AI ช่วยลดภาระงานคน ประหยัดเวลา 122 ชม./ปี

Google เปิดเผยรายงานผลการศึกษา "AI Works" ซึ่งเป็นโครงการนำร่องในสหราชอาณาจักร พบว่า พนักงานสามารถประหยัดเวลาในการทำงานด้านธุรการได้เฉลี่ยถึง 122 ชั่วโมงต่อปี หากมีการนำปัญญาประดิษฐ์ (AI) เข้ามาปรับใช้

รายงานดังกล่าว ซึ่ง Google จัดทำร่วมกับ Public First ระบุว่า การส่งเสริมให้พนักงานใช้ AI และจัดการฝึกอบรมเพียงไม่กี่ชั่วโมง สามารถเพิ่มอัตราการนำ AI ไปใช้งานได้ถึงสองเท่า ซึ่งจะส่งผลดีต่อการเติบโตทางเศรษฐกิจ

โดยประเมินว่าสหราชอาณาจักรอาจมีมูลค่าทางเศรษฐกิจเพิ่มขึ้นถึง 4 แสนล้านปอนด์ (ประมาณ 5.33 แสนล้านดอลลาร์สหรัฐ หรือราว 19.5 ล้านล้านบาท) หากมีการฝึกอบรมทักษะ AI ให้กับแรงงานอย่างทั่วถึง

เด็บบี้ ไวน์สตีน ประธาน Google ประจำภูมิภาคยุโรป ตะวันออกกลาง และแอฟริกา (EMEA) กล่าวว่า โครงการนำร่อง AI Works ที่ทดลองในเครือข่ายธุรกิจขนาดเล็ก สถาบันการศึกษา และสหภาพแรงงาน แสดงให้เห็นถึงศักยภาพของ AI ในการลดภาระงานที่ไม่จำเป็น

อย่างไรก็ตาม ผลการศึกษายังพบอุปสรรคสำคัญคือ พนักงานจำนวนมาก โดยเฉพาะกลุ่มผู้หญิงที่มีอายุมากและมาจากพื้นฐานทางเศรษฐกิจและสังคมระดับล่างกว่า ยังไม่เคยใช้ Generative AI ในการทำงาน (คิดเป็น 2 ใน 3 ของผู้ตอบแบบสำรวจ)

ส่วนหนึ่งเกิดจากความกังวลว่าการใช้ AI เป็นเรื่องที่ไม่ถูกต้องหรือไม่เหมาะสมกับหน้าที่ หรือที่ไวน์สตีนเรียกว่า "ต้องการการอนุญาตให้ใช้" (Permission to prompt)

เมื่อพนักงานได้รับอนุญาตและผ่านการอบรมสั้นๆ เพื่อสร้างความมั่นใจ พวกเขามีแนวโน้มใช้ AI เพิ่มขึ้นเป็นสองเท่า และยังคงใช้งานต่อเนื่องแม้เวลาผ่านไปหลายเดือนหลังการอบรม

โดยเฉพาะในกลุ่มผู้หญิงอายุ 55 ปีขึ้นไป ก่อนการอบรมมีเพียง 17% ที่ใช้ AI รายสัปดาห์ และ 9% ใช้รายวัน แต่สามเดือนหลังการอบรม ตัวเลขดังกล่าวเพิ่มขึ้นเป็น 56% และ 29% ตามลำดับ ซึ่งช่วยลดช่องว่างในการเข้าถึงและใช้งาน AI ได้อย่างมีนัยสำคัญ