human Last, AI in Between

“Human First ก็คือเริ่มทุกอย่างในการทำธุรกิจจากการตั้งไปที่ผู้บริโภคของผู้คนนะครับ คิดกลับไปที่ที่โจทย์ธุรกิจแล้วก็คนของเราแล้วก็เราเองแหละเป็นคนป้อนพร้อมกัน ฉะนั้น human ต้องเป็นคน initiate ต้องเป็นคนตั้งต้น ปัญหาเราคืออะไร ความเป็นตัวตนเราคืออะไร ไม่ใช่แค่ถามแต่เราต้องบอกเขาด้วย” 

และกล่าวเสริมว่า “Human Last ก็คืออย่าไปเชื่อทุกอย่าง คือเราต้องเป็นคนเลือกการตัดสินใจอันสุดท้ายว่าให้มา 5 ช้อยส์ ให้มา 5 อย่าง จาก AI เราจะเลือกอันไหนด้วยเหตุและผลอะไร เราต้องเป็นคนเลือกเอง” 

นอกจากนี้ ทั้ง Human First และ Human Last คือแนวคิดที่ต้องตอบคำถามได้ว่า ลูกค้าได้อะไรจากสิ่งที่เลือก เพิ่มคุณค่าในชีวิตอะไรลูกค้าได้มากขึ้นไปกว่าวิธีที่เคยทำมาก่อนหน้านี้

ในขณะที่ AI in between คุณศุภศิษฏ์อธิบายปิดท้ายว่า “ว่าวันนี้ AI มันเข้ามาช่วยทำทุกอย่างให้มันเร็วขึ้น เราสามารถทดลอง - test and try อะไรหลาย ๆ อย่างได้นะครับ ใส่ให้เต็มที่ แต่ว่าอย่าลืมเอาความเป็นมนุษย์เริ่มต้นแล้วก็ไปปิดท้ายด้วย”