Bolt (โบลท์) เพิ่มระบบความปลอดภัยให้ผู้ใช้ เพิ่มเบอร์คนใกล้ชิดติดต่อฉุกเฉิน และ PIN เช็กรถที่มารับ
โบลท์ (Bolt) หนึ่งในแพลตฟอร์มเรียกรถชั้นนำ (Ride-hailing) จากเอสโตเนีย เปิดตัวความสามารถใหม่เพื่อเสริมความปลอดภัยของผู้โดยสารและพาร์ทเนอร์คนขับในประเทศไทย ได้แก่ ฟีเชอร์ผู้ติดต่อที่เชื่อถือได้ (Trusted Contacts) และรหัสรับผู้โดยสารแบบสี่หลัก (Four-Digi Pick-Up Codes) ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการลงทุนมูลค่า 100 ล้านยูโร (ประมาณ 3,700 ล้านบาท) ของบริษัท ในการพัฒนาเพื่อเสริมสร้างความปลอดภัยมากขึ้นครอบคลุมทั้งแพลตฟอร์มในช่วงสามปีต่อจากนี้
ผู้ติดต่อที่เชื่อถือได้ (Trusted Contacts) จาก Bolt ติดต่อได้แม้เกิดเหตุฉุกเฉิน
คุณสมบัติผู้ติดต่อที่เชื่อถือได้ (Trusted Contacts) ออกแบบให้ผู้โดยสารและพาร์ทเนอร์ผู้ขับขี่สามารถเพิ่มชื่อเพื่อนหรือ ชื่อสมาชิกในครอบครัวลงในบัญชีของตนเองได้สูงสุด 3 รายชื่อผู้ติดต่อ
ทั้งนี้ หากทีมความปลอดภัยของ Bolt ไม่สามารถติดต่อเจ้าของบัญชีได้ในสถานการณ์ฉุกเฉินใดก็ตาม เช่น การแจ้งเตือนการตรวจสอบการเดินทางหรือคำขอความช่วยเหลือฉุกเฉิน ผู้ติดต่อที่ได้รับการกำหนดไว้เหล่านี้จะได้รับการแจ้งเตือน ช่วยให้มั่นใจได้ว่าจะตอบสนองต่อสถานการณ์ได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น
รหัสรับผู้โดยสาร 4 หลัก จาก Bolt เพื่อให้มั่นใจในการจับคู่ที่ปลอดภัย
ฟีเชอร์นี้ประกอบด้วยรหัสรับผู้โดยสาร 4 หลักที่ไม่ซ้ำกันซึ่งสร้างภายในแอปพลิเคชันของ Bolt เพื่อช่วยให้ผู้โดยสารและพาร์ทเนอร์ผู้ขับขี่ยืนยันว่าพวกเขากำลังพบกับคนที่ถูกต้องตรงตามโปรไฟล์ก่อนเริ่มต้นการเดินทาง โดยมีจุดประสงค์เพื่อป้องกันการขึ้นรถผิดคัน โดยเฉพาะในพื้นที่ที่แออัดในเวลากลางคืน หรือเมื่อผู้โดยสารไม่สามารถจดจำรถที่ถูกต้องได้
เมื่อผู้โดยสารเปิดใช้ฟิเจอร์ผ่านการตั้งค่าความปลอดภัย รหัสแบบสุ่มทั้งสี่ตัวจะปรากฏขึ้นบนหน้าจอการเดินทาง จากนั้นผู้ขับขี่จะได้รับการแจ้งเตือนโค้ดเพื่อยืนยันการมาถึงในแอป ก่อนที่การเดินทางจะเริ่มขึ้น ผู้ขับขี่ต้องใส่รหัสรับผู้โดยสารที่ถูกต้องเพื่อให้มั่นใจว่าการจับคู่เป็นไปอย่างปลอดภัย
มาตรการด้านความปลอดภัยของ Bolt ประเทศไทย
Bolt ประเทศไทย ชี้แจงกับสื่อมวลชนว่ามีมาตรการ 3 ระยะ สำหรับการเดินทางผ่านแพลตฟอร์ม ได้แก่ มาตรการก่อนการเดินทาง ระหว่างการเดินทาง และหลังการเดินทางผ่านแพลตฟอร์ม Bolt
