ฟลอริดา สหรัฐอเมริกา ยกระดับ “911” ใช้เทคโนโลยีรับแจ้งเหตุฉุกเฉินแม่นยำขึ้น

บริการสายด่วนเหตุฉุกเฉิน 911 ในรัฐฟลอริดา สหรัฐอเมริกา กำลังยกระดับไปอีกขั้น ด้วยการเปลี่ยนไปใช้ระบบที่ทันสมัยยิ่งขึ้นในชื่อว่า NG911 หรือ Next Generation 911 ซึ่งเอื้อให้ผู้โทรแจ้งเหตุฉุกเฉิน สามารถส่งข้อความ วิดีโอ และรูปภาพจากที่เกิดเหตุไปยังเจ้าหน้าที่ได้ พร้อมระบุพิกัดแม่นยำขึ้น

สายด่วน 911 กับการทำงานแบบเดิม

หน่วยงานเผยว่าส่วนใหญ่แล้วการโทรเข้า สายด่วน 911 โดยทั่วไป มักจะทำผ่านโทรศัพท์มือถือ โดยเจ้าหน้าที่รับสายในศูนย์ ก็จะใช้ระบบติดตามตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ เพื่อช่วยระบุตำแหน่งจากผู้โทรแจ้งเหตุ 

911 ระบบใหม่ที่ใช้เทคโนโลยีล้ำสมัยขึ้น

แต่ด้วยระบบใหม่ ที่เปลี่ยนจากการใช้ระบบโทรศัพท์พื้นฐานแบบเดิม มาเป็นเครือข่ายฉุกเฉินบนอินเทอร์เน็ตที่ทันสมัย ก็จะทำให้ประชาชนสามารถติดต่อ 911 ผ่านอุปกรณ์สมาร์ตวอชต์ หรืออุปกรณ์สวมใส่อื่น ๆ ได้ รวมถึงยังทำให้ศูนย์รับแจ้งเหตุ สามารถรับข้อมูลได้หลายรูปแบบขึ้น เช่น 

• ข้อความ

• รูปภาพและวิดีโอ

• ข้อมูลตำแหน่งแบบเรียลไทม์ ที่ระบุตำแหน่งที่แน่นอนของผู้โทรได้ภายในไม่กี่วินาที หรือแม้แต่อยู่ในห้องใดห้องหนึ่งของอาคารขนาดใหญ่ก็ระบุได้ 

• และยังมีตัวช่วยถอดเสียงการสนทนาแบบสด ช่วยให้เจ้าหน้าที่รับสายสามารถแจ้งข้อมูลผู้โทร ให้กับเจ้าหน้าที่หน่วยอื่นได้แม่นยำขึ้น

ระบบใหม่นี้มีเป้าหมายเพื่อให้บริการประชาชนได้รวดเร็วยิ่งขึ้น ลดการโทรที่ส่งผิดทิศทาง ช่วยปรับปรุงข้อมูลสำหรับทีมฉุกเฉิน โดยสามารถส่งต่อข้อมูลที่สำคัญให้กับเจ้าหน้าที่รับสายได้โดยอัตโนมัติ และระบบ NG911 ยังถูกสร้างขึ้นเพื่อรองรับการโทรที่พุ่งสูงในช่วงที่เกิดภัยพิบัติ หากศูนย์ 911 แห่งหนึ่งรับสายไม่ไหวหรือล่ม ศูนย์อื่นก็สามารถรับสายแทนได้อย่างง่ายดาย

ระบบ 911 ใหม่มีการใช้งานปัญญาประดิษฐ์

ตัวระบบยัง มีการใช้งานปัญญาประดิษฐ์ (AI) ที่สามารถถอดเสียงบทสนทนาได้ทันที ตรวจจับภาษาพูดโดยอัตโนมัติ หรือแปลภาษาแบบเรียลไทม์ ซึ่งสามารถปรับปรุงบริการให้ดียิ่งขึ้น สำหรับผู้โทรที่มีปัญหาด้านการพูดหรือการได้ยิน, ผู้ที่ไม่ได้ใช้ภาษาอังกฤษ 

เทคโนโลยีใหม่นี้ ยังช่วยประหยัดเวลาในการติดต่อบริการฉุกเฉิน โดยลดจำนวนการโอนสายระหว่างศูนย์รับสาย 911 และระบุตำแหน่งของผู้โทรที่ใช้โทรศัพท์มือถือได้แม่นยำยิ่งขึ้น เพิ่มโอกาสในการช่วยเหลือได้เร็วขึ้น