"ทรู" ชี้เทรนด์ AI ปี 69 จากผู้ช่วยสู่หัวใจธุรกิจ

คุณโอลิเวอร์ กิตติพงษ์ วีระเตชะ หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านแบรนด์และมีเดีย บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) กล่าวถึงทิศทางโลกในปี 2569 ว่า ปัญญาประดิษฐ์ (AI) กำลังก้าวข้ามบทบาท “ผู้ช่วย” ไปสู่การเป็นส่วนหนึ่งของพฤติกรรมผู้บริโภคอย่างเต็มรูปแบบ ตั้งแต่การเลือกคอนเทนต์ การตัดสินใจซื้อ ไปจนถึงกลยุทธ์ทางธุรกิจขององค์กร

ภาคเศรษฐกิจ อุตสาหกรรมสื่อ การตลาด และโฆษณา เริ่มนำ AI มาใช้เพื่อทำความเข้าใจผู้บริโภคในระดับที่ลึกกว่าเดิม ไม่ว่าจะเป็นการออกแบบการสื่อสารแบบเฉพาะบุคคล การคาดการณ์ความต้องการแบบเรียลไทม์ หรือการสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่เชื่อมต่อกันอย่างไร้รอยต่อในทุกแพลตฟอร์ม

อย่างไรก็ตาม คุณโอลิเวอร์เน้นว่า AI ยุคใหม่ไม่ได้ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเพียงอย่างเดียว แต่ต้องผสานศาสตร์ด้านพฤติกรรม มนุษยวิทยา และอารมณ์ความรู้สึกของผู้คนเข้าไว้ด้วยกัน เพราะการสื่อสารที่ทรงพลัง ไม่ได้เกิดจากอัลกอริทึมล้วน ๆ หากเกิดจากความเข้าใจมนุษย์อย่างแท้จริง

ความท้าทายสำคัญของยุค AI จึงไม่ใช่การใช้เทคโนโลยีให้เก่งที่สุด แต่คือการใช้ให้ “พอดี” และ “มีจริยธรรม” โดยความคิดสร้างสรรค์ วิจารณญาณ และความรับผิดชอบของมนุษย์ยังคงเป็นหัวใจหลักในการกำหนดทิศทางการสื่อสาร 

ขณะที่องค์กรและนักสื่อสารต้องเรียนรู้การตั้งคำถามที่ดี และใช้ AI เป็นเครื่องมือเสริมศักยภาพ ไม่ใช่เครื่องมือทดแทนตัวตน

ในโอกาสนี้ ทรู คอร์ปอเรชั่น ร่วมกับสมาคมผู้สื่อข่าวเศรษฐกิจ จัดการอบรมในหัวข้อ “Branding & Communication in an Age of Intelligence: How Human Empathy + AI Will Shape Thailand’s Next Chapter”

เพื่อเปิดมุมมองใหม่ให้กับนักสื่อสารและสื่อมวลชนไทย ในการรับมือกับยุคที่เทคโนโลยีและความเป็นมนุษย์ต้องเดินไปด้วยกัน  ณ อาคารทรู ทาวเวอร์ รัชดาภิเษก