มาตรการก่อนการเดินทาง
มาตรการเพื่อช่วยป้องกันเหตุการณ์ที่เกี่ยวข้องกับความปลอดภัย โดยทีมความปลอดภัยของ Bolt มีฟีเชอร์ที่ออกแบบมาเพื่อลดความเสี่ยงและสร้างความไว้วางใจระหว่างผู้ขับขี่และผู้โดยสาร ได้แก่ การยืนยันตัวตนของผู้ขับขี่และผู้โดยสาร การแชร์รายละเอียดการเดินทาง และการให้คะแนนระหว่างผู้โดยสารและผู้ขับขี่
มาตรการระหว่างการเดินทาง
มาตรการเพื่อสร้างความสบายใจระหว่างการเดินทางทั้งสำหรับผู้โดยสารและผู้ขับขี่ โดย Bolt ได้พัฒนาฟีเจอร์ความปลอดภัย 4 รูปแบบ ได้แก่ การบันทึกเสียง ความช่วยเหลือฉุกเฉิน การแชร์ตำแหน่ง และการตรวจสอบการเดินทาง
มาตรการหลังการเดินทาง
เมื่อการเดินทางเสร็จสิ้น Bolt จะตรวจสอบให้แน่ใจว่า คำร้องที่เกี่ยวข้องกับความปลอดภัยทั้งหมดจะได้รับการจัดการอย่างถูกต้องและทันท่วงที พร้อมดำเนินการอย่างเหมาะสมเพื่อช่วยป้องกันไม่ให้เกิดเหตุการณ์ที่คล้ายกันในอนาคต โดยมีทีมช่วยเหลือตลอด 24 ชั่วโมง พร้อมระบบการให้คะแนนระหว่างผู้ขับขี่และผู้โดยสาร
ภาพรวมความปลอดภัยของ Bolt ในไทย
นายณัฐดนย์ สุขศิริฐานันท์ ผู้จัดการทั่วไปประจำ Bolt ประเทศไทย กล่าวว่า “ฟีเชอร์ใหม่นี้สะท้อนถึงความมุ่งมั่นของ Bolt ในการดูแลความปลอดภัยของผู้ใช้งานทุกคน ทำให้ผู้โดยสารและพาร์ทเนอร์ผู้ขับขี่ของเราสามารถควบคุมการเดินทางได้ด้วยความมั่นใจมากขึ้น และยังเข้าถึงความช่วยเหลือได้เร็วขึ้นในช่วงเวลา ที่สำคัญมากที่สุดด้วย"
ทั้งนี้ TNN Tech ได้สอบถามปัญหาพาร์ทเนอร์หรือผู้โดยสารบางส่วนที่อาศัยช่องว่างของระบบมาเป็นช่องทางก่อเหตุอาชญากรรมต่าง ๆ ระหว่างเดินทางนั้น Bolt มีมาตรการจัดการอย่างไร
ซึ่งนายณัฐดนย์ ได้ชี้แจงว่า ปัญหาเหล่านี้เองก็เป็นสิ่งที่ Bolt ในไทยเองคาดการณ์และนำมาตรการต่าง ๆ ที่นำเสนอกับสื่อไทย เช่น การยืนยันตัวตนของผู้ขับขี่และผู้โดยสารด้วยการเซลฟี่ (Selfie) หรือเอกสารต่าง ๆ เพื่อป้องกันปัญหาสวมสิทธิ์ การเก็บรวบรวมข้อมูลเพื่อวางมาตรการป้องกันเชิงรุกในอนาคต รวมถึงปิดกั้น (Block) ไม่ให้เข้ามาร่วมงานกับ Bolt ได้อีกด้วย
ปัจจุบัน โบลท์ (Bolt) เป็นหนึ่งในผู้ให้บริการแพลตฟอร์มเรียกรถรับจ้างที่ได้รับใบอนุญาตจากกรมการขนส่งทางบก ให้บริการใน 35 จังหวัด ทั่วประเทศ รวมถึง เชียงใหม่ ขอนแก่น ชลบุรี ภูเก็ต กรุงเทพฯ และปริมณฑล ซึ่ง Bolt ได้พัฒนาในรูปแบบชุดเครื่องมือความปลอดภัยภายในแอปอย่างต่อเนื่อง