พรูเด็นเชียลย้ำลุยตลาดไทย AIสนับสนุนงานภงานบริการ

#พรูเด็นเชียล #ทันหุ้น พรูเด็นเชียล ปักหมุดเติบโตต่อในตลาดไทย มาพร้อมกับการสร้างความเชื่อมั่นให้ลูกค้าอย่างต่อเนื่อง หลังจากผ่านสงครามโลกยืนหยัดแข็งแกร่งมา 177 ปี ขณะที่พรุเด็นเชียลไทย ดำเนินงานมา 30 ปี พร้อมมุ่งหนาพัฒนาต่อ ด้วยการดึงเทคโนโลยี AI เข้ามาสนับสนุนงานบริการ สร้างการเติบโตอย่างยั่งยืน

 นายอิฎฐ์ อภิรักษ์ติวงศ์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารสายงานพัฒนาองค์กร บริษัท พรูเด็นเชียล ประกันชีวิต (ประเทศไทย) จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า พรูเด็นเชียล ยังคงเดินหน้าดำเนินธุรกิจในประเทศไทย เพราะมั่นใจถึงโอกาสและการเติบโตในธุรกิจประกันภัย ปัจจุบันพรูเด็นเชียลในไทยอายุครบ 30 ปีแล้ว ในขณะที่บริษัทแม่มีอายุครบ 177 ปี ซึ่งการดำเนินงานมาอย่างยาวนานได้เช่นนี้สิ่งสำคัญมาจากการสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้า และความมั่นคงของบริษัท

               “เรามองว่าอนาคตต่อไปข้างหน้า เรายังคงเดินหน้าสร้าการเติบโตให้กับธุรกิจ เราเชื่อว่า ความเชื่อมั่นจากลูกค้าเป็นหัวใจสำคัญที่ทำให้เราสามารถเติบโตได้มาจนทุกวันนี้ และรวมถึงอนาคตด้วย ซึ่งความเชื่อมั่นของลูกค้าที่มีต่อเรามาจากการรักษาสัญญา สามารถจ่ายผลประโยชน์ได้ตามเงื่อนไขกรมธรรม์แม้ในวันที่เต็มไปด้วยวิกฤต”

                นายอิฎฐ์ เล่าว่า บริษัทแม่พรูเด็นเชียล มีอายุ 177 ปี อยู่ในยุคสงคราม ครั้งที่ 1 และครั้งที่ 2 มีลูกค้าไม่น้อยที่ต้องหนีภัยสงคราม แม้แต่พรูเด็นเชียล เองก็ยังต้องย้ายที่อยู่เพื่อหนีจากภัยสงคราม แต่เมื่อสงครามสงบ พรูเด็นเชียลไม่เคยหยุดที่จะตามหาผู้เอาประกันภัยเพื่อจ่ายเคลมสินไหมให้ตามเงื่อนไขสัญญา การกระทำเช่นนี้ไม่เพียงสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้า แต่ยังทำให้พรุเด็นเชียลสามารถยืนหยัดอยู่ได้อย่างแข็งแกร่งในทุกยุคทุกสมัย

                เส้นทางความน่าเชื่อถือของพรูเด็นเชียลไม่ได้เริ่มต้นเพียงแค่สามทศวรรษในไทย แต่หยั่งรากลึกมา ตลอดระยะเวลา 177 ปี พรูเด็นเชียลได้พิสูจน์บทบาทการเป็นที่ปรึกษาที่เชื่อถือได้ พร้อมเคียงข้างลูกค้าในทุกสถานการณ์ ตั้งแต่การจ่ายสินไหมทดแทนให้ครอบครัวผู้เสียชีวิตจากโศกนาฏกรรมเรือไททานิกในปี พ.ศ. 2455 จำนวน 324 ราย และ ในช่วงสงครามโลกทั้งสองครั้ง พรูเด็นเชียลยืนหยัดเคียงข้างผู้คนและรัฐบาล โดยปี พ.ศ. 2488 ได้ลงทุนกว่า 196 ล้านปอนด์ในพันธบัตรรัฐบาล จ่ายสินไหมสงครามกว่า 230,000 ราย

