Airbnb เปิดตัว AI ช่วยวางแผนเดินทาง ตอบปัญหาในการจอง หวังยกระดับการจองและเข้าพักให้ดีขึ้น

แอร์บีเอ็นบี (Airbnb) แพลตฟอร์มออนไลน์สำหรับการเช่าที่พักระยะสั้นเปิดตัวฟีเชอร์ใหม่ล่าสุดบนแอปพลิเคชัน เปิดโอกาสให้นักเดินทางสามารถจองบริการและกิจกรรมต่าง ๆ ได้หลากหลายมากขึ้น พร้อมด้วยอีกฟีเชอร์ใหม่โซเชียลคอมมูนิตี้และผู้ช่วยปัญญาประดิษฐ์ AI สำหรับดึงดูดผู้ใช้งานและสร้างประสบการณ์การเดินทางที่ครบวงจรสำหรับผู้ใช้ยิ่งขึ้น

การกลับมาอีกครั้ง ของ Airbnb ในฐานะแอปพลิเคชันที่มอบประสบการณ์ที่หลากหลายให้กับนักท่องเที่ยว ที่เเต่เดิมมุ่นเน้นการปล่อยเช้าห้องรายวันนั้นอาจไม่เพียงพอ โดยไบรอั้น เชสกี้ (Brian Chesky) CEO ของ Airbnb เผยว่าช่วงปีที่ผ่านมามีผู้เข้าใช้งานแอปพลิเคชันกว่า 1.5 พันล้านอุปกรณ์ อย่างไรก็ตามผู้ใช้หลายคนเข้ามาเพียงเพื่อเยี่ยมชมโดยไม่ได้จองที่พัก ทำให้บริษัทเล็งเห็นโอกาสในการต่อยอดและสร้างรายได้เพิ่มเติมในการขยายบริการไปที่การสร้างกิจกรรมด้านประสบการณ์การท่องเที่ยว

แผนในการเปิดตัว

ในระยะเริ่มต้น Airbnb จะเปิดให้บริการ 10 หมวดหมู่ ได้แก่ บริการเชฟ, บริการจัดเลี้ยง, บริการอาหารสำเร็จรูป, บริการถ่ายภาพ, การนวด, สปา, การฝึกส่วนตัว, ทำผม, ทำเล็บ และแต่งหน้า โดยจะนำร่องใน 100 เมืองทั่วโลก ครอบคลุม 8 ประเทศ

สำหรับประสบการณ์นั้น จะมีให้เลือกหลากหลายถึง 19 หมวดหมู่ ใน 1,000 เมืองทั่วโลก ซึ่งรวมถึงทัวร์วัฒนธรรมและพิพิธภัณฑ์, กิจกรรมกลางแจ้ง กีฬาทางน้ำ และชมสัตว์ป่า, ทัวร์อาหารและคลาสเรียนทำอาหาร, เวิร์กช็อปศิลปะและประสบการณ์ช็อปปิ้ง, รวมถึงกิจกรรมออกกำลังกาย สุขภาพ และความงาม

ฟีเชอร์ AI ผู้ช่วยอัจฉริยะ ยกระดับการบริการลูกค้าและการวางแผนการเดินทาง

Airbnb นำเทคโนโลยี AI มาใช้เพื่อยกระดับการบริการลูกค้า  AI ของบริษัทจะพัฒนาไปเป็นเสมือนเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกส่วนตัว สามารถจัดการการวางแผนการเดินทางและให้แรงบันดาลใจในการเดินทางได้ในอนาคต

ซึ่งเมื่อต้นเดือนที่ผ่านมาได้เปิดตัวผู้ช่วยบริการลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งแตกต่างจากบอทเวอร์ชันก่อนหน้าที่เพียงนำผู้ใช้ไปยังบทความสนับสนุน แต่บอทใหม่นี้สามารถให้คำตอบได้โดยตรงภายในช่องแชท

