จี้ "Tinder–Match Group" กันโรแมนซ์สแกม

วุฒิสมาชิกสหรัฐฯ แม็กกี ฮัสซัน จากพรรคเดโมแครต และมาร์ชา แบล็กเบิร์น จากพรรครีพับลิกัน ร่วมกันส่งจดหมายถึงสเปนเซอร์ ราสคอฟ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ Match Group ผู้ให้บริการแพลตฟอร์ม Tinder, Hinge และ OkCupid เพื่อกดดันให้บริษัทออกมาตรการจริงจังในการป้องกันการหลอกลวงผ่านโลกออนไลน์ โดยเฉพาะกรณี Romance Scam ซึ่งเป็นปัญหาที่ทวีความรุนแรง

ในจดหมาย วุฒิสมาชิกทั้งสองเรียกร้องให้ Match Group เปิดเผยเอกสารและนโยบายที่เกี่ยวข้องกับการตรวจสอบและป้องกันการทุจริตบนแพลตฟอร์ม พร้อมตั้งข้อสังเกตว่า การออกแบบอัลกอริทึมของบริษัทอาจเป็นช่องทางที่ทำให้ผู้ใช้งานเกิดความเชื่อใจ และกลายเป็นช่องโหว่ที่มิจฉาชีพอาศัยเพื่อเข้าถึงเหยื่อ

ข้อมูลจากสำนักงานสอบสวนกลางสหรัฐฯ หรือ FBI ระบุว่าในปีที่ผ่านมา อาชญากรรมทางไซเบอร์สร้างความเสียหายแก่เหยื่อทั่วโลกมากกว่า 16,000 ล้านดอลลาร์สหรัฐ โดยส่วนหนึ่งเป็นความสูญเสียจากการหลอกลวงความรักเป็นมูลค่าหลายร้อยล้านดอลลาร์

Romance Scam มักเกิดจากการสร้างโปรไฟล์ปลอมที่ดูน่าเชื่อถือ ผู้ก่อเหตุจะค่อย ๆ สร้างความสัมพันธ์กับเหยื่อเป็นเวลาหลายสัปดาห์หรือหลายเดือน ก่อนจะเริ่มขอของขวัญหรือเงินสนับสนุน จนนำไปสู่ความสูญเสียจำนวนมาก ซึ่งได้กลายเป็นภัยสำคัญของธุรกิจแพลตฟอร์มหาคู่ทั่วโลก

วุฒิสมาชิกได้กำหนดเส้นตายให้ Match Group ต้องส่งเอกสารหลักฐานก่อนวันที่ 15 ตุลาคมนี้ เพื่อยืนยันว่าบริษัทได้มีความพยายามในการป้องกันปัญหาดังกล่าว รวมถึงปัจจัยที่เอื้อให้การหลอกลวงเกิดขึ้นบนแพลตฟอร์ม

ที่ผ่านมา Match Group เคยถูกตรวจสอบโดยคณะกรรมาธิการการค้าสหรัฐฯ หรือ FTC ตั้งแต่ปี 2019 หลังถูกกล่าวหาว่าแพลตฟอร์ม Match.com มีการส่งโฆษณาอัตโนมัติที่แฝงข้อความจากบัญชีซึ่งบริษัททราบว่าเป็นบัญชีปลอม อย่างไรก็ตาม กระทรวงยุติธรรมได้ยุติการสอบสวนในปี 2020

ด้าน Match Group และคู่แข่งอย่าง Bumble ต่างพยายามชูจุดขายด้านความปลอดภัยและประสบการณ์ผู้ใช้เหนือกว่าการแข่งขันด้านจำนวนผู้ใช้งาน โดยนำเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์มาช่วยคัดกรองโปรไฟล์และเพิ่มประสิทธิภาพการจับคู่ เช่น ฟีเจอร์การค้นหาและระบบ Matching เชิงโต้ตอบที่ออกแบบมาเพื่อดึงดูดผู้ใช้กลุ่มคนรุ่นใหม่ Gen Z

ประเด็นนี้สะท้อนถึงแรงกดดันที่เพิ่มขึ้นต่อแพลตฟอร์มเดตติ้งยักษ์ใหญ่ ในการสร้างสมดุลระหว่างการเติบโตทางธุรกิจ และการรักษาความปลอดภัยแก่ผู้ใช้งาน ในยุคที่อาชญากรรมออนไลน์กำลังขยายตัวต่อเนื่องทั่วโลก