"Shopee" โละทีมพัฒนา 8% AI ทำงานแทน สู้ศึกตลาดเดือด

Sea บริษัทเทคโนโลยียักษ์ใหญ่จากสิงคโปร์ เจ้าของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ Shopee และเกม Garena เดินหน้าปรับโครงสร้างครั้งใหม่ ด้วยการลดตำแหน่งงานนักพัฒนาหลายร้อยตำแหน่งทั่วโลก ท่ามกลางกระแสบริษัทเทคโนโลยีทั่วโลกที่หันมาใช้ปัญญาประดิษฐ์ หรือ AI มากขึ้น เพื่อลดต้นทุนและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน

แหล่งข่าวที่เกี่ยวข้องเปิดเผยว่า การปรับลดพนักงานเริ่มขึ้นในสัปดาห์นี้ และคิดเป็นประมาณ ร้อยละ 8 ของทีมพัฒนาระบบของ Shopee โดยกระทบหลายตำแหน่ง รวมถึงงานด้านควบคุมคุณภาพ หรือ Quality Assurance และอาจมีการปรับลดเพิ่มเติมในระยะต่อไป

แม้ยังไม่ชัดเจนว่าการลดพนักงานรอบนี้เชื่อมโยงโดยตรงกับแผน AI ของ Sea หรือไม่ แต่เกิดขึ้นในช่วงที่อุตสาหกรรมเทคโนโลยีกำลังถกเถียงอย่างหนักว่า AI จะเข้ามาแทนที่งานบางประเภทมากน้อยแค่ไหน โดยเฉพาะงานซอฟต์แวร์และบริการไอทีสำหรับองค์กร

ก่อนหน้านี้ บริษัทเทคจำนวนมากเคยเร่งจ้างงานอย่างหนักในช่วงโควิด-19 เมื่อกิจกรรมออนไลน์เติบโตอย่างรวดเร็ว แต่ปัจจุบันหลายบริษัทเริ่มเปลี่ยนโจทย์จากการขยายทีม มาเป็นการทำงานให้ได้มากขึ้นด้วยทรัพยากรที่น้อยลง

สำหรับ Sea การปรับโครงสร้างครั้งนี้เกิดขึ้นหลัง Forrest Li ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร เคยประกาศวิสัยทัศน์ว่า บริษัทมีโอกาสก้าวสู่มูลค่าตลาดระดับ 1 ล้านล้านดอลลาร์ หากสามารถเดินหน้าใช้ AI เป็นหัวใจสำคัญของการเติบโตในอนาคต

Sea เริ่มนำ AI มาใช้ในหลายส่วนของธุรกิจแล้ว ทั้งระบบแนะนำสินค้า เครื่องมือช่วยผู้ขาย และในเดือนกุมภาพันธ์ที่ผ่านมา ยังประกาศความร่วมมือกับ Google ของ Alphabet เพื่อนำ AI เข้ามาใช้ในกระบวนการทำงาน รวมถึงการพัฒนา AI shopping agents หรือผู้ช่วยชอปปิงอัจฉริยะ

อย่างไรก็ตาม แรงกดดันต่อ Sea ยังไม่ได้มาจากเทคโนโลยีเพียงอย่างเดียว แต่ยังรวมถึงการแข่งขันในธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่เข้มข้นขึ้น ต้นทุนดำเนินงานที่สูงขึ้น และความกังวลของนักลงทุนต่อทิศทางการเติบโต หลังมูลค่าหุ้นของบริษัทถูกกดดันนับตั้งแต่เดือนกันยายนที่ผ่านมา

ด้านโฆษกของ Sea ระบุว่า บริษัทมีการทบทวนและปรับความต้องการด้านบุคลากรอย่างสม่ำเสมอ และทุกการตัดสินใจเกิดขึ้นหลังการพิจารณาอย่างรอบคอบ พร้อมยืนยันว่าจะให้การสนับสนุนพนักงานที่ได้รับผลกระทบในช่วงเปลี่ยนผ่าน

ขณะเดียวกัน สหภาพ Creative Media and Publishing Union ในสิงคโปร์ ระบุว่า ได้รับแจ้งล่วงหน้าเกี่ยวกับแผนปรับลดกำลังคน และกำลังทำงานร่วมกับฝ่ายบริหาร เพื่อให้พนักงานที่ได้รับผลกระทบได้รับค่าชดเชยอย่างเป็นธรรม และเป็นไปตามแนวทางการจัดการแรงงานส่วนเกินอย่างรับผิดชอบ

การลดงานของ Shopee จึงสะท้อนภาพใหญ่ของอุตสาหกรรมเทคโนโลยีในเวลานี้ ที่ AI ไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพ แต่กำลังกลายเป็นปัจจัยสำคัญที่เปลี่ยนโครงสร้างงาน ต้นทุน และอนาคตการแข่งขันของแพลตฟอร์มดิจิทัลทั่วโลก