ปัจจุบัน บอท AI นี้พร้อมใช้งานสำหรับผู้ใช้ที่พูดภาษาอังกฤษในสหรัฐอเมริกา และจะเปิดตัวอย่างเต็มรูปแบบในตลาดนี้ภายในสิ้นเดือนนี้ และคาดว่าฟีเชอร์นี้จะพร้อมใช้งานในประเทศและภาษาอื่น ๆ เพิ่มเติมภายในปีนี้

ในอนาคต Airbnb มีแผนที่จะเพิ่มฟีเชอร์ต่าง ๆ ให้กับผู้ช่วย AI มากยิ่งขึ้น เช่น การให้คำตอบที่ปรับให้เหมาะกับการเดินทางและการจองของผู้ใช้แต่ละราย รวมถึงปุ่มการดำเนินการอย่างรวดเร็ว เช่น การยกเลิกการจอง

"Airbnb Originals"

นอกจากนี้ Airbnb ยังได้เปิดตัวประสบการณ์สุดพิเศษภายใต้ชื่อ "Airbnb Originals" ซึ่งเป็นการร่วมมือกับคนดัง เช่น การทำขนมอบกับเชฟชื่อดัง หรือการเล่นวอลเลย์บอลชายหาดกับนักกีฬาโอลิมปิก

สัดส่วนรายได้ที่ Airbnb จะได้รับ

Airbnb จะคิดค่าคอมมิชชัน 15% จากบริการ และ 20% จากประสบการณ์ โดยผู้ใช้งานจะเห็นราคาเดียวเมื่อทำการค้นหาหรือจอง บริษัทกล่าวว่าโฮสต์ในหมวดหมู่เหล่านี้จะผ่านกระบวนการตรวจสอบและควบคุมคุณภาพอย่างเข้มงวด ซึ่งรวมถึงประสบการณ์ การมีตัวตนออนไลน์ การศึกษา และใบอนุญาตที่จำเป็น

ฟีเชอร์โซเชียลคอมมูนิตี้สำหรับนักเดินทาง

ปัจจุบัน แอปพลิเคชันมีฟีเชอร์การส่งข้อความกลุ่มสำหรับการวางแผนการเดินทางอยู่แล้ว แต่ในอนาคตจะมีการเพิ่มฟีเชอร์แชทกลุ่มสำหรับผู้ที่เคยเข้าร่วมประสบการณ์เดียวกัน เพื่อให้พวกเขาสามารถพูดคุย แลกเปลี่ยนรูปภาพวิดีโอ หรือแนะนำทริปอื่น ๆ ได้

ซึ่ง Airbnb คาดหวังว่าฟีเชอร์เหล่านี้จะกระตุ้นให้ผู้คนเดินทางมากขึ้นและใช้แพลตฟอร์มของบริษัทในการวางแผนและจองการเดินทาง แต่ก็กำลังพัฒนาฟีเชอร์ด้านความปลอดภัยสำหรับการเชื่อมต่อทางสังคมเหล่านี้ด้วยเช่นกันเพื่อความสบายใจสำหรับผู้ใช้งาน

ก่อนหน้านี้ Airbnb ได้เปิดตัวหน้าโปรไฟล์ที่ได้รับการปรับปรุงใหม่ ซึ่งอนุญาตให้ผู้ใช้งานสามารถแบ่งปันข้อมูลส่วนตัวได้มากขึ้น เช่น สถานที่อยู่อาศัย ภาษาที่พูด และข้อมูลอื่นๆ ซึ่ง Airbnb เผยว่าหลังจากเปิดตัวฟีเชอร์นี้ จำนวนโปรไฟล์ที่สมบูรณ์บนแพลตฟอร์มเพิ่มขึ้นถึง 15 เท่า

เว็บไซต์ Airbnb ที่ได้รับการปรับปรุงใหม่ รวมถึงแอปพลิเคชันบน iOS และ Android ได้เริ่มทยอยเปิดตัวให้กับผู้ใช้งานทั่วโลกแล้วตั้งแต่วันนี้ ซึ่งถือเป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญของ Airbnb ในการก้าวข้ามขีดจำกัดของการเป็นเพียงแพลตฟอร์มเช่าที่พัก สู่การเป็นศูนย์กลางการเดินทางที่ครบวงจร