จะทำอย่างไร ให้ AI ได้เอาไปใช้จริง ๆ ? | CP Innovation Exposition & CP Symposium 2025

บทนำ

• ไม่มีใครไม่รู้จักประโยชน์ของ AI ในยุคที่คอนเทนต์มากมายต่างเล่าถึงประโยชน์และความสามารถ

• แต่ในมุมขององค์กร AI ที่เก่งกาจเหล่านี้ จะทำอย่างไรให้ AI มีประโยชน์จริง ๆ ???

• “Turning innovation into real value -  เปลี่ยนไอเดียให้เป็นจริงทั้งเศรษฐกิจ สังคม และชีวิตประจำวัน” จึงเป็นเวทีแชร์มุมมองต่อคำถามนี้

• เวทีนี้คือส่วนหนึ่งของ “”CP Innovation Exposition & CP Symposium 2025 เวทีด้านนวัตกรรมที่ใหญ่ที่สุดในปีนี้ของเครือเจริญโภคภัณฑ์

จะทำอย่างไร ให้ AI ได้เอาไปใช้จริง ๆ ?

• และผู้ที่ร่วมแชร์มุมมองก็เป็นผู้บริหารระดับสูงจาก 3 บริษัทเทคโนโลยียักษ์ใหญ่ของโลกทั้ง  Huawei Tencent และ ByteDance 

• โดย 2 ประเด็นสำคัญ คือการก้าวข้ามข้อจำกัดในการเอา AI ไปใช้ และผลลัพธ์ที่จับต้องได้จากการใช้ AI จริง ๆ

• Yan Gao หัวหน้าฝ่ายภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ByteDance เห็นปัญหาหลักในองค์กรคือความกังวลต่อความปลอดภัย

• ความปลอดภัยจากการนำเทคโนโลยี AI มาใช้ เช่น ข้อมูลในองค์กรรั่วไหล หรือการโดนแฮก

• ซึ่งสิ่งนี้จะแก้ได้ด้วยการลงทุนในโครงสร้างพื้นฐานเพิ่ม อย่างระบบซูเปอร์คอมพิวเตอร์ เพื่อให้เกิดการพัฒนาและใช้ AI ในระบบปิดขององค์กรอย่างมีประสิทธิภาพ 

• ด้านดร.ชวพล จริยาวิโรจน์ กรรมการผู้จัดการ บริษัท หัวเว่ย เทคโนโลยี่ (ประเทศไทย) เสริมว่า ปัญหาในการใช้ AI จริง ๆ คือประเมินความสามารถ AI เกินจริง จนไม่สามารถใช้ AI แก้ปัญหาหรือพัฒนาองค์กร

• ทางที่จะแก้ได้ในฝั่ง Huawei มองว่าเป็นการกลับมาตั้งคำถามว่า องค์กรกำลังมีปัญหาอะไร แล้วจะแก้ปัญหาด้วย AI ได้อย่างไร รับฟังเสียงในองค์กรและลูกค้าของตัวเอง จึงจะเกิดการใช้ AI ได้จริง ๆ

• ด้าน Jimmy Chen รองประธาน Tencent Cloud International เสริมมุมมองทั้ง 2 คน และเชื่อว่าการใช้ AI จะนำไปสู่การพัฒนาตลาดในภาพรวมและเพิ่มมูลค่าสินค้า/บริการ ตลอดจนทำให้การทำงานในองค์กรดีขึ้น มี Productivity มากขึ้น

การวัดผลลัพธ์ที่ได้จากการเอา AI ไปใช้ในองค์กร

• ในขณะที่ประเด็นว่า AI ใช้แล้วจะวัดผลได้อย่างไร ทั้ง 3 คนมองตรงกันว่ายังไม่มีตัววัด (KPI) ที่ชัดเจน

• โดย ดร.ชวพล จาก Huawei มองว่าแม้ KPI ต่าง ๆ จะไม่ได้วัดเป็นตัวเลขได้โดยตรง แต่ผลประโยชน์ที่เกิดขึ้น ทั้งความสามารถในการทำงาน ความยั่งยืนจากการใช้ AI รวมถึงต้นทุนการดำเนินงานที่ลดลง ต่างก็เป็นผลลัพธ์ที่เป็นรูปธรรม

• ส่วนคุณ Yan Gao จาก ByteDance เชื่อว่าส่วนแบ่งทางการตลาดของบริษัทที่เพิ่มขึ้นจากการใช้ AI ในการดำเนินงานขององค์กรจนลดต้นทุนการผลิต หรือเพิ่มประสิทธิภาพการบริการก็เป็นอีกตัวเลขที่ใช้วัดได้โดยอ้อม

• และด้านคุณ Jimmy Chen จาก Tencent Cloud ที่ทำงานสายซอฟต์แวร์ สามารถเขียนโค้ด (Coding) ได้เร็วขึ้น 40% เมื่อเทียบกับโปรเจกต์ก่อน ๆ ที่ไม่ใช้ AI ก็เป็นอีกตัวเลขที่ใช้วัดทางอ้อมได้เหมือนกัน

และเมื่อพิธีกรในเวที (ชล วจนานนท์ ผู้ประกาศข่าวจาก TNN Tech) ถามทั้ง 3 คนว่ามีคำแนะนำอะไรกับนักธุรกิจที่จะใช้ AI บ้าง ทุกคนเห็นตรงกันว่า การใช้ AI ไม่ได้แค่เพื่อธุรกิจ แต่เพื่อมนุษยชาติ เพื่อความยั่งยืน และเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่เรียบง่าย ชัดเจน ท่ามกลางปัญหาทางธุรกิจที่ซับซ้อนในหลายมิติในปัจจุบัน