                   ในขณะที่ยุคสัมยเปลี่ยนไปสู่ยุคเทคโนโลยี พรูเด็นเชียลเองก็ไม่เคยหยุดยั้งในการพัฒนา นายอิฎฐ์ เล่าวว่า บริษัทได้นำเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) เข้ามาช่วยในการดำเนินงาน ลดขั้นตอน และกระบวนการทำงานให้ง่ายและสะดวกยิ่งขึ้น โดยเฉพาในด้านบริการสินไหม

                นางสาวเปสลารี ธีระสาสน์ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร สายงานเทคโนโลยีและปฏิบัติการ และสายงานสุขภาพ พรูเด็นเชียล ประเทศไทย  กล่าวว่า ปัจจุบัน  พรูเด็นเชียล ใช้ AI ในการอ่านใบเสร็จ หรือบิลจากโรงพยาบาล ซึ่งเป้นที่รู้กันว่า บิลแต่ละโรงพยาบาลมีแบบฟอร์มที่ต่างกัน แต่ AI ของ พรูเด็นเชียล สามารถอ่านได้ ทำให้กระบวนการเบิกจ่ายเคลมค่ารักษาเป้นไปอย่างรวดเร็ว

                ในวันนี้ พรูเด็นเชียล ประเทศไทยพร้อมก้าวสู่การเป็น ‘AI-First Organization’ อย่างเต็มรูปแบบ โดยไม่หยุดเพียงแค่การนำเทคโนโลยีมาใช้ แต่ยังมุ่งมั่นที่จะสร้างนวัตกรรมใหม่ ๆ เพื่อยกระดับการดูแลลูกค้าในทุกมิติ ทั้งการพัฒนาระบบวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก (Predictive Analytics) เพื่อคาดการณ์ความต้องการของลูกค้า การใช้ AI เพื่อสนับสนุนการออกแบบผลิตภัณฑ์ที่ตอบโจทย์เฉพาะบุคคล (Personalized Solutions) และการสร้างแพลตฟอร์มดิจิทัลที่ทำให้การเข้าถึงบริการเป็นเรื่องง่าย รวดเร็ว และปลอดภัย

ปัจจุบัน บริษัทได้นำ AI OCR มาใช้ในระบบ Smart Claim เพื่อช่วยในการอ่านและประมวลผลเอกสารการเคลมสินไหมอิเล็กทรอนิกส์ ทำให้ขั้นตอนการพิจารณาเคลมมีความสะดวก รวดเร็ว และแม่นยำยิ่งขึ้น ซึ่งทั้งหมดนี้สะท้อนถึงบทบาทของวันนี้และก้าวต่อไปในการนำเทคโนโลยีมาสร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมที่สุดให้แก่ลูกค้า

                 นอกจากการพัฒนาด้านบริการ แล้วในส่วนของผลิตภัณฑ์ ก็ยังต้องพัฒนาเพื่อให้ตรงกับความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนไป ซึ่ง นายดอน จรรย์ศุภรินทร์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร สายงานการพาณิชย์ พรูเด็นเชียล ประเทศไทย กล่าวต่อไปว่า พรูเด็นเชียล จับมือกับพันธมิตรอย่างแบงก์ในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่สามารถตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าทุกกลุ่ม โดยเฉพาะในกลุ่มมั่งคั่ง (Wealth) ที่ไม่ได้มองแค่เรื่องของความคุ้มครอง หากยังต้องการวางแผนส่งต่อความมั่งคั่งให้กับผู้ที่อยู่ข้างหลังด้วย ซึ่งความต้องการของลูกค้านำไปสู่การออกแบบผลิตภัณฑ์ประกันชีวิต เช่น ทีทีบี อัลติเมท เลกาซี 99/3 ประกันชีวิตที่ ออกแบบมาเพื่อปกป้องและเพิ่มมูลค่าทรัพย์สิน พร้อมโอกาสรับเงินปันผล เพื่อให้ลูกค้าสามารถจัดสรรและ วางแผนมรดกให้เป็นเรื่องง่ายและชัดเจน