เกือบวิกฤต! อีคอมเมิร์ซจีนยกเลิกกฎคืนเงินไม่ต้องคืนสินค้า หลังผู้ค้าโอด l การตลาดเงินล้าน

สำนักข่าวรอยเตอร์รายงานจากแหล่งข่าววงในว่า ทางการจีนได้เรียกร้องให้ผู้ให้บริการแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซยุติการกำหนดให้นักขายต้องคืนเงินให้ลูกค้าโดยไม่ต้องขอสินค้าคืน ซึ่งเป็นมาตรการเพื่อลดภาระทางการเงินที่ถาโถมต่อพ่อค้าแม่ค้าในช่วงที่เศรษฐกิจอ่อนตัว

เจ้าหน้าที่ของรัฐได้หารือกับผู้ประกอบการแพลตฟอร์ม เช่น PDD Holdings และได้ข้อสรุปว่า นโยบายดังกล่าวจะต้องยุติภายในเดือนกรกฎาคมนี้ หลังจากนั้นจะอนุญาตให้เฉพาะร้านค้าเป็นฝ่ายริเริ่มขอคืนเงินได้เท่านั้น อย่างไรก็ตาม แหล่งข่าวไม่ได้ระบุวันที่ที่แน่ชัด

หนึ่งในแหล่งข่าวเปิดเผยว่า จุดประสงค์ของมาตรการนี้คือการป้องกันไม่ให้สถานการณ์ของผู้ค้าแย่ลงในช่วงที่เศรษฐกิจชะลอตัว โดยเจ้าตัวขอไม่เปิดเผยชื่อ เนื่องจากข้อมูลยังไม่ได้เผยแพร่ต่อสาธารณะ

ทั้ง PDD และ JD.com ปฏิเสธให้ความเห็นต่อเรื่องนี้ ส่วน Alibaba Group และสำนักงานบริหารกำกับดูแลตลาดแห่งรัฐก็ยังไม่มีการตอบสนองต่อคำร้องขอสัมภาษณ์

เมื่อเดือนกรกฎาคมที่ผ่านมา มีผู้ประท้วงนับร้อยคนรวมตัวกันที่สำนักงานของ Temu ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มในเครือ PDD ทางตอนใต้ของจีน เพื่อแสดงความไม่พอใจต่อนโยบายคืนเงินโดยไม่ต้องคืนสินค้า หลังเหตุการณ์ดังกล่าว หน่วยงานของรัฐรวมถึงกระทรวงพาณิชย์และสำนักงานกำกับดูแลตลาดได้สั่งให้ PDD ปรับปรุงนโยบาย

ในปีนี้ หน่วยงานรัฐหลายแห่ง รวมถึงสำนักงานพัฒนาและปฏิรูปแห่งชาติ ได้วิพากษ์วิจารณ์การแข่งขันทางธุรกิจที่เรียกว่า "การแข่งขันแบบหักโหม" หรือ "involution-style" ต่อเนื่อง โดยในรายงานผลการดำเนินงานของรัฐบาลประจำปีที่นำเสนอในเดือนมีนาคม ยังได้ระบุถึง "การปรับปรุงการแข่งขันแบบหักโหมอย่างครอบคลุม" ไว้อย่างชัดเจน

นโยบายคืนเงินโดยไม่ต้องคืนสินค้าเดิมมีวัตถุประสงค์เพื่อเอื้อประโยชน์ให้ทั้งผู้ซื้อและผู้ขายในบางกรณี โดย PDD เป็นผู้เริ่มขยายการใช้นโยบายนี้มาตั้งแต่ปี 2021 และต่อมาก็มีแพลตฟอร์มคู่แข่งนำไปใช้ตาม

อย่างไรก็ดี ผู้ค้าในหลายกลุ่มสินค้า ตั้งแต่เสื้อผ้าไปจนถึงเครื่องใช้ในบ้าน ได้ออกมาระบุว่านโยบายดังกล่าวส่งผลเสียต่อกำไรของพวกเขาอย่างมาก เพราะต้องสูญเสียทั้งสินค้าและรายได้ไปพร้อมกัน