BLA เดินหน้าหนุนเบี้ยประกันโต มุ่งกลยุทธ์ 6Ps ภายใต้ธีม ‘2025 The Year of Care’
นายโชน โสภณพนิช กรรมการผู้จัดการใหญ่และประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท กรุงเทพประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) หรือ BLA เปิดเผยว่า ภาพรวมของธุรกิจประกันชีวิตในปี 2567 ที่ผ่านมายังสามารถเติบโตท่ามกลางความท้าทายทางเศรษฐกิจ ซึ่งเป็นผลมาจากกระแสความใส่ใจด้านสุขภาพ รวมทั้งความรู้ความเข้าใจเรื่องการประกันชีวิตและการวางแผนการเงินเพื่อเตรียมพร้อมสำหรับสังคมสูงวัยของภาคประชาชนที่มีเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง
โดยกรุงเทพประกันชีวิตประสบความสำเร็จจากการเติบโตของเบี้ยประกันชีวิตจากทุกช่องทาง โดยมีเบี้ยประกันภัยรับปีแรก 7,037 ล้านบาท เพิ่มขึ้น 2% และเบี้ยประกันภัยรับรวม 34,837 ล้านบาท เติบโต 2% มีตัวแทนใหม่ 2,546 คน เพิ่มขึ้น 18% โดยมีตัวแทนที่ Active จำนวน 7,360 คน เพิ่มขึ้น 6% และ มีผู้บริหารหน่วยที่สามารถสร้างผลงานได้เกินเป้า 200% เพิ่มขึ้นถึง 23%
โดยแบบประกันที่ได้รับความสนใจและเติบโตได้อย่างโดดเด่น ได้แก่ แบบประกันสะสมทรัพย์ ประกันตลอดชีพ รวมทั้งสัญญาเพิ่มเติมต่าง ๆ โดยเฉพาะประกันสุขภาพและประกันโรคร้ายแรง นอกจากนี้ ยังได้รับคะแนนความพึงพอใจต่อการเคลม หรือ NPS Fax Claim 76% คะแนนความพึงพอใจศูนย์บริการลูกค้า Customer Service Center CSAT 95% และมีจำนวนผู้ใช้ Happy Life Application เพิ่มขึ้น 31%
นายโชน กล่าวว่า ความสำเร็จดังกล่าวสะท้อนถึงความเชื่อมั่นของลูกค้าในผลิตภัณฑ์ที่ตอบโจทย์ทั้งด้านการออมเงิน การคุ้มครองชีวิต และการเสริมสร้างความมั่นคงด้านสุขภาพ ถึงแม้จะมีการแข่งขันสูงแต่บริษัทฯ มุ่งเน้นในการนำเสนอความแตกต่างผ่านผลิตภัณฑ์และบริการ รวมไปถึงการให้คำปรึกษาทางการเงินที่สอดคล้องกับเป้าหมายของลูกค้า เป็นที่มาของการจัดตั้งโครงการ “ตามหากันจนเจอ” ที่มีทีมงานดูแล ติดตามลูกค้าเพื่อส่งมอบผลประโยชน์ตามสัญญา โดยในช่วงเดือนเม.ย.-ต.ค.2567 สามารถติดตามมอบเงินผลประโยชน์ได้ 387 ราย คิดเป็นเงินกว่า 26 ล้านบาท และในปี 2568 ตั้งแต่ ม.ค.- ก.พ. มีจำนวน 10 ราย ยอดเงินกว่า 4 ล้านบาท
สำหรับภาพรวมในปี 2568 ธุรกิจประกันชีวิตยังเผชิญกับความท้าทายทั้งทางเศรษฐกิจ และพฤติกรรม ความคาดหวังของผู้บริโภคที่มีความต้องการแตกต่าง ทำให้การออกแบบผลิตภัณฑ์ บริการ และสิทธิประโยชน์ต่าง ๆ ต้องผ่านการทำความเข้าใจแต่ละกลุ่มลูกค้าอย่างแท้จริง โดยกรุงเทพประกันชีวิต ยังคงมุ่งสร้างการเติบโตผ่านทุกช่องทาง จะให้ความสำคัญกับการสานต่อวิสัยทัศน์ใหม่ในเรื่องความ “ใส่ใจ” ภายใต้ธีม ‘2025 The Year of Care’
โดยมี 6 เสาหลักของการให้คำมั่นสัญญา (6Ps) เพื่อสร้างความสุขที่ยั่งยืนของสังคมไทย ประกอบด้วย Products หรือออกแบบสินค้าเพื่อตอบโจทย์เป้าหมยของลูกค้า , Professionals เน้นเรื่องคุณภาพ , Policyหรือนโยบายที่จะยกระดับการให้บริการมาเป็นการส่งมอบประสบการณ์ที่ประทับใจ, Privileges เน้นการให้สิ่งที่มากกว่าความคุ้มครองตามกรมธรรม์, People หรือ พนักงานทุกคนของบริษัทที่มีส่วนสำคัญในการขับเคลื่อนให้ธุรกิจ และ Planet มุ่งที่ความใส่ใจเพื่อสร้างความยั่งยืนสู่สังคม โดยทั้ง 6 P เป็นเรื่องที่มีความสำคัญต่อการบริหารธุรกิจประกันชีวิต