"Nintendo" โดนปรับอ่วม! จอย Switch เสียซ้ำซาก

Nintendo เจอบทเรียนใหญ่ในยุโรป หลังยอมจ่ายค่าปรับ 35 ล้านยูโร หรือ ประมาณ 1,327 ล้านบาท ให้กับทางการฝรั่งเศส เพื่อยุติข้อกล่าวหาเกี่ยวกับปัญหาจอยคอนโทรลเลอร์ของเครื่อง Nintendo Switch รุ่นแรก ที่ผู้เล่นทั่วโลกรู้จักกันในชื่อ "Joy-Con drift"

ปัญหา Joy-Con drift คืออาการที่ก้านควบคุมของ Joy-Con ขยับเอง หรือค้างไปในทิศทางใดทิศทางหนึ่ง แม้ผู้เล่นไม่ได้แตะจอย ทำให้ตัวละครในเกมเคลื่อนที่เอง หรือคำสั่งในเกมผิดพลาด กลายเป็นหนึ่งในปัญหาที่ผู้ใช้ Nintendo Switch ร้องเรียนมายาวนานตั้งแต่เครื่องเริ่มวางขายในปี 2017

คดีนี้เริ่มต้นจากกลุ่มคุ้มครองผู้บริโภคในฝรั่งเศสที่ยื่นร้องเรียนตั้งแต่ปี 2020 โดยกล่าวหาว่า Nintendo อาจรู้ถึงปัญหาความผิดปกติของจอยบางส่วน แต่ไม่ได้แจ้งผู้บริโภคอย่างชัดเจนและทันท่วงที

หน่วยงานคุ้มครองผู้บริโภคและปราบปรามการฉ้อโกงของฝรั่งเศส ตรวจสอบแล้วเห็นว่า Nintendo Europe ให้ข้อมูลกับผู้บริโภคไม่เพียงพอเกี่ยวกับปัญหาที่เกิดขึ้นซ้ำ ๆ แม้เครื่อง Nintendo Switch จะวางจำหน่ายมาหลายปีแล้วก็ตาม

รายงานของทางการฝรั่งเศสระบุว่า Nintendo ออกมาชี้แจงปัญหานี้ในปี 2020 ทั้งที่รับรู้ถึงความผิดปกติมาก่อนหน้านั้น และการสื่อสารของบริษัทถูกมองว่ายังไม่ครบถ้วน ส่งผลให้ผู้บริโภคจำนวนหนึ่งเลือกซื้อจอยใหม่ แทนที่จะติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อขอซ่อมหรือเปลี่ยนฟรี

แม้ค่าปรับครั้งนี้จะไม่ได้หมายความว่า Nintendo ถูกตัดสินว่าจงใจหลอกลวงผู้บริโภคโดยตรง แต่สะท้อนแรงกดดันที่เพิ่มขึ้นต่อบริษัทเทคโนโลยีและผู้ผลิตอุปกรณ์เกม ในประเด็นความทนทานของสินค้า การแจ้งปัญหาอย่างโปร่งใส และสิทธิของผู้บริโภคหลังการขาย

Nintendo เคยประกาศในปี 2023 ว่า จะซ่อมหรือเปลี่ยนจอย Joy-Con ที่มีปัญหาให้ฟรี แม้สินค้าจะหมดระยะรับประกันแล้วก็ตาม ซึ่งถือเป็นมาตรการสำคัญหลังผู้บริโภคในหลายประเทศยุโรปร้องเรียนต่อเนื่อง

กรณีนี้จึงไม่ใช่แค่เรื่องจอยเกมเสีย แต่เป็นตัวอย่างสำคัญของการคุ้มครองผู้บริโภคในยุคอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ ที่บริษัทต้องรับผิดชอบมากขึ้น หากสินค้ามีปัญหาซ้ำซากและกระทบผู้ใช้ในวงกว้าง

สำหรับ Nintendo แม้ Switch จะเป็นหนึ่งในเครื่องเกมที่ประสบความสำเร็จสูงสุดของบริษัท แต่ค่าปรับครั้งนี้ตอกย้ำว่า ความสำเร็จด้านยอดขายเพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอ หากความเชื่อมั่นของผู้บริโภคถูกท้าทายจากปัญหาคุณภาพสินค้าและการสื่อสารที่ล่าช้า