Meta เตรียมลดบทบาทพนักงานมนุษย์ที่เป็นซับคอนแทรค ดัน AI ลุยงานตรวจสอบเนื้อหาแทน

วันที่ 19 มีนาคมที่ผ่านมา Meta ประกาศแผนระยะยาวในการนำระบบปัญญาประดิษฐ์ AI ขั้นสูงมาใช้จัดการงานด้านการตรวจสอบเนื้อหา เช่น การจับกลโกงและลบสื่อที่ผิดกฎหมาย ซึ่งการเปลี่ยนแปลงนี้จะส่งผลให้บริษัทลดการพึ่งพาผู้ตรวจสอบเนื้อหาที่เป็นมนุษย์ รวมถึงบริษัทผู้ให้บริการภายนอก (Third-party vendors) และพนักงานสัญญาจ้างลงอย่างมากในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า 

แม้จะไม่มีการระบุชื่อบริษัทภายนอกในประกาศล่าสุด แต่ที่ผ่านมา Meta เคยใช้บริการจากบริษัทต่างๆ เช่น Accenture, Concentrix และ Teleperformance ในการจัดหาพนักงานสัญญาจ้างเข้ามาทำงานให้กับบริษัท

การปรับเปลี่ยนครั้งนี้เป็นส่วนหนึ่งของความพยายามในการใช้ประโยชน์จากการลงทุนมหาศาลด้าน AI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินธุรกิจ โดยระบบ AI ที่ขับเคลื่อนด้วยโมเดล LLM ซึ่งผ่านการทดสอบเบื้องต้นในระดับที่น่าพอใจจะสามารถรองรับภาษาได้ถึง 98% ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ต ยังไม่แน่ชัดว่ารองรับภาษาไทยด้วยหรือไม่ เช่น การตรวจสอบเนื้อหารุนแรงซ้ำ ๆ หรือจัดการกับผู้ไม่หวังดีหลอกลวงออนไลน์ที่คอยเปลี่ยนกลวิธีอยู่เสมอ

นอกจากนี้ บริษัท Meta ยังระบุว่า AI จะช่วยลดความผิดพลาดในการแบนเนื้อหาเกินจริง (Overenforcement) และช่วยให้ตรวจจับการละเมิดที่ร้ายแรงได้มากขึ้นและรวดเร็วขึ้น

อย่างไรก็ตาม บริษัท Meta ยืนยันว่าจะไม่พึ่งพา AI เพียงอย่างเดียว มนุษย์ยังคงมีบทบาทสำคัญในการออกแบบ ฝึกฝน และประเมินระบบ AI รวมถึงเป็นผู้ตัดสินใจในกรณีที่มีความซับซ้อน เสี่ยงสูง และมีผลกระทบมากที่สุด เช่น การอุทธรณ์กรณีบัญชีถูกปิดใช้งาน หรือการรายงานต่อหน่วยงานบังคับใช้กฎหมาย

นอกจากการตรวจสอบเนื้อหาแล้วบริษัท Meta ยังได้เปิดตัวผู้ช่วยสนับสนุนดิจิทัลที่ขับเคลื่อนด้วย AI บนแอปพลิเคชัน Facebook และ Instagram เพื่อช่วยผู้ใช้แก้ปัญหาเกี่ยวกับบัญชี เช่น การรายงานเนื้อหา จัดการการอุทธรณ์ รีเซ็ตรหัสผ่าน และช่วยเหลือผู้ที่ถูกล็อกไม่ให้เข้าบัญชี โดยจะเริ่มให้บริการจากบางกรณีในสหรัฐอเมริกาและแคนาดาก่อน

การเคลื่อนไหวครั้งนี้เกิดขึ้นในขณะที่บริษัท Meta กำลังเผชิญกับการพิจารณาคดีระดับสูงหลายคดีเกี่ยวกับความปลอดภัยของเด็กบนแพลตฟอร์ม ซึ่งเชื่อมโยงกับความท้าทายด้านการตรวจสอบเนื้อหาโดยตรง

นอกจากนี้ยังมีรายงานจากสำนักข่าวรอยเตอร์สเมื่อสัปดาห์ก่อนที่ระบุว่า บริษัทอาจกำลังพิจารณาเลิกจ้างพนักงานกว่า 20% เพื่อรักษาสมดุลของค่าใช้จ่ายด้าน AI ที่สูงขึ้น แม้ทางบริษัท Meta จะออกมาชี้แจงว่าเป็นเพียงรายงานเชิงคาดเดาก็ตาม