เครือข่ายโทรศัพท์ออสเตรเลียล่ม โทรหาฉุกเฉินไม่ได้ เสียชีวิตอย่างน้อย 3 ราย

ออปตัสเป็นหนึ่งในสองผู้ให้บริการเครือข่ายโทรคมนาคมที่ใหญ่ที่สุดในออสเตรเลีย ระบุว่า มีผู้เสียชีวิตอย่างน้อย 3 ราย จากปัญหาที่เกิดขึ้นนี้ และผู้บริหารระดับสูงได้ออกมาขอโทษครอบครัวของผู้เสียชีวิต และสาธารณชน จากความผิดพลาดที่ไม่สามารถยอมรับได้โดยสิ้นเชิง

ปัจจุบันบริษัทกำลังถูกโจมตีอย่างหนัก เนื่องจากการจัดการปัญหาที่ล่าช้า และเกิดปัญหาขัดข้องแบบนี้เป็นครั้งที่ 2 ในรอบ 2 ปีแล้ว 

ขณะที่เจ้าหน้าที่ออสเตรเลียให้คำมั่นว่า ออปตัสจะเผชิญกับผลกระทบร้ายแรง ส่วนหน่วยงานกำกับดูแลโทรคมนาคมของออสเตรเลียกำลังสอบสวนออปตัส

เมื่อวันพฤหัสบดีที่ผ่านมา (18 กันยายน) มีสายที่พยายามโทรเข้าบริการฉุกเฉินมากกว่า 600 สาย แต่ไม่สำเร็จ ส่วนใหญ่มาจากรัฐเซาท์ออสเตรเลีย รัฐเวสเทิร์นออสเตรเลีย และนอร์เทิร์นเทร์ริทอรี และมีอย่างน้อยสองสายจากรัฐนิวเซาท์เวลส์ทางตะวันตกเฉียงใต้ที่โทรเข้าไปยังหมายเลข 000 ซึ่งเป็นเบอร์ฉุกเฉิน แต่ติดต่อไม่ได้

สำนักงานการสื่อสารและสื่อออสเตรเลีย (Acma) กล่าวว่า ออปตัสใช้เวลาถึง 40 ชั่วโมงกว่าจะแจ้งให้สาธารณชนทราบเกี่ยวกับปัญหาที่เกิดขึ้น และไม่ได้แจ้งให้หน่วยงานกำกับดูแลทราบ จนกว่าปัญหาจะได้รับการแก้ไข ซึ่งขัดต่อแนวปฏิบัติมาตรฐาน

ในงานแถลงข่าวเมื่อบ่ายวันศุกร์ (19 กันยายน) สตีเฟน รู ประธานบริษัทออปตัส โทษว่าเหตุขัดข้องเกิดจากความผิดพลาดทางเทคนิค ระหว่างการอัปเกรดเครือข่าย โดยยืนยันว่ามีผู้เสียชีวิต 3 ราย รวมถึงทารกเพศชาย 1 ราย แม้ว่าตำรวจจะระบุว่าปัญหาเครือข่ายขัดข้อง "ไม่น่าจะ" เป็นสาเหตุในกรณีนี้ แต่เจ้าหน้าที่ในรัฐเวสเทิร์นออสเตรเลียกล่าวอีกว่า เชื่อว่ามีผู้เสียชีวิตอีกราย เป็นรายที่ 4 หลังจากการโทรไปยังเบอร์ฉุกเฉินหมายเลข 000 แต่ไม่สามารถติดต่อได้

ในช่วงการอัปเกรดตลอดสุดสัปดาห์ที่ผ่านมา ลูกค้าหลายรายพยายามแจ้งบริษัทว่า เครือข่ายใช้งานไม่ได้ แต่ข้อร้องเรียนต่างๆ ไม่ได้รับจัดการ

ก่อนหน้านี้ หน่วยงานกำกับดูแลพบว่า ผู้ใช้เครือข่ายออปตัสไม่สามารถโทรหาหมายเลขฉุกเฉินได้จำนวน 2,145 ราย ระหว่างที่เกิดเหตุการณ์ขัดข้องในปี 2023 และไม่สามารถตรวจสอบผู้ได้รับผลกระทบอีก 369 คนในเวลาต่อมา ส่งผลให้ต้องจ่ายค่าปรับมากกว่า 12 ล้านดอลลาร์ออสเตรเลีย หรือ 251 ล้านบาท