หากใครที่เป็นคอการเดินทางและคิดถึงเสน่ห์ของประเทศอิตาลี เชื่อว่าชื่อของ Alitalia อดีตสายการบินแห่งชาติคงเคยผ่านหูผ่านตากันมาบ้าง แต่ในยุคปัจจุบันนี้ ยุคสมัยได้เปลี่ยนผ่านไปสู่สายการบินใหม่อย่าง ITA Airways (Italia Trasporto Aereo) เรียบร้อยแล้ว ในฐานะครีเอเตอร์ที่คลุกคลีกับการเดินทางและคอยอัปเดตเทรนด์ท่องเที่ยว บอกได้เลยว่าการรีแบรนด์และปรับกลยุทธ์ของ ITA ในช่วงปีที่ผ่านมา มีความน่าสนใจทั้งในแง่ของประสบการณ์ผู้โดยสาร และทิศทางธุรกิจที่น่าจับตามองเป็นอย่างมากครับ จากความเก๋าของ Alitalia สู่ความสดใหม่ที่ต้องพิสูจน์ สิ่งแรกที่สัมผัสได้จาก ITA Airways คือ "ความสดใหม่" ที่ยังคงกลิ่นอายความหรูหราแบบอิตาเลียน (Italian Style) เอาไว้ได้อย่างดี เครื่องบินลายใหม่สีน้ำเงินสดสะดุดตาแฝงความโมเดิร์น แต่ในมุมมองของการบริการและการบริหารจัดการ ตัวเลขและการขยายเส้นทางต่างหากที่เป็นตัวพิสูจน์ความสำเร็จ จากข่าวสารล่าสุดที่เราเห็นการเติบโตอย่างต่อเนื่อง เช่น การเพิ่มเที่ยวบินเชื่อมต่อแคว้นพูลยา (Puglia) กับศูนย์กลางอย่างโรมและมิลาน หรือการพยายามควบคุมราคาตั๋วช่วงไฮซีซั่นไม่ให้เพิ่มเกิน 5% สิ่งเหล่านี้สะท้อนให้เห็นว่า ITA กำลังพยายามลบภาพจำความไม่เสถียรในอดีต แล้วหันมาเน้นเรื่อง "ความคุ้มค่าและการเข้าถึงที่ครอบคลุม" เพื่อดึงใจนักท่องเที่ยวรุ่นใหม่และนักธุรกิจให้กลับมามั่นใจอีกครั้ง ประสบการณ์บนเครื่องและจุดเด่นในมุมมองครีเอเตอร์ ดีไซน์และบรรยากาศ: ห้องโดยสารได้รับการออกแบบให้มีความเรียบหรูสไตล์อิตาเลียน เบาะนั่งและแสงไฟให้ความรู้สึกผ่อนคลาย อาหารและเครื่องดื่ม: นี่คือจุดขายหลัก! เมนูอาหารบนเครื่องได้รับแรงบันดาลใจจากเชฟชื่อดังของอิตาลี ทำให้การทานอาหารบนความสูงหมื่นฟุตไม่ใช่เรื่องน่าเบื่ออีกต่อไป เครือข่ายที่เติบโต: การจัดระบบ Hub ที่โรม (FCO) และมิลาน (LIN) ทำให้นักท่องเที่ยววางแผนเดินทางเชื่อมต่อไปยังเมืองรองของอิตาลีได้ง่ายและสะดวกขึ้นมาก ในมุมมองส่วนตัว คิดว่า ITA Airways สอบผ่านในเรื่องของการสร้างสรรค์ภาพลักษณ์และการบริการบนเครื่อง แต่โจทย์ใหญ่ที่สายการบินต้องเผชิญต่อไปคือ "การแข่งขันด้านราคา" กับสายการบินโลว์คอสต์ในยุโรป และการรักษามาตรฐานเวลาบิน (On-time performance) ซึ่งเป็นหัวใจสำคัญของผู้เดินทางยุคนี้ครับ ลบภาพจำเก่าๆ สู่ความพรีเมียมที่จับต้องได้ หลายคนอาจจะยังกังวลกับภาพจำของสายการบินแห่งชาติเดิมของอิตาลีที่มีปัญหาบ่อยครั้ง แต่จากการติดตามฟีดแบ็กและการดำเนินงานของ ITA Airways ต้องยอมรับว่าพวกเขาทำการบ้านมาดีมาก สิ่งที่เห็นได้ชัดคือความพยายามในการสร้าง "Reliability" หรือความน่าเชื่อถือ ทั้งเรื่องของการตรงต่อเวลา และการวางโครงข่ายการบินที่ตอบโจทย์คนชอบเที่ยวเมืองรองมากขึ้น กระแสในกรุ๊ปท่องเที่ยวต่างประเทศช่วงนี้ มักจะมีการพูดถึงการขยายเส้นทางภายในประเทศของอิตาลีเอง เช่น เส้นทางสู่แคว้นทางใต้อย่างพูลยา (Puglia) ที่ทำให้เราไม่ต้องนั่งรถไฟหลายชั่วโมงจากโรม ถือเป็นจุดเด่นที่ทำให้ ITA ได้เปรียบสายการบินข้ามชาติอื่นๆ ที่บินมาลงแค่เมืองใหญ่ ความคุ้มค่า VS ประสบการณ์เดินทาง หากวิเคราะห์ในมุมของ "Value for Money" สิ่งที่ทำให้ ITA Airways โดดเด่นขึ้นมาคือการบริการที่ใส่ใจในรายละเอียด: ความสะดวกในการเชื่อมต่อ: การจัดตารางบินที่เอื้อต่อการเปลี่ยนเครื่อง (Transit) ที่ท่าอากาศยานฟิอูมิชิโน (FCO) โรม ทำได้ลื่นไหลขึ้น สิทธิประโยชน์สำหรับหมาล่าเนื้อ (สะสมไมล์): การที่ ITA เข้าร่วม SkyTeam และมีโปรแกรม Volare ทำให้คนที่ถือบัตรเครดิตหรือสะสมไมล์พันธมิตรเดิมอยู่แล้ว ดีใจกันถ้วนหน้าเพราะใช้งานง่ายขึ้นมาก แต่ในมุมกลับกัน สิ่งที่ท้าทายที่สุดของ ITA คือ "การคุมราคา" ในช่วงฤดูท่องเที่ยว (High Season) แม้ว่าทางสายการบินจะมีนโยบายตรึงราคาไม่ให้ปรับขึ้นเกิน 5% ในบางเส้นทาง แต่สำหรับตั๋วระยะไกลจากเอเชีย ราคายังถือว่าค่อนข้างสูงเมื่อเทียบกับสายการบินแถบตะวันออกกลาง ซึ่งนี่คือจุดที่นักเดินทางต้องชั่งน้ำหนักระหว่าง "บินตรง/ต่อเครื่องสั้นในยุโรปเพื่อเสพฟีลอิตาลีตั้งแต่บนเครื่อง" หรือ "เน้นราคาประหยัดแล้วยอมต่อเครื่องนาน" Q&A: 3 คำถามยอดฮิตเกี่ยวกับ ITA Airways Q1: ITA Airways กับ Alitalia คือสายการบินเดียวกันหรือไม่? A1: ไม่ใช่สายการบินเดียวกันโดยตรงครับ ITA Airways เป็นสายการบินแห่งชาติใหม่ของอิตาลีที่ก่อตั้งขึ้นมาเพื่อทดแทน Alitalia ที่ยุติการดำเนินงานไป แม้จะซื้อสินทรัพย์บางส่วนและใช้สิทธิ์การบินเดิม แต่ ITA มีการบริหารจัดการ โครงสร้างองค์กร และภาพลักษณ์ใหม่ทั้งหมดครับ Q2: สะสมไมล์กับ ITA Airways ได้อย่างไร และอยู่ร่วมกลุ่มพันธมิตรไหน? A2: ปัจจุบัน ITA Airways เป็นสมาชิกของกลุ่มพันธมิตรสายการบิน SkyTeam และมีโปรแกรมสะสมไมล์ของตัวเองในชื่อ "Volare" ซึ่งสามารถใช้สะสมและแลกคะแนนกับสายการบินในกลุ่ม SkyTeam ได้ตามเงื่อนไขครับ Q3: หากต้องการเดินทางจากเอเชียไปอิตาลีด้วย ITA Airways มีตัวเลือกอย่างไรบ้าง? A3: ITA Airways มีการขยายเส้นทางบินระยะไกล (Long-haul) อย่างต่อเนื่อง โดยมีเที่ยวบินตรงจากฮับหลักในเอเชีย เช่น โตเกียว (ฮาเนดะ) และเดลี บินตรงสู่กรุงโรม ซึ่งนักท่องเที่ยวจากไทยสามารถเลือกบินไปต่อเครื่องในจุดดังกล่าว หรือเลือกใช้สายการบินพันธมิตรเพื่อไปต่อเครื่องของ ITA ในยุโรปได้ครับ เพื่อแลกเปลี่ยนความคิดเห็นกับเพื่อนๆ สมาชิก อย่าลืมนำลิงก์ไปแชร์ในกลุ่ม Community นักท่องเที่ยวอิตาลี, กลุ่มคนชอบเที่ยวตปท. หรือกลุ่มคนรักการเดินทางทางเครื่องบินกันด้วยนะครับ เครดิต ภาพปก / ภาพ 1 / ภาพ 2 / ภาพ 3 / ภาพ 4 เปิดประสบการณ์ความบันเทิงที่หลากหลายสุดปัง บน App TrueID โหลดเลย ฟรี !